Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive i modi in cui Pegasystems ("Pega", "noi", "nostro" o "ci") può raccogliere, trattare, utilizzare e divulgare informazioni riguardanti l'utente attraverso siti Web, social media, telefonate e riunione, richieste, attività contrattuali e precontrattuali, visite personali presso i nostri uffici, altri servizi online gestiti da Pega ed eventi o risorse in co-branding o concorsi organizzati da Pega (collettivamente, i "Servizi"). La presente Informativa sulla privacy descrive inoltre le possibili opzioni che ha l'utente in merito alle modalità con cui le proprie informazioni personali vengono raccolte e trattate da Pega attraverso i Servizi. Nell'usufruire di qualsiasi Servizio, l'utente acconsente al trattamento delle proprie informazioni personali secondo quanto stabilito nella presente Informativa sulla privacy e successive modifiche eventualmente apportate da Pega.

La presente Informativa sulla privacy non si applica ad applicazioni o software di terze parti integrati ai Servizi o a prodotti o servizi di terze parti. Per fornire prodotti e servizi Pega, stipuliamo contratti con i nostri clienti ("Clienti"). Il trattamento delle informazioni personali nel contesto delle applicazioni del Cliente ("Applicazione del Cliente") che sono basate su e/o che incorporano Pega software o servizi cloud di Pega, è effettuato dal Cliente ed è soggetto all'informativa e alle procedure sulla privacy del Cliente, che possono differire dalla presente Informativa sulla privacy.

Indice

Informazioni raccolte e ricevute

Noi e i nostri fornitori di servizi possiamo raccogliere e ricevere sia informazioni personali sia informazioni diverse da una varietà di fonti che generalmente ricadono in tre categorie:

1. Interazioni dirette: dati derivanti dall'uso e dall'interazione dell'utente con noi attraverso qualsiasi Servizio, canale di social media e/o altre attività quali creazione di account, richieste di assistenza da parte del Cliente, interazioni correlate a contratti o test pendenti o sottoscritti, invio di registrazioni e messaggi su forum, visite presso i nostri uffici o richieste di informazioni e transazioni commerciali.
2. Interazioni automatizzate: dati derivanti dall'uso di tecnologie quali protocolli di comunicazione elettronica, strumenti robotici e analitici, cookie, registri di server a supporto del Servizio in abbonamento, URL o pixel incorporati oppure widget, pulsanti e strumenti simili.
3. Dati disponibili pubblicamente/dati di terze parti: dati provenienti da interazioni automatizzate su siti Web non Pega o altri dati che l'utente può aver reso disponibili pubblicamente, quali post sui social media o dati forniti da fonti terze, quali elenchi di marketing, segnalazioni da parte dei partner o aggregatori di dati.

1. Interazioni dirette

L'utente, o l'organizzazione per la quale l'utente lavora, può trasmetterci dati che includono le sue generalità, recapiti quali indirizzo fisico, indirizzo e-mail, numero di telefono, nome utente, password, nome del datore di lavoro, posizione, log delle attività e informazioni di registrazione a noi trasmesse durante l'uso dei Servizi. Raccogliamo e riceviamo informazioni quando l'utente:

• crea un account Pega;
• partecipa alle nostre bacheche online e forum di discussione o ad altre funzionalità interattive;
• interagisce con noi sui social media o attraverso i Servizi;
• invia la propria candidatura a un'offerta di lavoro (la nostra Informativa sulla privacy per i candidati è reperibile qui); 
• effettua un acquisto (ad esempio, acquista crediti da utilizzare presso la Pega Academy);
• partecipa a inchieste e sondaggi; si iscrive a eventi e corsi di autoapprendimento;
• si iscrive per richiedere l'invio di newsletter digitali o altro materiale;
• scarica o richiede software, aggiornamenti di prodotto, report e altre informazioni;
• condivide un questionario per la valutazione di partner, rivenditori o fornitori di servizi;
• condivide richieste di offerta o un questionario per la clientela;
• interagisce con noi in relazione a contratti o test pendenti o sottoscritti;
• partecipa agli eventi in co-branding o organizzati da Pega, tra cui eventi in presenza e online, webinar o eventi simili o scarica contenuti dal nostro sito, da siti affiliati o siti di partner in co-branding;
• presenta un modulo di richiesta per Pega Ventures; o
• ci contatta con una domanda, un commento o una richiesta, comprese le richieste di assistenza tecnica;
• visita i nostri uffici come ospite.

