Déclaration de confidentialité

Cette Déclaration de confidentialité décrit la manière dont Pegasystems et ses sociétés affiliées (« Pega », « nous », « notre » ou « nos ») peut recueillir, traiter, utiliser et divulguer des informations vous concernant par le biais de sites Web, de propriétés de médias sociaux, d'appels téléphoniques et de réunions, d'applications, d'activités contractuelles et précontractuelles, de vos visites à nos bureaux, d'autres services en ligne que nous gérons et des événements ou concours organisés par Pega (collectivement, les « Services »), ainsi que les choix que vous pouvez faire sur la manière dont vos informations sont collectées et traitées par le biais des Services. En utilisant un Service, vous consentez au traitement de vos informations comme indiqué dans la présente Déclaration de confidentialité, telle qu'elle est et telle qu'elle peut être modifiée par nous. Cette Déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux applications ou logiciels tiers qui s'intègrent aux Services, ni aux produits ou services tiers. Nous concluons des contrats avec nos clients (« Clients ») pour les produits et services de Pega. Le traitement des données personnelles dans le cadre des applications client (« Application client »), qui s'appuient sur ou intègrent le logiciel ou les services cloud Pega, est contrôlé par le Client et soumis à la politique et aux pratiques de confidentialité du Client, qui peuvent différer de la présente politique. Nous ne faisons aucune affirmation ni n'offrons aucune garantie quant aux politiques ou pratiques de confidentialité des tiers, notamment de nos Clients ou fournisseurs d'applications tierces. Lorsque vous envoyez des données à un tiers, nous vous encourageons à consulter la déclaration de confidentialité de ce tiers.

Pega Marketplace

La présente Déclaration de confidentialité s'applique également à Pega Marketplace et aux applications tierces qui y sont distribuées. Nous recueillons des données d'utilisation en lien avec ce marché d'applications, notamment les fonctions utilisées, et les dates et heures d'accès afin de faciliter et d'améliorer son utilisation. Lorsque vous renseignez un formulaire de contact relatif à un package d’offres de services, nous recueillons vos coordonnées et, avec votre consentement, les transmettons au partenaire Pega Marketplace concerné pour lui faire part de votre intérêt pour son offre.

Sommaire

Quelles sont les informations que nous collectons et recevons ?

Nos prestataires de services et nous-mêmes pouvons recueillir et recevoir des données personnelles et d'autres informations de diverses sources qui se répartissent généralement en trois catégories :

1. Interactions directes : données provenant de votre utilisation d'un Service et de vos interactions avec nous par un Service, un canal de média social et/ou une autre activité telle que la création d'un compte, la gestion du profil utilisateur, l'envoi de documents ou la participation à un événement ou concours virtuel ou physique. Il peut également s'agir de demandes de support client ou autres demandes, des interactions liées à un contrat ou à un test en cours ou signé, des inscriptions et publications sur des forums, des visites à nos bureaux ou des demandes et transactions commerciales.
2. Interactions automatisées : données provenant de l'utilisation de technologies telles que les protocoles de communication électronique, la robotique et les outils analytiques, les cookies, les journaux du serveur à l'appui du Service d'abonnement, les URL ou pixels intégrés, ainsi que les widgets, boutons et autres outils similaires.
3. Données accessibles au public/Données provenant de tiers : données provenant d'interactions automatisées sur des sites Web autres que Pega, ou autres données que vous avez rendues publiques, comme les messages sur les médias sociaux, ou données fournies par des sources tierces, comme les listes de prospection, les références de partenaires ou les agrégateurs de données.

1. Interactions directes

Vous, ou l'organisation pour laquelle vous travaillez, pouvez nous soumettre des données qui comprennent votre nom, des coordonnées (adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.), un nom d'utilisateur, un mot de passe, un employeur et une fonction, des journaux d'activité et des informations d'inscription lorsque vous utilisez les Services. Nous recueillons et recevons également des informations lorsque :

• vous créez et gérez un compte Pega ;
• vous participez à nos forums de discussion ou à d'autres fonctions interactives ;
• vous interagissez avec nous sur les médias sociaux ou les Services ;
• vous postulez à un emploi (nos Déclarations de confidentialité pour les candidats se trouvent ici) ; 
• vous faites un achat (de crédits à utiliser à la Pega Academy, par exemple) ;
• vous participez à des sondages et des enquêtes ; vous vous inscrivez à des événements et à des cours d'autoformation ;
• vous vous inscrivez pour recevoir des newsletters électroniques et d'autres ressources ;
• vous téléchargez ou demandez des logiciels, des mises à jour de produits, des rapports et d'autres informations ;
• vous envoyez des documents à nos Services ou sites ;
• vous envoyez un questionnaire de suivi des éditeurs de logiciels indépendants, des partenaires ou des revendeurs ;
• vous soumettez un appel d'offres ou un questionnaire client ;
• vous interagissez avec nous dans le cadre d'un contrat ou d'un test potentiel, en cours ou signé ;
• vous participez à des événements ou concours hébergés et/ou co-organisés par Pega, y compris des événements en présentiel et en ligne, des webinaires ou des événements similaires, ou vous téléchargez du contenu de notre site Web, de sites Web de nos filiales ou de sites Web partenaires lorsqu'ils sont co-brandés ;
• vous envoyez une demande pour Pega Ventures ;
• vous nous contactez pour une question, un commentaire ou une demande, y compris de support technique ;
• communiquez autrement avec nous, y compris par des e-mails, chats, appels téléphoniques, SMS, messages Web ou via d'autres outils similaires dont les messages peuvent être enregistrés, transcrits ou sauvegardés de quelque autre façon par nous ;
• vous venez dans nos bureaux en tant que visiteur.

