Aviso de privacidad

Este Aviso de privacidad describe las formas en las que Pegasystems y sus filiales (“Pega”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) puede recopilar, procesar, utilizar y divulgar información sobre usted a través de los sitios web, las propiedades de las redes sociales, las llamadas telefónicas y las reuniones, las aplicaciones, las actividades contractuales y precontractuales, sus visitas a nuestras oficinas, otros servicios en línea operados por nosotros, y los eventos, activos o concursos organizados por Pega o de marca compartida (colectivamente, los “Servicios”), y las opciones de las que usted dispone en torno a cómo se recopila y se procesa su información a través de los Servicios. Al utilizar cualquier Servicio, otorga su consentimiento para el procesamiento de su información, tal como se detalla en este Aviso de privacidad, ahora y conforme las enmiendas que realicemos periódicamente. Este Aviso de privacidad no se aplica a ninguna aplicación o software de terceros que se integre con los Servicios, ni a cualquier producto o servicio de terceros. Establecemos contratos con nuestros Clientes ("Clientes") para productos y servicios de Pega. El Cliente controla el procesamiento de la información personal en el contexto de las aplicaciones de Cliente ("Aplicación de Cliente") que están desarrolladas con o que incorporan el software o los servicios en la nube de Pega, y está sujeto a las prácticas y políticas de privacidad del Cliente, que podrían ser diferentes de esta política. No realizamos ninguna declaración ni garantía con respecto a las prácticas o políticas de privacidad de terceros, incluidos nuestros clientes o proveedores de aplicaciones de terceros. Si está enviando datos a terceros, recomendamos que revise el aviso de privacidad correspondiente a los mismos.

Pega Marketplace

Este Aviso de privacidad también se aplica al uso de Pega Marketplace y a las aplicaciones de terceros disponibles a través de Marketplace. Recopilamos información de uso relacionada con Marketplace, incluidas las características usadas, las fechas y horas de acceso, para facilitar y mejorar el uso de Marketplace. Si completa un formulario de contacto para una oferta de un paquete de servicios, recopilaremos su información de contacto y, con su consentimiento, enviaremos la información de contacto de ese formulario al socio de Marketplace para indicar su interés.

Índice

¿Qué información recopilamos y recibimos?

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podríamos recopilar información personal y otra información desde diferentes fuentes que generalmente pueden clasificarse en tres categorías:

1. Interacciones directas: datos que surgen del uso y la interacción con nosotros a través de cualquier servicio, canal de redes sociales y/u otra actividad, como la creación de cuentas, la gestión de perfiles de usuarios, la carga de documentos, las participaciones en concursos o eventos presenciales o virtuales. Las solicitudes de asistencia al cliente u otras, las interacciones relacionadas con un contrato o prueba pendiente o firmado, los envíos de registros y las publicaciones en foros, las visitas a nuestra oficina o las consultas y transacciones de ventas.
2. Interacciones automatizadas: datos que surgen del uso de tecnologías como protocolos de comunicación electrónica, herramientas de robótica y analítica, cookies, registros del servidor en apoyo del Servicio de Suscripción, URL o píxeles incorporados, widgets, botones y herramientas similares.
3. Datos disponibles públicamente/datos de terceros: datos que surgen de las interacciones automatizadas en sitios web que no corresponden a Pega, u otros datos que podría haber divulgado públicamente, como publicaciones en redes sociales o datos suministros por fuentes de terceros, como listas de marketing, referencias de socios o agregadores de datos.

1. Interacciones directas

Al utilizar los Servicios, Ud., o la organización para la que trabaja, podría enviarnos datos que incluyan su nombre, información de contacto, como dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario, contraseña, empleador y puesto, registros de actividad e información de registro. También recopilamos y recibimos información cuando:

• crea y gestiona una cuenta de Pega;
• participa en nuestros paneles de mensajes y foros de debate u otras funciones interactivas;
• interactúa con nosotros en redes sociales o en los Servicios;
• presenta una solicitud para un empleo (puede encontrar aquí nuestros Avisos de privacidad de candidatos); 
• realiza una compra (p. ej., compra de crédito para su uso en Pega Academy);
• participa en sondeos y encuestas; se registra en eventos y cursos autodidácticos;
• se suscribe para recibir boletines informativos electrónicos y otros materiales;
• descarga o solicita software, actualizaciones de productos, informes y otra información;
• carga documentos en nuestros Servicios o sitios;
• envía un cuestionario de debida diligencia de socio, revendedor o ISV;
• envía un cuestionario de cliente o solicitud de propuesta;
• interactúa con nosotros en relación con un contrato o prueba posible, pendiente o firmado;
• participa en eventos o concursos organizados por Pega y/o de marca compartida, incluidos eventos presenciales y en línea, seminarios web o eventos similares, o descarga contenido de nuestro sitio web, sitios web de afiliados o sitios web de socios cuando son de marca compartida;
• presenta una solicitud para Pega Ventures;
• se comunica con nosotros con una pregunta, comentario o solicitud, incluidas las solicitudes de asistencia técnica; o
• otras comunicaciones con nosotros, incluidos correos electrónicos, chats, llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajería web o herramientas similares que podríamos registrar, transcribir o de otro modo almacenar;
• visita nuestras oficinas como invitado.