Le informazioni che l'utente ci fornisce possono includere uno o più degli seguenti elementi relativi all'utente:

• nome e cognome, fotografia, registrazione audio vocale, immagine video o informazioni biometriche, qualifica, società per la quale lavora e recapiti quali indirizzo fisico, indirizzo e-mail e numero di telefono;
• nome utente, password e altre informazioni di registrazione;
• informazioni riguardanti transazioni;
• informazioni fornite dall'utente durante le visite presso i nostri uffici;
• informazioni fornite dall'utente nel trasmettere una richiesta di assistenza;
• informazioni fornite dall'utente nel trasmettere una candidatura per un'offerta di lavoro;
• informazioni fornite dall'utente nel sottoporci una richiesta o contattandoci in altro modo;
• informazioni sul business dell'utente, business plan e altri elementi o materiali contenuti nel modulo di richiesta dell'utente per Pega Ventures e altri programmi o siti web per i partner;
• qualsiasi altra informazione che l'utente decida di rendere pubblica nell'ambito del rapporto contrattuale o precontrattuale o in relazione ai Servizi (ad esempio, informazioni condivise con altri utenti su MyPega, Pega Community, www.pega.com, spazi o gruppi di collaborazione e altre community online (di seguito dette collettivamente "Community online");
• dati personali forniti dall'utente tramite messaggi di testo o strumenti analoghi.

A causa dell'attuale pandemia di COVID 19 potremmo richiedere all'utente, nella misura consentita e in una forma ammessa dalle leggi sulla privacy, informazioni sanitarie, incluse informazioni riguardanti l'esposizione all'infezione da COVID 19, lo stato vaccinale o i risultati di test per COVID-19, viaggi recenti, sintomi correlati al COVID 19 e temperatura corporea.

Nel momento in cui l'utente usufruisce di un Servizio, Pega raccoglie e archivia le informazioni sull'uso di questi Servizi da parte dell'utente, inclusi i contratti conclusi e firmati, richieste di offerta e questionari, eventi Pega e di partner e sponsor a cui l'utente prende parte e risorse che scarica, community Pega a cui l'utente partecipa, corsi ai quali l'utente è iscritto o completati dall'utente e certificazioni dallo stesso ottenute. L'utente acconsente esplicitamente che gli sponsor degli eventi (la cui categoria può includere i nostri Clienti o partner) utilizzino tali informazioni in conformità alle proprie rispettive informative sulla privacy, manlevando Pega da qualsiasi responsabilità riguardante le prassi seguite in materia di privacy da parte dei suoi sponsor.

2. Interazioni automatizzate

Nel momento in cui l'utente usufruisce di un Servizio, Pega raccoglie le informazioni automatizzate relative all'utilizzo di tale Servizio e i termini di ricerca immessi dall'utente attraverso il Servizio. Queste informazioni ci consentono di riconoscere l'utente e personalizzarne l'esperienza qualora l'utente ritorni a utilizzare un Servizio, al fine di migliorare i Servizi e i prodotti e servizi da noi forniti e per offrire annunci pubblicitari mirati agli interessi dell'utente (comunemente detti "Pubblicità mirata"). Noi e i nostri fornitori di servizi, partner e rivenditori possiamo raccogliere e memorizzare queste informazioni utilizzando "cookie", ovvero brevi file di testo che numerosi siti Web salvano sul computer dell'utente quando questi visita il sito o vi riaccede, o tecnologie simili come Web beacon o pixel tag. I termini di ricerca vengono da noi utilizzati unicamente per fornire risultati di ricerca pertinenti al momento e mai memorizzati per usi futuri.

Sul nostro sito Web vengono utilizzati i seguenti tipi di cookie:

• cookie necessari per abilitare le principali funzionalità del sito e personalizzare contenuti futuri attraverso attività di marketing
• cookie funzionali che ci consentono di analizzare l'utilizzo del sito in modo da valutare e migliorare le prestazioni
• cookie pubblicitari impiegati dalle aziende pubblicitarie per somministrare annunci pertinenti agli interessi dell'utente 

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei cookie nell'ambito dei Servizi, l'utente è invitato a revisionare le preferenze sui cookie, disponibili facendo clic sul link Preferenze sui cookie su www.pega.com.