Les informations que vous ou un tiers autorisé nous fournissez peuvent inclure au moins l'un des éléments suivants :

• votre nom, votre photographie, l'enregistrement audio de votre voix et/ou la transcription de cet enregistrement, la vidéo de votre image, vos données biométriques, votre poste, votre entreprise et vos coordonnées (adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) ;
• votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et d'autres informations d'enregistrement ;
• des informations relatives aux transactions ;
• les informations que vous fournissez lorsque vous vous rendez dans nos bureaux ou assistez à un événement virtuel ou physique parrainé ou co-parrainé par Pegasystems (y compris, avec votre consentement, lors de la vérification de votre badge, qui peut fournir certaines informations vous concernant, comme votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail, les sessions que vous avez suivies, etc.) ;
• les informations que vous fournissez lors d'une demande de support ;
• les informations que vous fournissez lors d'une candidature à un emploi ;
• les informations liées à vos compétences ou certifications professionnelles ;
• les informations que vous fournissez lorsque vous faites une demande ou lorsque vous nous contactez ;
• des informations sur votre entreprise, vos business plans et autres éléments ou matériels contenus dans votre candidature à Pega Ventures et à d'autres programmes ou sites Web de partenariat ;
• toute autre information que vous choisissez de rendre publique dans le cadre de la relation contractuelle ou précontractuelle ou en rapport avec les Services. Par exemple, les informations (identité, nom, informations biographiques, photo, domaine d'expertise ou certification, etc.) partagées avec d'autres utilisateurs sur MyPega, Pega Community, www.pega.com, Pega Academy, les espaces ou groupes de collaboration et autres communautés en ligne (collectivement, les « Communautés en ligne ») ;
• les informations personnelles que vous fournissez par SMS ou par des moyens similaires.

Notez qu'en cas de pandémie, d'épidémie ou d'autres urgences sanitaires, nous pouvons vous demander, dans les limites et sous la forme autorisées par les lois sur la protection de la vie privée, de fournir des informations sur votre santé, notamment sur votre exposition à des virus, votre statut vaccinal ou vos résultats de tests, vos voyages récents, votre température et les symptômes liés à des virus.

Lorsque vous utilisez un Service, nous recueillons et stockons des informations sur votre utilisation de ces Services, y compris les contrats que vous négociez et signez, les appels d'offres et questionnaires que vous envoyez, les événements de Pega, de ses partenaires et sponsors auxquels vous participez, les ressources que vous téléchargez, les communautés Pega auxquelles vous participez, les cours auxquels vous vous êtes inscrit, les cours que vous avez suivis et les certifications que vous avez obtenues. Vous acceptez que les sponsors d'événements (cette catégorie peut inclure nos clients ou partenaires) utilisent ces informations conformément à leur propre politique de confidentialité, et que Pega ne soit pas responsable de leurs pratiques de confidentialité.

2. Interactions automatisées

Lorsque vous utilisez un Service, nous recueillons des informations automatisées sur votre utilisation du Service, notamment votre adresse IP, le type de votre navigateur, votre localisation, des informations sur votre appareil, les pages vues, les heures d'accès, les actions effectuées et les fonctions vues, les pages visitées avant d'accéder à un Service et les termes de recherche que vous entrez sur le Service. Ces informations nous permettent de vous reconnaître et de personnaliser votre expérience quand vous revenez sur un Service, d'améliorer les Services et les produits et services que nous fournissons, et de vous proposer des publicités correspondant à vos centres d'intérêt (communément appelées « Publicités ciblées »). Nos fournisseurs de services, sous-traitants, partenaires, revendeurs (qui sont contractuellement tenus d'utiliser vos informations aux seules fins prévues) et nous-mêmes pouvons recueillir et stocker ces informations en utilisant des « cookies », c'est-à-dire de petits fichiers texte que de nombreux sites Web enregistrent sur votre ordinateur lorsque vous les consultez et auxquels ils accèdent lorsque vous consultez le site Web à nouveau, ou des technologies similaires telles que les balises Web ou les pixels invisibles. Sur notre site Web, nous utilisons les types de cookies suivants :

• les cookies nécessaires pour faire fonctionner le site ;
• les cookies fonctionnels qui nous permettent d'analyser l'utilisation du site afin de mesurer et d'améliorer les performances ;
• les cookies publicitaires utilisés par les agences de publicité pour diffuser des contenus promotionnels correspondant à vos centres d'intérêt.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies sur les Services, la liste exacte des cookies utilisés et les modalités d'exercice de vos préférences en matière de cookies, veuillez consulter vos préférences en matière de cookies, disponibles en cliquant sur le lien Gestion des cookies sur www.pega.com/fr.

Si vous refusez les cookies et effacez les cookies de votre navigateur par la suite, vous devrez de nouveau indiquer votre refus. Si vous choisissez d'accepter les cookies après les avoir refusés, vous devrez de nouveau les refuser si vous changez une nouvelle fois d'avis. Si vous refusez les cookies et visitez par la suite notre site Web à l'aide d'un navigateur ou appareil différent, vous devrez de nouveau les refuser sur ce nouveau navigateur ou ce nouvel appareil.

Nos fournisseurs de services, sous-traitants, partenaires, revendeurs et nous-mêmes utilisons également Google Analytics, qui recueille et traite certaines informations techniques sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, telles que l'adresse Web de la page que vous consultez et votre adresse IP. Pour plus d'informations, consultez la section Comment utilisons-nous les informations collectées via les sites ou applications qui font appel à nos services ?. Lorsque nécessaire, nous demanderons votre consentement à l'utilisation de Google Analytics avant de collecter ces informations. Pour désactiver le recueil de vos informations via Google Analytics, rendez-vous sur le site de Google.

Pour personnaliser votre expérience, nos applications mobiles peuvent recueillir des informations précises sur l'emplacement de votre appareil mobile, mais uniquement avec votre consentement explicite. Après avoir accepté le recueil de la localisation précise de votre appareil mobile, vous pouvez ajuster ce consentement en gérant vos préférences en matière de services de localisation et de choix de langues par le biais des paramètres de votre appareil mobile.

