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L’automatisation, pour des résultats concrets

L’automatisation robotique des processus seule ne transformera pas votre entreprise. Jusqu’à la moitié des projets d’automatisation robotique des processus échouent. Associez robotique et puissante automatisation de bout en bout pour tirer parti des avantages de l’automatisation robotique des processus sans qu’elle ne devienne une simple statistique.

Automatisation robotique

L’automatisation, pour des résultats concrets

La rapidité de la robotique. Le pouvoir de transformer.

L’automatisation robotique des processus seule ne transformera pas votre entreprise. Jusqu’à la moitié des projets d’automatisation robotique des processus échouent. Associez robotique et puissante automatisation de bout en bout pour tirer parti des avantages de l’automatisation robotique des processus sans qu’elle ne devienne une simple statistique.

We doubled our balance sheet without employing more people.

Rıza Kutlusoy Chief Strategy Officer

L’automatisation, étape après étape

Pour rester dans la course, vous devez commencer sur les chapeaux de roue. L’automatisation robotique des processus est non invasive et ultra rapide. Vous tirez parti de la valeur qu’elle offre et d’un impact immédiat. Vous souhaitez garder une longueur d’avance sur vos concurrents ? Commencez par mettre à disposition de vos collaborateurs les robots qui les aideront au quotidien.

Que se passera-t-il après ? Environnement, nouvelles applications, remaniement de processus et collaboration : vous devez être prêt à gérer des changements imprévus. Les fonctions de case management de Pega ont été conçues pour traiter des tâches structurées et ad hoc, en coordonnant les workflows entre collaborateurs, robots, systèmes et applications.

Comment y parvenir rapidement ? Grâce à l’intelligence. Pas seulement à celle de « robots cognitifs », mais bien à celle d’une plate-forme décisionnelle flexible en mesure de s’appuyer sur l’intelligence artificielle en temps réel pour chacune de vos interactions :

  • Une intelligence exploitable qui identifie automatiquement les processus à optimiser
  • Une intelligence adaptative qui apprend à la volée
  • Une intelligence prédictive qui élimine les problèmes avant qu’ils ne se produisent
Vidéo (tableau blanc) | 2:38

Le case management, priorité aux résultats client

Les professionnels ont besoin d’outils qui régissent leurs pratiques de travail, en leur offrant une visibilité sur leurs données avant qu’ils ne s’attaquent aux détails.

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Des résultats transformationnels

Retour sur investissement de 321 % en moins de 12 mois. 75% d’économies sur les coûts. Gains de productivité de 75 %. Voilà des résultats transformationnels. Les obtenir implique davantage que l’utilisation de quelques robots. Vous avez besoin d’un moteur d’automatisation unique et unifié.

Appuyez-vous sur la gestion des processus métier pour coordonner vos ressources humaines et vos systèmes. Adoptez l’automatisation robotique des processus pour éliminer les tâches répétitives de votre quotidien. Utilisez le case management pour gérer vos activités de bout en bout.

Vous définissez les contrats de niveau de service, vous attribuez les tâches et vous mettez en œuvre des règles, ainsi que des fonctions intelligentes avancées. Déployez rapidement l’automatisation robotique des processus et vous tirerez parti de bien plus que des 20 % d’amélioration dont bénéficient les entreprises se limitant à la seule robotique.

Pourquoi ? Car les fonctions de Pega sont unifiées au sein d’une seule et unique plate-forme. Pas de bricolage. Pas de mise en relation d’éléments disparates. Vous pensez à vos résultats en adoptant une approche de bout en bout. Votre technologie devrait être en mesure de relever ce défi.

Analyses de cadres supérieurs | 2:58

Intelligence artificielle et automatisation robotique, les leviers de la transformation digitale

Processus métier agiles : le DSI d’Accenture et le PDG de Pega abordent la façon dont l’intelligence artificielle offre de nouvelles opportunités.

Regarder

Des robots au service de vos collaborateurs

Imaginez que vous puissiez accorder à chacun de vos collaborateurs cinq de plus par jour. C’est possible, si vous leur donnez les moyens de ne plus se débattre avec de multiples systèmes et silos de processus pour trouver les informations dont ils ont besoin. Comment ? Grâce à des robots logiciels en mesure d’automatiser les tâches bureautiques qui frustrent vos collaborateurs et les ralentissent. Nous les intitulons « bots de productivité ».

Les bots de productivité interagissent avec vos collaborateurs pour mettre en relation vos différents systèmes et silos de processus. Tabulation, recherche, copie et collage : ils permettent à vos collaborateurs de se concentrer sur vos clients.

