Automatizza il servizio clienti
Trasforma il servizio clienti in un'esperienza fluida per tutti
Orchestrando ogni viaggio con un'IA prevedibile
risolvendo automaticamente il 77% delle interazioni grazie ai chatbot.
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Self-service digital first
Automatizza il lavoro fuori dal contact center
Trasforma il servizio clienti con l'intelligenza artificiale che risolve qualsiasi richiesta, da semplice a complessa, attraverso un self-service intelligente. Riduci la complessità per il cliente e i volumi dei contact center con soluzioni digital first che trasferiscono le richieste in modo fluido ai CSR solo se necessario.
Incorpora esperienze di flusso di lavoro basate sull'intelligenza artificiale in qualsiasi portale web o app mobile
Trasforma ogni canale in un canale self-service personalizzato con agenti IA
Riduci i costi migliorando l'esperienza grazie al contenimento intelligente delle chiamate
Istruzioni basate su IA
Rendi ogni addetto al servizio clienti il tuo miglior operatore
Affianca al tuo servizio clienti un copilota basato su IA che comprende le intenzioni dei clienti, fornisce istruzioni dinamiche agli operatori, automatizza il loro lavoro e utilizza informazioni contestuali per suggerire le next best action, con l'obiettivo di offrire un servizio clienti più veloce e personalizzato.
Migliora l'onboarding, l'efficienza e la fidelizzazione degli addetti al servizio clienti guidando e automatizzando il loro lavoro
Consenti agli operatori del servizio clienti di gestire una maggiore varietà di richieste e aumenta le risoluzioni al primo contatto
Fidelizza i clienti con un'assistenza più personalizzata
aumentando l'NPS di 11 punti e riducendo i tempi di formazione del 50%.
Scopri come ha fatto ElevanceTutto grazie a Pega Customer Service
Vuoi saperne di più sulla tecnologia alla base di questi risultati? È tutto qui nella nostra piattaforma leader per il processo decisionale basato su intelligenza artificiale e automazione del flusso di lavoro.
Servizi finanziari |
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|---|---|
| Guida gli operatori del servizio clienti con una comprensione totale del cliente | Pega Customer Service per i servizi finanziari |
Assicurazioni |
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| Riduci i costi dell'assistenza e migliora la soddisfazione dei clienti | Pega Customer Service per il settore assicurativo |
Comunicazioni |
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| Anticipa le esigenze dei clienti e personalizza la customer experience | Pega Customer Service per le comunicazioni |
Sanità |
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| Promuovi esperienze di assistenza e cura orientate ai risultati | Pega Customer Service per la sanità
Pega Care Management |
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Instead of an online troubleshooter that can diagnose and address network issues remotely, the app only offers generic, one-size-fits-all FAQs.
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