Nos services en ligne ne recueillent pas de données de géolocalisation précises à partir des capteurs GPS. En revanche, nous recueillons les adresses IP, à partir desquelles nous pouvons déterminer votre localisation générale (ville, État/province et code postal).

3. Données accessibles au public/données provenant de tiers

Nous pouvons recueillir ou recevoir des informations commerciales vous concernant de sources publiques et de divers tiers, y compris nos partenaires, nos revendeurs et nos fournisseurs de listes de prospection. Nous pouvons également obtenir vos coordonnées professionnelles auprès de personnes au sein de votre organisation. Les informations provenant de sources publiques peuvent inclure des coordonnées professionnelles obtenues via des recherches auprès de fournisseurs d'informations comme Google ou de médias sociaux comme LinkedIn. À l’occasion, nous pouvons acheter des listes de prospection tierces contenant des coordonnées professionnelles pour envoyer des communications de marketing direct.

Comment utilisons-nous ces informations ?

Les données personnelles qui nous sont transmises par un Client (« Données client ») sont traitées conformément aux instructions du Client, telles que définies dans notre contrat avec lui (« Contrat client »), et comme la loi applicable l'exige. Le Client peut utiliser notre service cloud pour : accorder et supprimer l'accès à une Application client ; attribuer des rôles et configurer des paramètres, accéder, modifier, exporter, divulguer et supprimer des Données client ; et appliquer ses politiques à l'Application client. Si vos données personnelles sont traitées en tant que Données client et que vous souhaitez exercer vos droits pour y avoir accès, les rectifier, les mettre à jour, les transmettre ou les effacer, veuillez vous renseigner directement auprès du Client. Nous ferons part de votre demande au Client concerné et l'aiderons autant que nécessaire à la traiter.

Intégration avec des applications tierces

Nos Services incluent des fonctions d'intégration avec des applications tierces. Ces fonctions peuvent importer des données issues de ces applications dans les Services fournis par Pegasystems. Le Responsable du traitement de ces données doit veiller à ce que l'implémentation de ce type d'intégration respecte les lois applicables. Pour plus d’informations, rendez-vous sur Pega Marketplace. Pour en savoir plus sur l'objectif et la portée de la collecte de données réalisée par ces applications tierces, veuillez consulter les déclarations de confidentialité des tiers fournissant ces applications.

Nous pouvons traiter et utiliser vos données personnelles et autres informations que nous recueillons ou recevons à certaines fins nécessaires pour remplir des obligations contractuelles ou légales, comme notre intérêt légitime à nous engager dans le commerce, à offrir des produits et des services, à exercer une vigilance raisonnable à l'égard des Clients, des prospects et des partenaires commerciaux, à prévenir la fraude, à assurer la sécurité des informations et des réseaux, à mener des actions de marketing direct et à respecter les pratiques du secteur, notamment :

• assurer la fourniture et la prestation des Services, honorer nos obligations contractuelles et évaluer de nouvelles opportunités commerciales potentielles ;
• fournir les produits, prix, services ou autres informations que vous demandez ;
• soutenir votre relation de client ou partenaire avec nous (par exemple, vous informer sur la mise à jour d'un produit ou la facturation, la gestion de compte et d'autres questions administratives) ;
• traiter toute transaction que vous avez autorisée ;
• traiter une candidature à un emploi ;
• vérifier votre identité ;
• enregistrer les visiteurs de nos bureaux pour des raisons de sécurité et gérer les accords de confidentialité dans la mesure nécessaire pour préserver notre intérêt légitime de protection de nos bureaux et informations confidentielles ;
• évaluer votre candidature à Pega Ventures et à d'autres programmes de partenariat ;
• vous fournir des informations sur un Service ou les avis requis ;
• gérer l'inscription à un Service conformément aux conditions d'utilisation applicables et vérifier la conformité de votre utilisation des Services aux conditions applicables ;
• diffuser des annonces ciblées et d'autres communications marketing, promotionnelles ou publicitaires susceptibles de vous intéresser dans la mesure nécessaire pour protéger notre intérêt légitime de promotion de nos services (par exemple, si vous consultez une page Web sur un produit ou un service particulier, nous ou l'un de nos fournisseurs de services [dans la limite de la réalisation d'un objectif commercial/service] pouvons ultérieurement afficher une publicité pour un produit ou un service connexe sur une autre page Web que vous visitez par le biais d'un Service ou sur un autre site Web en relation avec le fournisseur de services) ;
• nous permettre d'améliorer un Service et les produits et services que nous fournissons, par exemple en adaptant mieux notre contenu aux besoins et aux intérêts des utilisateurs ;
• développer de nouveaux produits, faciliter le développement de produits, de logiciels et d'applications, mener des recherches, des analyses, des études ou des enquêtes et identifier les tendances d'utilisation ;
• produire et analyser des statistiques sur votre utilisation d'un Service ;
• suivre l'utilisation de nos Services et sites Web, vérifier l'utilisation de comptes et les activités ;
• détecter, prévenir et riposter en cas d’éventuels incidents de sécurité, de fraude, de violation de la propriété intellectuelle, de nos conditions d'utilisation et de la loi, ou de toute autre utilisation abusive d'un Service ;
• faciliter tout objectif mentionné dans la section « Quelles sont les informations que nous collectons et recevons ? » ;
• honorer nos obligations légales, protéger nos droits, faire appliquer nos contrats, exercer nos recours légaux ou nous conformer à des demandes légales ou procédures judiciaires ;
• tenir notre comptabilité, nos dossiers et nos enregistrements de sécurité, et accomplir des tâches nous permettant d'honorer nos obligations réglementaires.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour interagir avec vous sur des réseaux sociaux tiers. Nos interactions avec vous sur un réseau social tiers sont soumises aux politiques de confidentialité et aux conditions d'utilisation de ce réseau.

