PegaWorld iNspire 2023 : EDF améliore la vente additionnelle de services pour le domicile avec Pega

Très appréciée des agents du service client d’Électricité de France (EDF), sa solution nommée Conquête englobe un système marketing complet permettant de personnaliser l'engagement client. Découvrez comment ce processus d'avant-vente simple d’utilisation et omnicanal permet aux conseillers des centres d’appels EDF d'offrir à leurs clients et prospects des offres sur mesure et des estimations tarifaires en self-service, à l'aide des next-best-actions. Résultat : une augmentation sensible des ventes de services à domicile optionnels aux clients gaz et électricité (garanties, assurances et services de réparation, entre autres).