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Trasforma il servizio clienti

Vinci le sfide di oggi con soluzioni di assistenza che vanno oltre. Immagina di gestire enormi volumi con velocità ed efficienza, continuando a mostrare ai clienti che tieni a loro, tenendo bassi i costi.

Ci pensiamo noi

Tecnologia agile per un mondo veloce



Analizza le richieste aprendo canali digitali

Riduci i tempi di attesa e risolvi i problemi più velocemente con chatbot intelligenti, funzionalità self-service contestualizzate, messaggistica unificata e non solo.


Mostra empatia a clienti e operatori

Usa i dati basati su IA per offrire un servizio proattivo, personalizzato e senza interruzioni ovunque.


Taglia i costi senza sacrificare il servizio

Le attività manuali e ripetitive ti rallentano? Soddisfa la crescita della domanda e riduci i costi di servizio con la gestione dei casi e l'automazione intelligente.

See it in actionStreamlined service

Meet Nia

To keep her small business running, she relies on two things: strong coffee and fast internet.

Network disaster

Nia's WiFi goes down during a busy day. She opens up her internet provider's app, but can't find the info she needs.

See what's missing

Phone call frustration

Nia calls the provider's help line, only to wait on hold for 10 minutes, then repeat her issue to two different agents.

Time to say goodbye?

Every wasted moment hurts Nia's business. She's questioning whether this company is as reliable as she thought.

Without Pega

Disconnected
experiences

Customer outcomes

  • Longer wait times
  • Dissatisfaction
  • Reconsidering purchase

Business outcomes

  • Increased contact center backlog
  • Potential lost revenue
  • Higher churn rates

Meet Nia

To keep her small business running, she relies on two things: strong coffee and fast internet.

Proactive network help

Nia's WiFi goes down during a busy day. Moments later, she gets a helpful text from her internet provider.

It's not magic

Quick, easy solutions

Nia clicks on the link, logs into the provider's app, and follows some simple troubleshooting steps.

How this works

Hello, awesome service

Nia gets her network back up in less time than it takes to make an extra-frothy cappuccino. Pretty impressive.

With Pega

Proactive
problem‑solving

Customer outcomes

  • Faster resolution
  • Higher satisfaction
  • Increased loyalty

Business outcomes

  • Reduced contact center volume
  • Saved time & resources
  • Higher customer satisfaction

How can you streamline service with Pega?

Soluzione in primo piano

Servizio clienti Pega

Cresci insieme ai tuoi clienti

Dall'IA in tempo reale all'automazione desktop, la nostra soluzione ti offre quello di cui hai bisogno per la trasformazione digitale del servizio clienti. 

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Storie di successo dei clienti

Cisco

Grazie alla partnership con Pega, Cisco ha digitalizzato il proprio servizio clienti ed eliminato 4 milioni di ore di attesa per i clienti.

Scopri come

Pegasystems nominata azienda leader nel Magic Quadrant di Gartner per la soluzione per il coinvolgimento clienti CRM.


Report di analisti

Pega nominata leader in CRM

Per il decimo anno consecutivo, Gartner nomina Pega leader del Magic Quadrant nel report per la soluzione per il coinvolgimento clienti CRM 2019.

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In luogo di uno strumento di risoluzione dei problemi online in grado di individuare e risolvere i problemi di rete da remoto, l'app offre solo domande frequenti generiche e adatte a ogni occasione.

Sembra una magia, ma si tratta dell'IA in tempo reale di Pega! Ecco come il fornitore di servizi Internet può comprendere il problema di Nia e contattarla immediatamente tramite il canale di preferenza.

Grazie all'esperienza self-service contestuale di Pega, Nia viene immediatamente riconosciuta all'accesso e reindirizzata a uno strumento interattivo di risoluzione dei problemi online.

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