La mise à profit de bots de productivité qui simplifient l’expérience de vos collaborateurs permet à votre entreprise de bénéficier d’un retour sur investissement instantané. En seulement deux à trois semaines, convertissez l’ensemble de vos agents de service, opérateurs back-office ou commerciaux en contact direct avec vos clients en ninjas de la productivité. Leur satisfaction en sera accrue. La vôtre également. Sans oublier celle de vos clients !

Vidéo (tableau blanc) | 3:35

Automatisation robotique et données

Automatisez les tâches manuelles qui entravent votre productivité.

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Objectif : opportunités d’amélioration

Il est 15 heures. Savez-vous comment la journée de vos collaborateurs se déroule ? À quel niveau ont-ils des difficultés ? Quelles meilleures pratiques ont-ils découvertes ? Comment les aidez-vous à gagner en efficacité ?

Il se peut que vous ayez déjà mis en place des indicateurs de performance clé, mais connaissez-vous les leviers qui les soutiennent ? Quels systèmes sont efficaces ? Quelles solutions de contournement vos collaborateurs utilisent-ils ? Déploiement de nouvelles applications, modification de processus, évolutions réglementaires : vous évoluez au sein d’un cycle de changement perpétuel. Vous avez besoin de disposer d’informations continues pour évaluer l’impact de ces changements.

Pega Workforce Intelligence collecte des informations directement au niveau des postes agent. La solution vous fournit les détails des tâches réalisées. Elle s’appuie sur l’intelligence artificielle en temps réel pour vous indiquer les systèmes et processus qui entravent la productivité de vos collaborateurs.

Dès que vous connaissez tous les détails, vous pouvez passer à l’action. Et c’est ce qui fait toute la différence.

Livre blanc

Automatisation robotique et avenir des activités

Découvrez comment mettre en place des méthodes de travail rentables et préparer votre entreprise à l’avenir grâce à l’automatisation robotique.

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L’ultime étape d’intégration

Des mainframes sans API ? Système CRM et autres applications essentielles à vos activités ? Vous ne pouvez pas automatiser vos processus si vous ne parvenez pas les mettre en relation avec les systèmes qui importent. Pega vous fournit les outils dont vous avez besoin pour concrétiser votre ultime étape d’intégration. Tout ce dont vous avez besoin pour réutiliser et renouveler vos applications d’entreprise.

  • Connecteurs immédiatement opérationnels à des systèmes tels que Salesforce, SAP, EPIC et Box
  • API ouvertes qui se connectent rapidement à vos services existants
  • Automatisation robotique permettant de mettre en relation les postes agent à vos systèmes qui ne sont pas véritablement « ouverts »

Lorsque vous parvenez à mettre en relation deux systèmes, vous êtes en mesure de tout automatiser. De bout en bout.

Série de vidéos

Automatisation robotique des processus : tous les fondamentaux

Découvrez les meilleures pratiques en matière d’automatisation robotique des processus visant à tirer parti d’une valeur immédiate.

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Gouvernance et supervision

À mesure que les entreprises continuent de se doter de robots logiciels, la rapidité des mises à jour applicatives s’accélère et le déploiement de l’intelligence artificielle s’élargit. Tôt ou tard, vous vous retrouverez enlisé dans un cauchemar en termes de gestion si vous n’avez pas réfléchi à la manière de superviser et de gouverner vos bots, cognitifs ou non, de façon homogène.

La plate-forme dédiée à la transformation des processus d’entreprise de Pega aide à coordonner les processus complexes et la plate-forme décisionnelle clients de Pega vous permet de mettre en place des règles basées sur une relation de cause à effet et de vous appuyer sur des analyses adaptatives avancées. Soyez assuré de la conformité réglementaire permanente de l’ensemble de votre entreprise.

Des fonctions telles que l’autodocumentation garantissent la mise à jour continue d’une piste d’audit relative à l’ensemble de vos activités : votre risque de non-conformité est minimisé et vos obligations de compte-rendu sont rationalisées et automatisées.

Vidéo PegaWorld | 6:28

Démo en direct : Pega Robotic Automation & Workforce Intelligence (en anglais)

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Études de cas clients

Découvrez comment nos clients utilisent Pega Robotic Automation pour transformer leur entreprise.

$18 M

d’économies

Lire l’étude de cas

40%

d’amélioration du délai moyen de prise en charge

Lire l’étude de cas

15%

de gains de productivité des agents

Lire l’étude de cas

Les produits Pega, au service de la transformation des processus d’entreprise

Robotic Automation and Intelligence

Des robots logiciels qui permettent d’obtenir des résultats. Tout de suite.

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Gestion des dossiers

Coordonnez vos workflows de bout en bout et tenez vos engagements.

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Plateforme décisionnelle clients Pega

Car vous avez besoin de prendre des décisions intelligentes en temps réel.

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Donnés et Intégrations

Réutilisez et renouvelez vos systèmes et applications.

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