Nous fournissons des outils informatiques sociaux sur certains de nos sites Web afin de permettre le partage et la collaboration en ligne entre les membres inscrits. Il s'agit notamment de forums, d'espaces ou de groupes de collaboration, de wikis, de blogs et d'autres plateformes de médias sociaux. Les informations seront soumises à la présente Déclaration de confidentialité qui en assure la protection, à l'exception des informations de votre profil automatiquement mises à la disposition des autres participants ou des informations que vous ou un tiers autorisé publiez sur les blogs et les forums. Lorsque vous participez à nos espaces ou groupes de partage et de collaboration en ligne, votre profil et vos contributions sont visibles par tous les participants et peuvent être ajoutés à un espace ou groupe de collaboration donné.

Nous pouvons combiner ou agréger toutes les informations que nous recueillons ou recevons par le biais des Services ou autre (par exemple, par téléphone, par e-mail, par des interactions sur les médias sociaux ou par des contacts personnels avec nous ou nos employés, par l'enregistrement de produits, par des centres d'appel ou par des événements publics tels que des salons ou des séminaires) aux fins énumérées ci-dessus.

Lorsque vous effectuez un achat par carte bancaire sur les Services, les informations de votre carte bancaire sont transmises directement à notre processeur de paiement tiers. Nous ne les conservons pas et le tiers chargé de traiter les paiements ne nous les communique pas.

Si vous soumettez une candidature à Pega Ventures ou à d'autres programmes de partenariat, nous pouvons utiliser votre candidature et l'ensemble des informations et documents qui y sont inclus pour effectuer un contrôle préalable, évaluer les transactions commerciales potentielles et suivre les candidats, les fondateurs, les investisseurs et les entreprises.

Notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles dépendra du type de données personnelles collectées et du contexte dans lequel elles le sont. Nous pouvons faire valoir notre intérêt légitime pour traiter vos données, sauf si vos intérêts tels que définis par les lois sur la protection des données prévalent sur cet intérêt légitime. Dans la mesure où notre traitement de vos données personnelles est soumis au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou à d'autres lois sur la protection de la vie privée qui le permettent, nous pouvons traiter vos données personnelles conformément aux bases juridiques décrites ci-dessus. Nous pouvons également traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct et d'administration des relations contractuelles et précontractuelles, et vous avez le droit de vous opposer à notre utilisation ou partages de vos données personnelles à tout moment.

Dans certains cas, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement ou une obligation légale pour recueillir des données personnelles auprès de vous. Si/quand nous faisons de votre consentement notre base juridique pour recueillir ou traiter vos données personnelles, nous obtenons ce consentement conformément aux lois applicables.

Pour toute question relative à la base juridique de notre traitement de vos données, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Si vous pensez que notre traitement de vos données personnelles enfreint les lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez déposer plainte auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données.

Raisons pour lesquelles nous divulguons vos données personnelles

Nous pouvons divulguer les informations que nous recueillons et recevons à votre sujet :

• à nos filiales et sociétés affiliées dans le monde entier à des fins commerciales, notamment pour le support client, l'administration contractuelle et précontractuelle, le marketing, les opérations techniques et la gestion des comptes ;
• aux sous-traitants, partenaires commerciaux et fournisseurs de services du monde entier qui travaillent pour notre compte ou celui de nos clients et qui ont par contrat accepté de garder les informations confidentielles et de les utiliser uniquement pour les services qu'ils effectuent pour nous, y compris l'hébergement, le stockage, l'analyse de données, l'implémentation et l'aide à l'examen de votre candidature à Pega Ventures et à d'autres programmes partenaires ;
• à des tiers, des partenaires, des revendeurs et des éditeurs de logiciels indépendants dans le monde entier pour notre marketing, notre publicité, nos événements, nos promotions ou autres objectifs similaires, y compris les fournisseurs de services, les sponsors d'événements et les fournisseurs tiers d'enrichissement de données (dont nous limitons l'utilisation de vos données personnelles aux seules fins convenues), qui nous aident également à garder vos coordonnées professionnelles (par exemple, nom, titre, société, adresse e-mail professionnelle, etc.) complètes, précises et à jour ;
• à votre employeur s'il s'agit de notre Client ou partenaire ;
• aux autres utilisateurs de nos Services, conformément à vos paramètres de confidentialité (que nous vous encourageons à vérifier lors de la création du compte pour pouvoir procéder aux éventuelles modifications nécessaires). Notez que certaines activités sont publiques par nature. Si vous choisissez d'envoyer des informations personnelles sur nos Services qui sont publiquement accessibles, ces informations seront visibles par d'autres personnes ;
• comme l'exige la loi, pour se conformer, par exemple, à une procédure judiciaire, à une ordonnance du tribunal, à des demandes des autorités réglementaires ou fiscales, ou à des obligations de déclarations administratives ;
• pour protéger nos droits, nos propriétés et notre sécurité ;
• à d'autres tiers avec votre consentement, notamment lorsque nous vous informons via les Services que vos informations seront communiquées selon des modalités précises et que vous choisissez de communiquer ces informations ;
• lorsque nous croyons en toute bonne foi que la divulgation est nécessaire (a) pour protéger nos droits, l'intégrité de tout Service, votre sécurité ou celle d'autres personnes, ou (b) pour détecter, prévenir ou riposter en cas d’éventuels incidents de sécurité, fraude, violation de la propriété intellectuelle, violation de nos Conditions d'utilisation ou de la loi, ou toute autre utilisation abusive d'un Service ;
• aux sous-traitants, partenaires commerciaux, prestataires de services, conseillers et autres tiers dans le monde entier dans la mesure raisonnablement nécessaire pour gérer vos affaires et/ou procéder à la négociation ou à la réalisation d'une fusion, d'une acquisition, d'un financement, d'une offre publique de titres, d'une réorganisation ou d'une vente de tout ou partie de nos actifs.