La información que usted o terceros autorizados nos proporcionen podría incluir uno o más de los siguientes datos:

• su nombre, su fotografía, su grabación de audio de voz y/o una transcripción de dicha grabación, su imagen en video o su información biométrica, su puesto, su empresa e información de contacto, como su dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
• nombre de usuario; contraseña y otra información de registro;
• información relacionada con la transacción;
• información que proporcione durante su visita a nuestras oficinas o si asiste a un evento presencial o virtual patrocinado o patrocinado conjuntamente por Pegasystems (lo que incluye, con su consentimiento, el escaneo de su insignia, que podría proporcionar determinada información personal como nombre, nombre de su empresa, dirección de correo electrónico, sesiones asistidas, etc.);
• información que proporcione al enviar una solicitud de asistencia;
• información que proporcione al enviar una solicitud de empleo;
• información relacionada con sus certificaciones o competencias profesionales;
• información que proporcione al presentar una solicitud o comunicarse con nosotros por alguna otra vía;
• información sobre su negocio, sus planes comerciales y otros elementos o materiales incluidos en su solicitud para Pega Ventures y otros programas de socios o sitios web; y
• cualquier otra información que elija hacer pública como parte de la relación contractual o precontractual, o que esté relacionada con los Servicios (p. ej., información como identificación o nombre, información biográfica, fotografía, áreas de conocimiento o certificación, etc., divulgada a otros usuarios en MyPega, Pega Community, www.pega.com, Pega Academy, espacios o grupos colaborativos y otras comunidades en línea [en conjunto, “Comunidades en línea”]).
• la información personal que usted proporcione mediante mensajes de texto o herramientas similares.

Tenga en cuenta que, debido a pandemias, epidemias o emergencias médicas, podríamos solicitarle, en la medida en que lo permitan las leyes de privacidad, que nos proporcione información sobre su salud, incluida su exposición a infecciones, sus viajes recientes, los síntomas relacionados y su temperatura.

Cuando utilice un Servicio, recopilaremos y almacenaremos información sobre su uso de estos Servicios, incluidos los contratos negociados y firmados, solicitudes de propuestas y cuestionarios que envíe, los eventos de Pega, socios y patrocinadores de eventos a los que asista y materiales que descargue, las comunidades de Pega en las que participe, los cursos en los que se haya registrado, los cursos que haya completado y las certificaciones que haya recibido. Acepta que los patrocinadores de los eventos (cuya categoría podría incluir a nuestros clientes o socios) podrían usar dicha información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, y que Pega no es responsable de las prácticas de privacidad de sus patrocinadores.

2. Interacciones automatizadas

Cuando usted utiliza un Servicio, recopilamos información automatizada sobre su uso del Servicio, incluida su dirección IP, tipo de navegador, ubicación, información de dispositivos, páginas visualizadas, tiempo de acceso, acciones realizadas y características visualizadas, las páginas que visitó antes de navegar a un Servicio y los términos de búsqueda que introduce en el Servicio. Esta información nos permite reconocerlo y personalizar su experiencia si regresa a un Servicio, mejorar los Servicios y los productos y servicios que ofrecemos, y proporcionarle anuncios dirigidos a sus intereses (comúnmente conocidos como "Anuncios dirigidos"). Nosotros y nuestros proveedores de servicios, contratistas, socios y revendedores (que deben cumplir con los acuerdos que limitan el uso para propósitos específicos) podríamos recopilar y almacenar esta información utilizando “cookies”, que son pequeños archivos de texto que muchos sitios web guardan en su computadora cuando los visita y a los que accede cuando vuelve, o tecnologías similares como balizas web o etiquetas de píxel. Utilizamos los siguientes tipos de cookies en nuestro sitio web:

• cookies, que son necesarias para permitir la funcionalidad básica del sitio;
• cookies funcionales, que permiten analizar el uso del sitio para poder medir y mejorar el rendimiento; y
• cookies de publicidad, utilizadas por las empresas de publicidad para mostrar anuncios relevantes para usted.