Noi e i nostri fornitori di servizi, partner e rivenditori utilizziamo anche Google Analytics, che raccoglie ed elabora determinate informazioni tecniche dal computer o dal dispositivo mobile dell'utente quali l'indirizzo Web della pagina visitata e l'indirizzo del protocollo Internet. Ulteriori informazioni sono disponibili in "Modalità di utilizzo da parte di Google delle informazioni fornite da app o siti che usano i suoi servizi" alla pagina https://www.google.com/policies/privacy/partners. Per disattivare la raccolta delle informazioni personali attraverso Google Analytics, visitare il sito di Google qui. 

Per personalizzare l'esperienza dell'utente, le nostre applicazioni mobili possono raccogliere informazioni precise sulla posizione del dispositivo mobile dell'utente, ma solo con il suo esplicito consenso. Dopo aver acconsentito al rilevamento della posizione precisa del dispositivo mobile, l'utente può modificare tale consenso gestendo le proprie preferenze sui servizi di localizzazione e le scelte per le lingue attraverso le impostazioni del dispositivo mobile in uso.

3. Dati disponibili pubblicamente/dati di terze parti

Pega può raccogliere o ricevere informazioni aziendali riguardanti l'utente da fonti pubbliche e terze parti diverse, inclusi partner, rivenditori e fornitori di elenchi di marketing. I recapiti aziendali dell'utente possono inoltre essere acquisiti da Pega da persone fisiche operanti presso l'organizzazione stessa dell'utente. Le informazioni provenienti da fonti pubbliche possono includere i recapiti aziendali ottenuti da soggetti che forniscono informazioni di ricerca come Google o social media come LinkedIn. Di tanto in tanto, Pega può acquistare elenchi di marketing di terze parti contenenti recapiti aziendali per l'invio di comunicazioni a scopi di marketing diretto.

Modalità d'uso delle informazioni

I dati personali trasferiti a noi da un Cliente ("Dati del Cliente") saranno trattati in conformità con le indicazioni del Cliente come stabilito nel nostro contratto con tale Cliente ("Contratto con il Cliente") e come disposto delle leggi vigenti. Il Cliente può utilizzare il nostro servizio cloud al fine di: concedere e rimuovere l'accesso a un'Applicazione del Cliente; assegnare ruoli e configurare impostazioni, accedere, modificare, esportare, condividere e rimuovere i Dati del Cliente; e adottare in altro modo i criteri auspicati per l'Applicazione del Cliente. Se le informazioni personali dell'utente vengono trattate come Dati del Cliente e l'utente desidera esercitare eventuali diritti di accesso, correzione, aggiornamento, trasferimento o cancellazione di tali informazioni personali, l'utente è invitato a informarsi direttamente presso il Cliente.

Pega può elaborare e utilizzare i dati personali dell'utente e altre informazioni raccolte o ricevute per una serie di scopi necessari ad adempiere obblighi contrattuali e altri fondamenti giuridici, quale il nostro legittimo interesse a operare nel settore del commercio, offrire prodotti e servizi, eseguire l'adeguata verifica su Clienti, potenziali clienti e business partner, prevenire frodi, garantire la sicurezza delle informazioni e della rete, condurre marketing diretto e rispettare le prassi del settore, tra cui:

• erogare e implementare Servizi;
• fornire i prodotti, i prezzi, i servizi o le informazioni che l'utente richiede;
• agevolare il rapporto da parte del Cliente o del partner con noi (ad esempio, informando l'utente di un aggiornamento di prodotto o di problemi riguardanti la fatturazione, la gestione dell'account e altre questioni amministrative);
• elaborare qualsiasi transazione autorizzata dall'utente;
• elaborare una candidatura di lavoro;
• verificare l'identità dell'utente;
• valutare il modulo di richiesta dell'utente per Pega Ventures e altri programmi per i partner;
• fornire all'utente informazioni su un Servizio o avvisi necessari;
• somministrare Pubblicità mirata e altre comunicazioni di marketing, materiale promozionale o annunci che potrebbero interessare l'utente (ad esempio, se l'utente visualizza una pagina Web su un particolare prodotto o servizio, noi o un nostro fornitore di servizi potremmo successivamente mostrare un annuncio pubblicitario per un prodotto o servizio correlato su una pagina Web diversa che l'utente visita attraverso un Servizio o su un altro sito Web collegato al fornitore di servizi);
• consentirci di migliorare un Servizio e i prodotti e servizi che forniamo, ad esempio calibrando i nostri contenuti alle esigenze e agli interessi degli utenti;
• sviluppare nuovi prodotti, facilitare lo sviluppo di prodotti, software e applicazioni e condurre ricerche, analisi, studi o sondaggi e identificare tendenze d'uso;
• generare e analizzare statistiche sull'utilizzo di un Servizio; e
• rilevare, prevenire e contrastare potenziali incidenti di sicurezza, frodi, violazioni della proprietà intellettuale, violazioni dei nostri Termini di utilizzo, violazioni della legge o altri usi impropri di un Servizio.