Par ailleurs, nous pouvons communiquer à des tiers des informations désidentifiées, telles que des rapports sur la démographie des utilisateurs et les schémas de trafic. Nous communiquons vos informations personnelles uniquement selon les modalités autorisées par les lois applicables. Nous ne vendons pas (selon la définition classique) vos informations personnelles, mais certaines modalités de communication de la présente Déclaration de confidentialité peuvent être considérées comme du partage/ciblage par certaines lois. Le partage avec des tiers s'effectue uniquement comme défini dans la présente Déclaration de confidentialité, à des fournisseurs de services, partenaires commerciaux ou sous-traitants autorisés qui ont accepté des limitations contractuelles spécifiques quant à l'utilisation de ces informations, ou si vous utilisez nos sites ou services pour fournir vos informations à des tiers ou nous demander de les divulguer à ces tiers, conformément aux préférences de confidentialité que vous avez définies dans notre centre de préférences. En vous rendant dans notre Centre de préférences, vous pouvez également (i) gérer les types d'e-mails que vous recevez de notre part, (ii) mettre à jour vos coordonnées, (iii) modifier la façon dont nous traitons vos informations, y compris en refusant de les partager.

Nous pouvons vous permettre de publier des informations dans certaines parties des Services, comme les Communautés en ligne, conformément aux Conditions d'utilisation applicables aux Services. Les informations que vous divulguez par l'intermédiaire des Communautés en ligne peuvent être accessibles au public. Nous vous invitons à faire preuve de discrétion et de prudence lorsque vous décidez de divulguer des données personnelles, ou toute autre information, par le biais d'une Communauté en ligne. En utilisant un Service, vous acceptez de respecter toutes les lois applicables aux droits d'auteur.

Un Service peut également contenir des liens vers des sites Web et des applications de tiers pour votre commodité et votre information. Nous ne contrôlons pas ces sites et applications ni leurs pratiques en matière de confidentialité, qui peuvent différer des nôtres. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes pas responsables de la collecte et de l'utilisation de vos informations par les sites Web et les applications tiers qui sont en dehors de notre contrôle, et que ces informations ne sont pas régies par la présente Déclaration de confidentialité.

Comment vos informations sont-elles sécurisées ?

Nous nous efforçons de maintenir des protections administratives, techniques et physiques raisonnables et appropriées, conçues pour protéger les informations recueillies par les Services contre la perte, l'utilisation abusive, ainsi que l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés, en tenant compte des risques liés au traitement et à la nature des informations. Toutefois, aucun système d'information ne peut être totalement sûr, et nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos informations. Par ailleurs, nous ne sommes pas responsables de la sécurité des informations que vous transmettez aux Services sur des réseaux que nous ne contrôlons pas, y compris Internet et les réseaux sans fil.

Vous êtes responsable de la limitation et du contrôle de l'accès à vos appareils, de la protection de vos mots de passe, ainsi que du respect des conditions d'utilisation applicables. Notez que lorsque vous créez un compte en indiquant une adresse e-mail professionnelle, vos informations seront communiquées automatiquement aux autres membres de ce domaine de messagerie professionnel. Les Clients sont responsables de la gestion des contrôles d'accès à leurs environnements via les Services Pega.

Où ces informations sont-elles traitées ?

Les informations recueillies par le biais des Services seront traitées à l'aide de ressources et de serveurs situés dans tout pays où nous avons des filiales et dans tout pays où nous avons recours à des sous-traitants, notamment, mais sans s’y limiter, en Australie, au Brésil, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Pologne, en Inde, au Japon, à Singapour et aux États-Unis. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être transférées, traitées et stockées en dehors du pays où elles ont été recueillies en utilisant ou en assistant à un Service. En utilisant un Service, vous consentez à un tel transfert, traitement et stockage aux États-Unis et dans d'autres pays.

Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées par nous, nos filiales et/ou des tiers en dehors du pays dans lequel vous êtes situé, y compris les États-Unis. Ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que dans d'autres parties du monde en termes de protection des données et de réglementation sur la vie privée. En nous fournissant vos informations et en confirmant votre consentement, vous acceptez un tel transfert et/ou traitement. Lorsque nous transférons vos données en dehors de l'EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse, nous mettons en place des mesures appropriées pour assurer un niveau de protection de vos données personnelles similaire à celui de l'Union européenne (ou du Royaume-Uni ou de la Suisse, selon le cas). Pour ce faire, (i) nous avons mis en place des accords interentreprises intégrant des clauses contractuelles types avec nos filiales en dehors de l'EEE, (ii) nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types ou autres mécanismes de transfert légaux approuvés par la Commission européenne avec nos fournisseurs tiers en dehors de l’EEE (ou du Royaume-Uni ou de la Suisse, selon le cas), (iii) nous avons également adopté certaines mesures supplémentaires telles que les mesures techniques, notamment, le cas échéant, les procédures d'accès gouvernementales, la minimisation des données, le chiffrement, les contrôles d’accès amélioré ou le partage avec des destinataires protégés et les politiques mises à jour pour l'examen des demandes de données.

Nous respectons le Data Privacy Framework entre l'Union européenne et les États-Unis (EU-US DPF) et entre la Suisse et les États-Unis, conformément aux directives du département américain du Commerce.

Pour en savoir plus sur le cadre DPF et sur la façon dont nous en respectons les principes, rendez-vous sur la page Confidentialité et sécurité ici pour lire notre déclaration relative aux DPF UE-USA et Suisse-USA. Pour accéder à notre certification, rendez-vous sur https://www.dataprivacyframework.gov/s/.

