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Automatisation intelligente

Notre stratégie d'automatisation commence par des mesures simples et efficaces. Sans vous en rendre compte, vous simplifierez vos processus et vos parcours pour générer de la valeur plus rapidement.

Quel est le secret ?

Une plateforme low-code évolutive et intelligente



Simplifiez les processus

Vos systèmes sont trop fragmentés ? Trop anciens ? Ou simplement trop compliqués ? Les outils d'automatisation éprouvés de Pega permettent de simplifier plus facilement et plus rapidement les processus les plus complexes.


Une automatisation pérenne

Confier les tâches de routine à des robots n'est que le début. Notre plateforme propose des fonctionnalités complètes permettant de réunir personnes, processus et systèmes de manière innovante et économique.


Dites adieu aux silos

Front end et back office. Équipes métier et informatique.  Comblez les écarts entre les services avec le développement d'applications low-code et une architecture multidimensionnelle conçue pour les grosses entreprises comme la vôtre.

Comment Pega Email Bot vous aide à travailler mieux et plus vite.

Voici Sam

Sam travaille pour le service client d'une compagnie d'assurances. Elle prend son métier à cœur et fait tout pour venir en aide à chaque contact.

Boîte de réception surchargée

Chaque jour, Sam reçoit des centaines d'e-mails qu'elle passe des heures à traiter.

Pourquoi tant de temps

L'erreur est humaine

Sam fait parfois des erreurs lorsqu'elle doit resaisir des données. Si Sam aime par-dessus tout aider les autres, la saisie des données n'est pas son fort.

Trop de tâches répétitives

Sam ne s'en sort pas et les assurés trouvent que la qualité du service laisse à désirer.

Sans Pega

Des délais trop longs.
Des processus lents.

Côté client

  • Délais trop longs
  • Réponses approximatives
  • Fidélisation en berne

Côté entreprise

  • Les tâches manuelles allongent
    les délais et augmentent les coûts
  • Productivité moindre
  • Employés frustrés

Voici Sam

Sam travaille pour le service client d'une compagnie d'assurances. Elle prend son métier à cœur et fait tout pour venir en aide à chaque contact.

Boîte de réception organisée

Plutôt que de lire des centaines d’e-mails par jour, Sam travaille avec des formulaires préremplis plus faciles à lire et à traiter.

Comment ça marche

Réponses rapides

Le système suggère des réponses personnalisées automatiques que Sam peut envoyer en un clic.

Voir la technologie à l'œuvre

Tout le monde y gagne

Les assurés obtiennent une réponse plus rapidement. Finies les tâches répétitives pour Sam qui a plus de temps à accorder aux assurés.

Avec Pega

Gagner du temps avec l’automatisation

Côté client

  • Service plus rapide
  • Réponses de qualité
  • Fidélisation en hausse

Côté entreprise

  • Automatisation des processus manuels
  • Réduction des coûts
  • Productivité accrue

Gagnez en efficacité avec Pega.

Focus sur...

Plateforme Pega
Optimiser votre environnement. Automatiser. Mobiliser.

Découvrez une automatisation aussi dynamique que votre entreprise et la seule plateforme unifiée capable de donner corps à votre vision, et même d'aller plus loin.

Découvrir les fonctionnalités

Exemple de réussite client

Unum

Découvrez comment une compagnie d'assurance a transformé ses systèmes pour réduire considérablement les délais de ses transactions.

En savoir plus

Pegasystems est nommée leader 2019 dans le Magic Quadrant de Gartner pour les solutions de gestion des processus métiers.


Rapport d’analyste

Pega nommé leader du iBPMS

« Pegasystems utilise de manière inédite l'automatisation des processus numériques (DPA), notamment l'intelligence artificielle et la robotique, pour unifier les processus métier et les parcours client de bout en bout. »

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Sans solution de traitement automatique des e-mails entrants, Sam doit décider elle-même de la réponse à donner à chaque message et y répondre manuellement.

Un assistant virtuel Pega utilise les fonctionnalités de traitement du langage naturel et d'analyse textuelle pour collecter les informations importantes, créer un dossier et l'envoyer vers le portail de messagerie de Sam. L'assistant peut même « lire » les pièces jointes grâce à la technologie de reconnaissance optique des caractères (OCR).

Grâce à l'apprentissage automatique, l'IA suggère chaque fois des réponses plus pertinentes. Au bout d'un certain temps, le processus peut être automatisé, laissant Sam libre de se consacrer à des tâches plus complexes.