Pega può utilizzare informazioni personali per interagire con l'utente su social network di terze parti. Le nostre interazioni con l'utente su un social network di terze parti sono soggette all'informativa sulla privacy e ai termini di utilizzo di tale rete.

Pega fornisce strumenti informatici social su alcuni dei nostri siti Web per consentire la condivisione e la collaborazione online tra i membri che si sono registrati allo scopo di utilizzarli. Questi includono forum, spazi o gruppi di collaborazione, wiki, blog e altre piattaforme di social media. Le informazioni saranno soggette alla presente Informativa sulla privacy e protette in conformità ad essa, ad esclusione delle informazioni che vengono rese automaticamente disponibili ad altri partecipanti in quanto parte del profilo dell'utente o delle informazioni che l'utente pubblica su blog e forum. Quando l'utente partecipa ai nostri gruppi o spazi di collaborazione e condivisione online, il rispettivo profilo sarà visibile a tutti i partecipanti e potrà essere aggiunto a un determinato spazio o gruppo di collaborazione.

Pega ha la facoltà di combinare o aggregare qualsiasi informazione raccolta o ricevuta tramite i Servizi o altrove (ad esempio, tramite telefono, e-mail, interazioni sui social media o contatto personale con noi o i nostri dipendenti, attraverso la registrazione del prodotto, i call center o eventi pubblici quali fiere o seminari) per le finalità sopra elencate.

Quando l'utente effettua un acquisto utilizzando una carta di credito sui Servizi, i dati della carta di credito verranno trasmessi direttamente ai soggetti terzi responsabili per nostro conto dell'elaborazione del pagamento. I dati della carta di credito dell'utente non vengono memorizzati da Pega né vengono condivisi con noi da parte dei soggetti terzi responsabili dell'elaborazione del pagamento.

Se l'utente trasmette un modulo di richiesta per Pega Ventures o altri programmi dei partner, possiamo utilizzare il modulo di richiesta e tutte le informazioni e i materiali inclusi nella richiesta per condurre l'adeguata verifica, valutare potenziali transazioni commerciali e tracciare candidati, fondatori, investitori e società.

Nei limiti entro i quali il nostro trattamento dei dati personali è soggetto al Regolamento Generale sulla protezione dei dati o altre leggi sulla privacy che lo consentono, per il trattamento dei dati personali dell'utente Pega può attenersi ai fondamenti normativi sopra descritti. Pega ha inoltre la facoltà di trattare i dati personali dell'utente a scopi di marketing diretto e per l'amministrazione di rapporti contrattuali e precontrattuali. Tuttavia, in qualsiasi momento l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento e alla condivisione dei suoi dati personali da parte nostra per tali scopi.

Se l'utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali da parte nostra non sia conforme con le leggi vigenti sulla protezione dei dati, l'utente ha la facoltà di presentare un reclamo all'autorità locale competente per la vigilanza della privacy.

Motivi della condivisione di dati personali

Le informazioni dell'utente raccolte e ricevute da Pega possono essere divulgate:

• alle nostre affiliate e filiali in tutto il mondo per fini commerciali, tra cui assistenza al Cliente, gestione dei contratti e amministrazione delle attività precontrattuali, finalità di marketing, svolgimento di operazioni tecniche e gestione dell'account;
• ad appaltatori, partner aziendali, fornitori di servizi e fornitori in tutto il mondo che operano per nostro conto per supportare i nostri servizi ed erogare servizi per conto dei nostri clienti e che si sono impegnati alla riservatezza e a utilizzare le informazioni esclusivamente per svolgere i servizi che abbiamo affidato loro, inclusi hosting, archiviazione, analisi dei dati, implementazione e assistenza nell'esame del modulo di richiesta dell'utente per Pega Ventures e altri programmi dei partner;
• a terze parti e partner, rivenditori e fornitori di servizi in tutto il mondo a cui abbiamo affidato attività di marketing, pubblicità, eventi, promozioni o altre finalità simili, inclusi sponsor di eventi e soggetti terzi che forniscono servizi di arricchimento dei dati, che ci assistono nel mantenere completi, attuali e accurati i recapiti aziendali dell'utente (ad esempio nome e cognome, qualifica, società̀, indirizzo e-mail di lavoro, ecc.);
• al datore di lavoro dell'utente qualora sia nostro Cliente o partner;
• ad altri utenti dei nostri Servizi, coerentemente con le impostazioni dell'utente sulla privacy;
• secondo quanto richiesto dalla legge, ad esempio per ottemperare a un mandato di comparizione o altro procedimento legale, un ordine del tribunale, richieste da parte delle autorità normative o fiscali o obblighi governativi di segnalazione;
• ad altre terze parti con il consenso dell'utente;
• quando riteniamo in buona fede che la divulgazione sia necessaria (a) per proteggere i nostri diritti, l'integrità di qualsiasi Servizio o la sicurezza dell'utente o di terzi oppure (b) per rilevare, prevenire o contrastare potenziali incidenti di sicurezza, frodi, violazioni della proprietà intellettuale, violazioni dei nostri Termini di utilizzo, violazioni della legge o altro uso improprio di qualsiasi Servizio; e
• ad appaltatori, partner commerciali, fornitori di servizi, consulenti e altre terze parti in tutto il mondo nella misura ragionevolmente necessaria per gestire la nostra attività e/o per procedere con le trattative o il completamento di una fusione, acquisizione, finanziamento, offerta pubblica di titoli, riorganizzazione o vendita di tutti o parte dei nostri asset.
• Pega può inoltre condividere con terze parti informazioni rese anonime, come report sui dati demografici e su modelli di traffico degli utenti. Pega non rivende a terzi informazioni che possano far identificare l'utente. Inoltre, la condivisione con terze parti avviene così come indicato nella presente Informativa sulla privacy, con fornitori di servizi, partner commerciali o subappaltatori autorizzati che hanno accettato specifiche limitazioni contrattuali in merito all'uso di tali informazioni oppure in caso di utilizzo dei siti e dei servizi da parte dell'utente al fine di fornire le proprie informazioni a terze parti o richiedere a Pega di divulgare informazioni a tali terze parti. Pega condivide le informazioni dell'utente per gli scopi descritti nella presente. L'utente ha il diritto di opporsi a tale condivisione come descritto in questo documento. Accedendo al nostro Centro preferenze l'utente può inoltre (i) gestire i tipi di e-mail che riceve da noi, (ii) aggiornare i propri recapiti, (iii) modificare la modalità di trattamento delle informazioni personali, compresa la disattivazione della condivisione.

Pega può consentire all'utente di pubblicare informazioni in determinate parti dei Servizi, quali le Community online. Le informazioni divulgate tramite qualsiasi Community online possono essere disponibili pubblicamente. Quando decide di divulgare informazioni personali, o qualunque altra informazione, attraverso qualsiasi Community online, l'utente è esplicitamente invitato a esercitare discrezione e cautela. Nell'usufruire di qualsiasi Servizio, l'utente accetta di rispettare tutte le leggi vigenti sul copyright.

Un Servizio può contenere anche collegamenti a siti Web e applicazioni di terze parti ad uso e consumo dell'utente. Pega non ha alcun controllo su tali siti Web e applicazioni di terze parti né sulle loro prassi riguardanti la privacy, che possono differire dalle sue. Riconoscendo esplicitamente che Pega non è responsabile della raccolta e dell'utilizzo delle informazioni personali da parte di siti Web e applicazioni di terze parti che non rientrano sotto il controllo di Pega, l'utente conviene che tali informazioni non sono regolate dalla presente Informativa sulla privacy.

Modalità di tutela delle informazioni personali

Pega si adopera per mantenere ragionevoli e idonee misure amministrative, tecniche e fisiche di controllo concepite per tutelare le informazioni raccolte dai Servizi contro ogni eventualità di perdita, uso improprio, nonché accesso, divulgazione, alterazione e distruzione non autorizzati, tenendo conto dei rischi impliciti nel trattamento e della natura delle informazioni. Tuttavia, poiché nessun sistema informativo può essere sicuro al 100%, Pega non può garantire la sicurezza assoluta delle informazioni dell'utente. Inoltre, Pega non è responsabile della sicurezza delle informazioni che l'utente trasmette ai Servizi su reti non controllate da Pega, incluse Internet e reti wireless.