Responsable du traitement des données

Dans certaines juridictions, les lois sur la protection des données établissent une distinction entre le « responsable du traitement » et le « sous-traitant » des données à caractère personnel. En général, nos Clients sont responsables du traitement des Données client et nous en sommes le sous-traitant. Nous pouvons être responsables du traitement d'autres données personnelles, par exemple pour les coordonnées professionnelles. Pegasystems est une entreprise internationale et de nombreuses entités Pegasystems différentes fournissent les Services dans différentes parties du monde. Pour les Données client, le sous-traitant est l'entité de Pegasystems identifiée dans l'accord de traitement des données applicable. Nos coordonnées pour les Clients sont contenues dans le Contrat client correspondant.

Pour les autres données personnelles, Pegasystems Inc. est le responsable du traitement, le cas échéant, et vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected].

Concernant les données personnelles régies par la loi turque sur la protection de la vie privée, Pegasystems Ltd est le responsable du traitement et peut être contacté à l'adresse [email protected].

Conservation des données

Nous conserverons les Données client conformément aux conditions applicables dans le Contrat client, et autrement comme précisé ci-dessous ou comme cela vous a été indiqué. Le Client peut être en mesure de personnaliser ses paramètres de conservation et de les appliquer en fonction du produit Pega.

Nous pouvons conserver d'autres données personnelles conformément aux politiques de conservation de Pegasystems et aux lois en vigueur, aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité. Cela peut inclure la conservation de vos données personnelles après que vous avez désactivé votre compte Pega, pendant la période nécessaire pour que nous puissions poursuivre des activités légitimes, mener des audits, nous conformer (et démontrer notre conformité) aux obligations légales, résoudre des litiges et faire respecter nos accords.

Vos choix/Do Not Track

Vous avez la possibilité de refuser de recevoir des e-mails promotionnels. Pour ce faire, suivez les instructions figurant dans ces e-mails ou gérez vos préférences comme indiqué ci-dessous. Vous avez la possibilité d'accéder à votre compte Pega et d'en modifier les informations en ligne. En vous rendant dans notre Centre de préférences, vous pouvez également (i) gérer les types d'e-mails que vous recevez de notre part, (ii) mettre à jour vos coordonnées, (iii) modifier la façon dont nous traitons vos informations, y compris en refusant de les partager.

Cookies

Comme décrit dans la section Quelles sont les informations que nous collectons et recevons ?, nous recueillons des cookies sur pega.com. Vous pouvez définir et modifier vos préférences en matière de cookies en cliquant sur le lien Gestion des cookies sur la page www.pega.com/fr. Si vous ne souhaitez pas que les Services recueillent des informations par le biais de cookies, vous pouvez configurer votre navigateur Web pour qu'il refuse les cookies des Services. Chaque navigateur est différent. Vous devez donc consulter le menu Aide de votre navigateur pour savoir comment modifier vos préférences en matière de cookies. Le blocage ou le refus des cookies des Services affectera votre capacité à utiliser les fonctionnalités des Services, et peut vous empêcher d'y avoir accès.

Dans certains États, dont la Californie, vous avez le droit de vous opposer à la divulgation de certaines informations qui peuvent être considérées comme un « partage » ou un ciblage. Pour ce faire, consultez ce lien : Vos droits en matière de protection de la vie privée et procédez comme indiqué par ailleurs dans le présent document.

Comme vous pouvez contrôler vos préférences via le Centre de préférences et que nous respectons également le signal GPC (notez que son efficacité peut dépendre du navigateur utilisé), nous ne répondrons pas aux demandes spécifiques Do Not Track (Ne pas suivre).

Vos droits

Si vous résidez dans certains États ou pays, y compris au sein de l'Union européenne, vous pouvez bénéficier d'un ou de plusieurs des droits suivants, prévus par la législation pour la protection de vos données personnelles : accès, mise à jour, rectification, réception, portabilité, opposition, effacement ou limitation du traitement de vos données personnelles.

Notez que tous ces droits sont soumis à certaines exceptions en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Dans la mesure où ils sont applicables, ces droits s'appliquent aux consommateurs des États américains qui ont adopté des lois sur la protection de la vie privée. À la date de la présente déclaration de confidentialité, ces États sont les suivants : Californie, Virginie (à partir du 1er janvier 2023), Colorado ou Connecticut (1er juillet 2023), Utah (31 décembre 2023) et Nevada (« US State Privacy Laws » [lois sur la protection de la vie privée des États américains]). Pour des informations plus détaillées, veuillez vous reporter à la section « États américains ».

• Droit de savoir/d'accès. Dans certaines juridictions, vous avez le droit de demander que nous vous communiquions certaines informations sur la collecte et l'utilisation de vos données à caractère personnel. En Californie, cela inclut le droit de savoir quelles sont les données personnelles vous concernant que nous avons recueillies, utilisées, divulguées et vendues, y compris les catégories de données personnelles, les catégories de sources à partir desquelles les données personnelles sont recueillies, la finalité commerciale de la collecte, de la vente ou du partage des données personnelles, les catégories de tiers auxquels Pegasystems divulgue des données personnelles et les éléments spécifiques des données personnelles que Pegasystems a recueillies à votre sujet.
• Pour demander l'accès à vos données personnelles que nous avons recueillies, utilisées ou divulguées, veuillez contacter [email protected] ou appeler le 1 617 866 6800 dans les États où ces informations peuvent être demandées par téléphone.
• Mise à jour ou rectification. Il est de votre responsabilité de veiller à l'exactitude de vos données sur votre compte Pega, notamment en vérifiant que votre adresse e-mail et l'affiliation de votre organisation sont correctes. Vous pouvez généralement mettre à jour ou rectifier vos données personnelles en mettant à jour votre compte Pega. Si vous avez déjà un compte Pega, cliquez ici. Si vous voulez en créer un, cliquez ici. À défaut, pour rectifier des données inexactes vous concernant, compte tenu de la nature des données personnelles et des finalités du traitement, veuillez contacter [email protected].
• Portabilité. Pour demander une copie des données personnelles que nous avons recueillies à votre sujet dans un format couramment utilisé et lisible par une machine, veuillez contacter [email protected].
• Opposition. Pour vous opposer au traitement ou au partage de vos données personnelles, veuillez contacter [email protected]. Dans certaines juridictions, dont la Californie, vous avez le droit de vous opposer à la divulgation de certaines informations qui peuvent être considérées comme un « partage ». Pour ce faire, consultez ce lien : Vos droits en matière de protection de la vie privée et procédez comme indiqué par ailleurs dans le présent document. À tout moment, l'effacement de vos cookies supprimera le signal des préférences que vous avez sélectionnées en matière de confidentialité.
• Effacement ou limitation du traitement. Pour effacer vos données personnelles ou modifier la manière dont nous les traitons à des fins marketing, veuillez vous rendre dans notre Centre de préférences et suivre les instructions. Pour demander l'effacement de toutes vos données personnelles de nos bases de données ou la restriction du traitement de vos informations personnelles, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Si vos données à caractère personnel (y compris vos données sensibles) sont traitées avec votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité de notre traitement avec ce consentement avant qu'il ne soit retiré.

