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PegaWorld iNspire 2023:Électricité de France、Pegaの協力を得て消費者向けホームサービスのアップセルの成果を向上

「Conquête」(征服または勝利)と名付けられたÉlectricité de France(EDF)のグローバルソリューションは、EDFのカスタマーサービス担当者から高い評価を獲得しています。このソリューションは、1:1のカスタマーエンゲージメントを基盤とする、包括的なマーケティングシステムです。この利用しやすい、オムニチャネル型のプリセールスプロセスと、ネクストベストアクションの組み合わせを活用して、EDFのコールセンターアドバイザーと見込客がどのようにしてパーソナライズされた提案をセルフサービスで受け取っているのかをご紹介します。このソリューションを活用した結果、保証、保険、修理サービスなど、ガスや電気の顧客に対するオプションのホームサービスの販売が大幅に増加しました。


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Industry: 公益事業 トピック: AI・意思決定 トピック: PegaWorld トピック: カスタマーエンゲージメント トピック: パーソナライズされた顧客体験 製品エリア: Customer Decision Hub 課題: カスタマーエンゲージメント

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