Luoghi di trattamento delle informazioni

Le informazioni raccolte tramite i Servizi verranno trattate utilizzando risorse e server situati nei paesi in cui sono ubicate società affiliate di Pega, nonché in qualsiasi paese in cui Pega si avvale di sub-responsabili fra cui Australia, Brasile, Canada, Regno Unito, Germania, Paesi Bassi, Polonia, India, Giappone, Singapore e Stati Uniti. Pertanto, le informazioni personali dell'utente potranno essere trasferite, trattate e archiviate al di fuori del paese in cui le informazioni sono state raccolte utilizzando o partecipando a un Servizio. Nell'usufruire di un Servizio, l'utente acconsente a tale trasferimento, trattamento e archiviazione negli Stati Uniti e in altri paesi.

Trasferimenti internazionali dallo Spazio economico europeo

Le informazioni dell'utente possono essere trasferite da Pega, dalle nostre affiliate e/o terze parti al di fuori del paese in cui l'utente si trova, inclusi gli Stati Uniti. Tali paesi possono offrire un livello di tutela diverso rispetto ad altre parti del mondo in materia di normative sulla protezione dei dati e sulla privacy. Fornendoci informazioni personali e confermando il proprio consenso, l'utente accetta tale trasferimento e/o trattamento. Nel trasferire i dati dell'utente al di fuori dello Spazio economico europeo, Pega implementa misure adeguate per proteggere i dati in modo da assicurare un livello di protezione paragonabile a quello garantito nell'UE. Per raggiungere questo obiettivo (i) abbiamo stipulato accordi interaziendali che incorporano clausole contrattuali standard con le nostre affiliate extra SEE, (ii) ci affidiamo a clausole contrattuali standard o altri meccanismi legali di trasferimento approvati dalla Commissione europea con i nostri fornitori terzi extra SEE, (iii) abbiamo inoltre adottato alcune misure supplementari quali misure tecniche, tra cui minimizzazione dei dati, crittografia, controlli potenziati degli accessi, criteri di accesso governativi o condivisione con destinatari protetti, nonché criteri aggiornati per la valutazione delle richieste relative ai dati.

Pega si impegna a rispettare in ogni momento lo Scudo per la privacy fra UE e USA e lo Scudo per la privacy tra Svizzera e USA (Privacy Shield) come stabilito dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, tuttavia per il trasferimento di dati in ambito SEE o svizzero non ci affidiamo a tale meccanismo.

Per saperne di più sul programma Privacy Shield e su come Pega si adegua ai principi del Privacy Shield visitare la pagina Privacy & Security qui: https://www.pega.com/privacy-and-security per prendere visione dell'informativa sullo Scudo per la privacy tra UE e USA e tra Svizzera e USA nonché della certificazione, visitare https://www.privacyshield.gov/.

Titolare del trattamento dei dati

Le leggi sulla protezione dei dati in alcune giurisdizioni distinguono tra "titolare del trattamento" e "responsabile del trattamento" dei dati personali. In generale, i nostri Clienti sono i titolari del trattamento dei Dati del Cliente e noi siamo i responsabili del trattamento dei Dati del Cliente. Per altri dati personali, possiamo essere titolari del relativo trattamento, ad esempio per i contatti commerciali. Diverse entità Pegasystems forniscono i Servizi in differenti parti del mondo. Per i Dati del Cliente, il responsabile del trattamento è l'entità con cui il Cliente ha stipulato un contratto per la fornitura dell'Applicazione del Cliente. Le nostre informazioni di contatto per i Clienti sono contenute nel relativo Contratto. Per altri dati personali, Pegasystems Inc. è titolare del trattamento, ove applicabile, e può essere contattata dall'utente all'indirizzo privacy@pega.com. Con riferimento ai dati personali soggetti alla legge turca sulla privacy, Pegasystems Ltd è titolare del trattamento e può essere contattata all'indirizzo privacy@pega.com.

Conservazione dei dati

Pega si impegna a conservare i Dati del Cliente in conformità ai termini applicabili nel Contratto con il Cliente e secondo quanto richiesto dalla legge vigente. Il Cliente può personalizzare le proprie impostazioni di conservazione dei dati e applicare tali impostazioni personalizzate a seconda del prodotto Pega.

Pega può conservare altri dati personali per il tempo necessario agli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy. Ciò può includere la conservazione dei dati personali dell'utente dopo che questi ha disattivato il proprio account Pega per il periodo di tempo necessario a perseguire attività legittime, condurre audit, adempiere ad obblighi di legge (e dimostrare la nostra adempienza), risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi.

