Automatizza il servizio clienti, ovunque

Automatizza e organizza tutti i percorsi, a prescindere dal punto di contatto dei clienti. Risparmia tempo e fatica con le funzioni e le decisioni basate su IA. Trasforma il servizio clienti senza dover sostituire i desktop.

• Guida
• 01:01

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Ci pensiamo noi

Unifica IA e automazione per creare customer experience straordinarie

Accelera le risoluzioni per i clienti su tutti i punti di contatto, anche quelli self-service.

Riduci gli sforzi per clienti e dipendenti con workflow personalizzati.

Offri agli operatori tutti gli strumenti per offrire un servizio migliore e più rapido.

Guida gli operatori dall'inizio alla fine con gli strumenti basati su IA.

Trasforma l'assistenza secondo i tuoi principi.

Non occorre sostituire tutti i sistemi. Integra IA e automazione per un'organizzazione completa, mantenendo intatti sistemi e dati esistenti.

See it in actionStreamlined service

• With Pega
• Without Pega

Meet Nia

To keep her small business running, she relies on two things: strong coffee and fast internet.

Network disaster

Nia's WiFi goes down during a busy day. She opens up her internet provider's app, but can't find the info she needs.

See what's missing

Phone call frustration

Nia calls the provider's help line, only to wait on hold for 10 minutes, then repeat her issue to two different agents.

Time to say goodbye?

Every wasted moment hurts Nia's business. She's questioning whether this company is as reliable as she thought.

Without Pega

Disconnected
experiences

Customer outcomes

• Longer wait times
• Dissatisfaction
• Reconsidering purchase

Business outcomes

• Increased contact center backlog
• Potential lost revenue
• Higher churn rates

Meet Nia

To keep her small business running, she relies on two things: strong coffee and fast internet.

Proactive network help

Nia's WiFi goes down during a busy day. Moments later, she gets a helpful text from her internet provider.

It's not magic

Quick, easy solutions

Nia clicks on the link, logs into the provider's app, and follows some simple troubleshooting steps.

How this works

Hello, awesome service

Nia gets her network back up in less time than it takes to make an extra-frothy cappuccino. Pretty impressive.

With Pega

Proactive
problem‑solving

Customer outcomes

• Faster resolution
• Higher satisfaction
• Increased loyalty

Business outcomes

• Reduced contact center volume
• Saved time & resources
• Higher customer satisfaction

How can you streamline service with Pega?

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Soluzione in primo piano

Pega Customer Service

Cresci insieme ai tuoi clienti

Dall'IA in tempo reale all'automazione desktop, la nostra soluzione ti offre quello di cui hai bisogno per la trasformazione digitale del servizio clienti. 

Esplora l'applicazione

Transforming Customer Service at Virgin Media and OVO Group

Video duration: 03:00

Storie di successo dei clienti

Virgin Media e OVO Group

Virgin Media e OVO Group collaborano con Pega per trasformare il servizio clienti, automatizzando i processi manuali, offrendo un servizio più efficiente e personalizzato e garantendo esperienze di livello superiore a operatori e clienti.

Scopri come

In luogo di uno strumento di risoluzione dei problemi online in grado di individuare e risolvere i problemi di rete da remoto, l'app offre solo domande frequenti generiche e adatte a ogni occasione.

Sembra una magia, ma si tratta dell'IA in tempo reale di Pega! Ecco come il fornitore di servizi Internet può comprendere il problema di Nia e contattarla immediatamente tramite il canale di preferenza.

Grazie all'esperienza self-service contestuale di Pega, Nia viene immediatamente riconosciuta all'accesso e reindirizzata a uno strumento interattivo di risoluzione dei problemi online.