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Opérateurs télécom : vos clients sont-ils satisfaits ?

Pegasystems a réalisé une enquête auprès d’un échantillon de plus de 1 000 participants, composé de clients et de responsables d’entreprises de télécom et de fournisseurs d’accès à Internet.

Les télécoms : le moment de vérité

Tous les points de contact entre les opérateurs télécom ainsi que les fournisseurs d’accès à Internet et leurs clients constituent un véritable « moment de vérité » qui met la relation client à rude épreuve. Pourtant, les résultats de notre enquête révèlent un énorme décalage entre la façon dont les entreprises de télécom et les fournisseurs d’accès à Internet perçoivent la qualité de leur service client et l’expérience réelle de leurs clients.

Alors que la plupart des entreprises de télécom et des fournisseurs d’accès à Internet évaluent leur service client comme étant parmi les meilleurs, seuls 26 % des clients sont d’accord avec cette auto-évaluation pour le moins optimiste.

Pour en savoir plus, téléchargez les résultats détaillés de la nouvelle étude de Pega, qui offre aux entreprises de télécom et aux fournisseurs d’accès à Internet des conseils pratiques afin d’offrir la meilleure expérience possible à leurs clients existants.

Anticipez les besoins de vos clients avant qu’ils ne vous appellent.

Imaginez qu’un don de clairvoyance vous permette de résoudre les problèmes avant même qu’ils ne surviennent. Avec l’IA en temps réel de Pega, c’est désormais possible, et ce n’est qu’un début.

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