Scelte dell'utente/richiesta di non tenere traccia

L'utente ha la facoltà di accedere al proprio account Pega e modificare le informazioni dell'account online visitando https://accounts.pega.com/user/login. Accedendo al nostro Centro preferenze l'utente può inoltre (i) gestire i tipi di e-mail che riceve da noi, (ii) aggiornare i propri recapiti, (iii) modificare la modalità di trattamento delle informazioni personali, compresa la disattivazione della condivisione.

Come descritto in "Informazioni raccolte e ricevute", raccogliamo cookie su pega.com. L'utente può impostare le preferenze sui cookie facendo clic sul link Preferenze sui cookie su www.pega.com. Se l'utente non desidera che i Servizi raccolgano informazioni tramite l'uso dei cookie, può impostare il browser Web in uso in modo da rifiutare i cookie dai Servizi. Poiché ogni browser è diverso, per sapere come modificare le preferenze sui cookie l'utente è invitato a controllare il menu "Guida" del browser in uso. Il blocco o il rifiuto dei cookie impostati dai Servizi influirà sulla possibilità da parte dell'utente di usufruire di caratteristiche e funzionalità dei Servizi e potrebbe impedirne l'accesso.

Poiché l'utente è in grado di controllare le proprie preferenze tramite il Centro preferenze, non risponderemo a specifiche richieste di "Non tenere traccia".

Diritti dell'utente

In determinati stati o paesi, anche all’interno del l'Unione Europea, le leggi sulla protezione della privacy possono riconoscere all'utente uno o più dei seguenti diritti riguardanti i dati personali: il diritto di accesso, aggiornamento, correzione, ricezione, trasferimento, opposizione, cancellazione o limitazione del trattamento dei dati personali.

• Accesso: in alcune giurisdizioni, l'utente ha il diritto di richiedere che gli vengano divulgate determinate informazioni sulla raccolta e l'utilizzo da parte di Pega dei propri dati personali. Per richiedere l'accesso ai dati personali da noi raccolti, usati o divulgati, rivolgersi a privacy@pega.com o, negli stati in cui tali informazioni possono essere richieste telefonicamente, chiamare il numero 1-617-866-6800.
• Aggiornamento o correzione: per aggiornare o correggere i dati personali, l'utente potrà in genere farlo aggiornando il proprio account Pega. Se si dispone di un account Pega, accedere tramite https://accounts.pega.com/user/login. Se si desidera creare un account Pega, visitare https://accounts.pega.com/register. In tutti gli altri casi, rivolgersi a privacy@pega.com.
• Trasferimento: per richiedere una copia dei dati personali dell'utente da noi raccolti in un formato comunemente usato e a lettura automatica, rivolgersi a privacy@pega.com.
• Opposizione: per opporsi al trattamento o alla condivisione dei propri dati personali contattare privacy@pega.com.
• Cancellazione o limitazione del trattamento: per cancellare o modificare la modalità di trattamento dei dati personali a scopi di marketing, visitare il nostro Centro preferenze e seguire le istruzioni. Per richiedere la cancellazione di tutti i dati personali dai nostri database, inviare un'e-mail a privacy@pega.com.

Se i dati personali sono trattati secondo il consenso conferito, l'utente ha la facoltà di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del nostro trattamento basato su tale consenso prima della revoca.

Per esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra elencati (ad esclusione del diritto di presentazione di un reclamo a un'autorità competente per la protezione dei dati personali, reclamo che l'utente può presentare direttamente all'autorità), seguire le istruzioni sopra indicate o rivolgersi a privacy@pega.com. Qualsiasi richiesta verrà evasa in conformità con le leggi vigenti ed entro un periodo di tempo ragionevole, ad esempio 30 giorni per determinate richieste ai sensi del Regolamento Generale sulla protezione dei dati. Prima di evadere una richiesta, è possibile che sia per noi necessario verificare l'identità e il luogo di residenza dell'utente.

Al fine di autenticare la richiesta e richiedere informazioni per verificare l'identità dell'utente, Pega potrà adottare misure ragionevoli, considerando il contesto della richiesta e le ragionevoli aspettative dell'utente. Ove consentito o richiesto nel rispetto delle leggi vigenti, alle richieste dell'utente potrà essere opposto un rifiuto.