Pour exercer l'un des droits énoncés ci-dessus (à l'exception du droit de déposer plainte auprès d'une autorité de protection des données, que vous pouvez faire directement auprès de ladite autorité), veuillez suivre les instructions ci-dessus ou nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous traiterons toute demande conformément aux lois applicables et dans un délai raisonnable (par exemple, 30 jours pour certaines demandes en vertu du Règlement général sur la protection des données). Il se peut que nous devions vérifier votre identité et votre lieu de résidence avant de traiter votre demande.

Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour authentifier votre demande et demander des informations afin de vérifier votre identité, en tenant compte du contexte de votre demande et de vos attentes raisonnables. Nous pouvons également rejeter vos demandes lorsque cela est autorisé ou exigé par la législation en vigueur.

États américains (y compris CCPA/CPRA en Californie)

CCPA/CPRA

Dans cette section, nous fournissons des informations supplémentaires aux résidents de Californie (tels que définis au sens du CCPA/CPRA) sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, conformément aux exigences du CCPA et du CPRA.

Nous recueillons des données qui identifient, concernent, décrivent, peuvent raisonnablement être associées ou pourraient raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à un consommateur ou à un ménage particulier (« données personnelles CCPA/CPRA »).

Nous avons recueilli et utilisé les catégories suivantes de données personnelles CCPA/CPRA au cours des 12 derniers mois (à partir de la dernière date de mise à jour indiquée ci-dessus) :

1. les identifiants, les informations de contact et autres informations démographiques et de localisation, y compris les données biométriques et les cookies fournis par le biais d'interactions directes, d'interactions automatisées et de données accessibles au public ;
2. des informations commerciales liées aux transactions que vous effectuez avec nous ;
3. des informations relatives à votre emploi chez nous ;
4. des informations sur les activités liées à Internet et à d'autres réseaux, notamment l'identification de l'appareil, l'adresse IP et la géolocalisation dans un certain périmètre, ainsi que des données sur la connexion et l'utilisation ;
5. des contenus que vous générez ou fournissez, tel que des messages audio ou vidéo, des messages de chat ou relatifs à des services, ou des messages par courrier, par e-mail ou par téléphone (comme décrit plus en détail ci-dessus dans la présente déclaration de confidentialité ;
6. d'autres informations que vous choisissez de nous fournir directement sur notre site Web ou dans le cadre de l'utilisation de nos services.

Pour plus d’informations, consultez les rubriques : « Quelles sont les informations que nous collectons et recevons ? », « Comment utilisons-nous ces informations » et « Raisons pour lesquelles nous divulguons vos données personnelles ».

Nous recueillons des données personnelles à partir des sources décrites dans la section « Quelles sont les informations que nous collectons et recevons ? » ci-dessus. Pour en savoir plus sur les finalités commerciales pour lesquelles nous recueillons, recevons et divulguons des données personnelles, consultez les rubriques « Comment utilisons-nous ces informations » et « Raisons pour lesquelles nous divulguons vos données personnelles » ci-dessus.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué des catégories d'informations personnelles CCPA/CPRA telles que décrites ci-dessus à des fins commerciales aux catégories de destinataires décrites sous les rubriques « Quelles sont les informations que nous collectons et recevons ? », « Comment utilisons-nous ces informations » et « Raisons pour lesquelles nous divulguons vos données personnelles ».

Nous ne vendons pas vos données personnelles (selon la définition classique), mais comme beaucoup d'autres entreprises, nous pouvons les divulguer à nos sociétés de publicité à des fins de publicité intercontextuelle, ce qui peut être considéré comme un partage au sens du CPRA. En Californie, vous avez le droit de vous opposer à la divulgation de certaines informations qui peuvent être considérées comme un « partage ». Pour ce faire, consultez ce lien : Vos droits en matière de protection de la vie privée et procédez comme indiqué par ailleurs dans le présent document.

Pegasystems est susceptible d'utiliser des données personnelles sensibles, comme indiqué dans les sections « Quelles sont les informations que nous collectons et recevons ? », « Comment utilisons-nous ces informations » et « Raisons pour lesquelles nous divulguons vos données personnelles ». Pegasystems n'utilise pas et ne divulgue pas de données personnelles sensibles, telles que définies dans les lois en vigueur, à des fins autres que celles autorisées par lesdites lois.

Pour savoir comment nous traitons les données personnelles des mineurs, consultez la section Données personnelles des enfants, ci-dessous. Nous décrivons la manière dont nous utilisons et divulguons vos données dans les sections Comment utilisons-nous ces informations ? et Comment divulguons-nous vos données ?. Nous décrivons la façon dont nous utilisons les termes de recherche que vous saisissez sur le Service dans la section Interactions automatisées.