California Consumer Privacy Act ("CCPA") e California Privacy Rights Act del 2020 ("CPRA")

Oltre ai diritti sopra descritti, il CCPA e il CPRA riconoscono ai residenti della California alcuni diritti aggiuntivi. La legge della California consente agli utenti residenti in California di richiedere e ottenere da noi una volta all'anno, gratuitamente, un elenco di eventuali terze parti a cui abbiamo divulgato le loro informazioni personali per scopi di marketing diretto nell'anno solare che precede.

Il CCPA e il CPRA consentono ai residenti della California, su verificabile richiesta dei consumatori, di richiedere che un'azienda che raccoglie informazioni personali dei consumatori conceda loro l'accesso, in una forma portatile e (se tecnicamente fattibile) prontamente fruibile, alle parti e categorie specifiche di informazioni personali che l'azienda ha raccolto sui consumatori, alle categorie di fonti per tali informazioni, agli scopi aziendali o commerciali per la raccolta delle informazioni e alle categorie di terze parti con cui le informazioni sono state condivise. I residenti della California dispongono inoltre del diritto di inviare richieste di rettifica di informazioni inaccurate, di eliminazione di informazioni in determinate circostanze, di limitazione del trattamento di informazioni personali sensibili e di revoca del consenso al trattamento automatico. Coerentemente con la legge della California, se l'utente decide di esercitare i propri diritti, non gli verranno addebitati prezzi diversi né forniti servizi di qualità diversa a meno che tali differenze non siano correlate alle informazioni dell'utente.

Le informazioni personali dell'utente non sono né saranno rivendute a terze parti. Pega condivide le informazioni personali degli utenti esclusivamente secondo quanto previsto dalla presente Informativa sulla privacy. Le informazioni personali di minori non vengono rivendute a terzi (vedere "Informazioni riguardanti i minori" di seguito). Nella sezione "Modalità d'uso delle informazioni" è descritto come utilizziamo e condividiamo le informazioni personali. Nella sezione "Interazioni automatizzate" è descritto come utilizziamo i termini di ricerca immessi dall'utente nell'ambito del Servizio.

L'utente o l'agente autorizzato dall'utente secondo quanto definito nella Sezione 999.326 del CCPA (dietro presentazione da parte dell'agente dell'autorizzazione ad agire per conto dell'utente) può esercitare i diritti relativi al trattamento, al trasferimento, alla rettifica, alla limitazione del trattamento e alla condivisione dei propri dati ai sensi del CCPA o CPRA utilizzando le informazioni di recapito fornite nella sezione "Diritti dell'utente".

Informazioni riguardanti i minori

I Servizi non sono rivolti ai minori e nessuna informazione riguardo ai minori di 16 anni viene deliberatamente raccolta da parte nostra. Chiunque si accorga che il proprio figlio o qualsiasi minore sotto la propria tutela ci ha fornito informazioni senza il consenso parentale è invitato a contattarci ai recapiti elencati di seguito.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

In caso di aggiornamento della presente Informativa sulla privacy, avviseremo gli utenti pubblicando una nuova Informativa sulla privacy su questa pagina e aggiornando la data di revisione. Nell'eventualità di revisioni che modifichino sostanzialmente le modalità d'uso e divulgazione delle informazioni precedentemente raccolte dall'utente nell'ambito di un Servizio, daremo l'opportunità all'utente di acconsentire a tali modifiche prima di applicarle alle informazioni raccolte in precedenza.

Contattaci

Nel caso in cui l'utente avesse domande in merito alla presente Informativa sulla privacy o sulle modalità d'uso da parte di Pega delle informazioni personali raccolte nell'ambito dei Servizi, potrà contattare privacy@pega.com. Il nostro indirizzo è Pegasystems Inc., One Main Street, Cambridge, MA 02142 Attn: Chief Compliance Officer.

Di seguito sono indicati gli indirizzi ai quali rivolgersi negli altri Paesi:

• Brasile: Roberto Paes, Chief of Data Treatment for Brazil, Pegasystems Serviços de Software do Brasil Ltda e-mail: privacy@pega.com
• Singapore: Data Protection Officer per Singapore presso SGDPO@pega.com
• Turchia: Pegasystems Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi, Palmiye Cad. B39A No:20, Göksu Evleri Anadolu, Hisarı Beykoz, Istanbul 34815, email: privacy@pega.com. 
• India (Grievance Officer): Tribhuvan Yadav, Senior Manager, Application Development, IT. Email: privacy@pega.com