Outre les droits décrits dans la section « Vos droits » ci-dessus, la CCPA et la CPRA confèrent aux résidents de Californie certains droits supplémentaires. La loi californienne permet aux résidents de Californie de recevoir gratuitement à leur demande, une fois par an, une liste des tiers auxquels nous avons divulgué leurs données personnelles (le cas échéant) à des fins de marketing direct au cours de l'année civile précédente. Le CCPA et le CPRA permettent aux résidents californiens, sur demande vérifiable du consommateur, de demander à une entreprise qui collecte des données personnelles sur les consommateurs de leur donner accès, sous une forme portable et (si cela est techniquement possible) facilement utilisable, aux éléments et catégories spécifiques de données personnelles que l'entreprise a recueillies sur eux, aux catégories de données personnelles que l'entreprise a « vendues » ou « partagées » au sens du CPRA, aux catégories de sources de ces informations, aux fins commerciales de la collecte des informations, et aux catégories de tiers auxquelles les données ont été divulguées et si elles ont été ou non « vendues » ou « partagées ». Les résidents de Californie ont également le droit de soumettre une demande visant à limiter l'utilisation des informations (telles que définies par le CPRA) à des fins autres que celles automatiquement autorisées par le CPRA, à corriger les données erronées, de demander à ce que nous supprimions des informations dans certaines circonstances (dans les limites prévues par le CPRA), de limiter le traitement de données personnelles sensibles et de refuser le traitement automatique des données.

Vous avez le droit d'être informé(e) des offres financières et de leurs conditions matérielles et le droit de refuser ces incentives.

En vertu des sections 1798.83-1798.84 du Code civil de Californie intitulées « Shine the Light », les résidents de Californie ont le droit de nous contacter pour s'opposer à la divulgation de leurs données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct.

Pour déposer votre demande, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou appeler le 1 617 866 6800. Conformément au CCPA/CPRA, si vous choisissez d'exercer vos droits, nous ne vous facturerons pas de prix différents ou ne vous fournirons pas de services de qualité différente au motif que vous avez exercé vos droits.

Vous ou votre agent autorisé, tel que défini dans le CCPA/CPRA (avec la preuve que cet agent a été autorisé en votre nom), pouvez exercer vos droits liés à l'utilisation, au transfert, à la correction, au refus, à la restriction du traitement des données personnelles sensibles et à la divulgation de vos données en vertu du CCPA ou du CPRA en fournissant des informations suffisantes pour confirmer votre identité et en décrivant votre demande de manière suffisamment détaillée, en utilisant les coordonnées indiquées dans la section Vos droits.

Autres États américains

Vos droits en matière de protection de la vie privée en Virginie (à partir du 1er janvier 2023), au Colorado (à partir du 1er juillet 2023), au Connecticut (à partir du 1er juillet 2023) et au Nevada :

• le droit de confirmer si nous traitons vos informations personnelles et y accédons ;
• le droit de rectifier les données inexactes vous concernant, en tenant compte de la nature des données personnelles et des finalités du traitement ;
• le droit de supprimer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• le droit de refuser le traitement de vos données personnelles à des fins de publicité ciblée, de vente de données personnelles et/ou de profilage en vue de décisions produisant des effets juridiques ou d'importance similaire ;
• le droit d'obtenir une copie des données personnelles que nous avons obtenues à votre sujet dans un format portable et, dans la mesure où cela est techniquement possible, facilement utilisable ;
• si nous refusons votre demande, le droit de contester notre décision.

Vos droits en matière de protection de la vie privée dans l'Utah (à partir du 31 décembre 2023)

• le droit de confirmer si nous traitons vos informations personnelles et y accédons ;
• le droit de supprimer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• le droit de refuser le traitement de vos données personnelles à des fins de publicité ciblée et/ou de vente de données personnelles ;
• le droit d'obtenir une copie des données personnelles que vous nous avez précédemment fournies dans un format portable et, dans la mesure où cela est techniquement possible, facilement utilisable ;
• pour soumettre l'une des demandes ci-dessus, veuillez nous appeler au 1 617 866 6800 ou nous contacter à l'adresse [email protected].

Données personnelles des enfants

Les Services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans et ne recueillent pas sciemment d'informations auprès d’eux en tant que responsables du traitement des données. Si vous apprenez que votre enfant ou un enfant sous votre garde nous a fourni des informations sans votre consentement, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour les Données client susceptibles de contenir des données personnelles d'enfants de moins de 16 ans, veuillez vous référer à la section « Comment utilisons-nous ces informations ? » sur le traitement des Données client.

Modifications de cette Déclaration de confidentialité

Si nous mettons à jour cette Déclaration de confidentialité, nous vous en informerons en publiant une nouvelle Déclaration de confidentialité sur cette page et en actualisant sa date de révision en haut de cette déclaration. Si nous apportons des révisions qui modifient sensiblement la manière dont nous utilisons ou divulguons les informations que vous nous avez précédemment fournies par l'intermédiaire d'un Service, nous vous donnerons la possibilité de consentir à ces modifications avant de les appliquer aux données précédemment collectées.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette Déclaration de confidentialité ou la façon dont nous utilisons vos données recueillies par l'intermédiaire des Services, veuillez contacter [email protected]. Notre adresse postale est la suivante : Pegasystems Inc., One Main Street, Cambridge, MA 02142, États-Unis. Attn : Chief Compliance Officer.

Voici également les coordonnées des contacts dédiés dans d'autres pays :

• Brésil – Roberto Paes, Chief of Data Treatment for Brazil, Pegasystems Serviços de Software do Brasil Ltda. E-mail : [email protected]
• Singapour – Notre responsable de la protection des données pour Singapour à l'adresse [email protected]
• Turquie – Pegasystems Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi, Palmiye Cad. B39A No:20, Göksu Evleri Anadolu, Hisarı Beykoz, Istanbul 34815, Turquie. E-mail : [email protected]. 
• Inde (Agent des griefs) – Tribhuvan Yadav, Responsable, Développement applicatif, IT. E-mail : [email protected].