Para obtener más información sobre el uso de cookies en los Servicios y una lista específica de cookies y cómo utilizar las preferencias de cookies, consulte sus preferencias de cookies haciendo clic en el enlace de Preferencias de cookies en www.pega.com.

Si prefiere no hacerlo y borrar las cookies más adelante, deberá seleccionarlo nuevamente después de eliminar las cookies. Si en cualquier punto cambia de idea, puede controlar si desea aceptarlo/rechazarlo y deberá rechazarlo nuevamente si desea hacerlo. Si lo rechaza y después visita nuestro sitio web usando un navegador o dispositivo diferente, deberá rechazarlo a través del otro navegador o dispositivo.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios, contratistas, socios y revendedores también utilizamos Google Analytics, que recopila y procesa determinada información técnica de su computadora o dispositivo móvil, como la dirección web de la página que está visitando y su dirección de protocolo de Internet. Puede encontrar más información en “Cómo utiliza Google la información de sitios web o aplicaciones que utilizan nuestros servicios", ubicado en aquí. Cuando fuese necesario, requeriremos su consentimiento para el uso de Google Analytics antes de recopilar dicha información. Para inhabilitar la recopilación de su información a través de Google Analytics, visite el sitio de Google aquí.

Para personalizar su experiencia, nuestras aplicaciones móviles podrían recopilar información precisa sobre la ubicación de su dispositivo móvil, pero únicamente con su consentimiento explícito. Una vez que haya otorgado su consentimiento para la recopilación de información precisa de la localización su dispositivo móvil, puede ajustar este consentimiento si administra las preferencias y opciones de lengua de los servicios de configuración en la configuración de su dispositivo móvil.

Nuestros servicios en línea no recopilan datos precisos de la geolocalización desde sensores GPS. Sin embargo, sí recopilamos direcciones IP desde las cuales podemos determinar su ubicación general (como su ciudad, estado/provincia y código postal).

3. Datos disponibles públicamente/datos de terceros

Podríamos recopilar o recibir información comercial sobre usted a través de fuentes públicas y diferentes terceros, incluidos nuestros socios y revendedores, y los proveedores de listas de marketing. También podríamos obtener su información de contacto comercial de personas de su organización. La información de las fuentes públicas podría incluir datos de contactos comerciales obtenidos a través de proveedores de información de búsqueda, como Google u otras redes sociales, como LinkedIn. En algunas ocasiones, podríamos adquirir listas de marketing de terceros de datos de contacto comerciales para el envío de comunicación de marketing directo.

¿Cómo utilizamos esta información?

Los datos personales transferidos a nosotros por un Cliente ("Datos del Cliente") se procesarán conforme las instrucciones del Cliente, tal como se detalla en nuestro contacto con dicho cliente ("Contrato con el Cliente") y según lo exijan las leyes aplicables. El Cliente podría usar el servicio en la nube para: conceder y revocar el acceso a una Aplicación de Cliente; asignar roles y ajustar la configuración, acceder, modificar, exportar, divulgar y eliminar Datos del Cliente; y aplicar de cualquier otra manera sus políticas en la Aplicación de Cliente. Si su información personal se está procesando como Datos del Cliente y desea ejercer cualquiera de los derechos que tiene para acceder, corregir, actualizar, solicitar o eliminar dicha información personal, consulte directamente con el Cliente. Derivaremos su solicitud a ese cliente y le ofreceremos soporte según sea necesario en respuesta a su solicitud.

Integraciones con aplicaciones de terceros

Nuestros Servicios incluyen algunas características que permiten a los usuarios integrarse con aplicaciones de terceros y que podrían incluir datos de esas aplicaciones a los Servicios proporcionados por Pegasystems. El controlador de dichos datos es responsable de implementar dicha integración de manera que cumpla con las leyes aplicables. Para obtener más información, consulte Pega Marketplace aquí. Para obtener más información sobre el propósito y el alcance de la recopilación de datos de dichas aplicaciones de terceros, revise los avisos de privacidad de los terceros que proporcionan dichas aplicaciones.

Podríamos procesar y utilizar sus datos personales y otra información que recopilamos o recibimos para diferentes finalidades según sea necesario para cumplir obligaciones contractuales y otras bases legales, como nuestro interés legítimo de realizar actividades comerciales, ofrecer productos y servicios, ejercer la diligencia debida en los Clientes, posibles clientes y socios comerciales, evitar el fraude, garantizar la seguridad de la información y la red, realizar actividades de marketing directo y cumplir con las prácticas del sector, entre las que se incluyen:

• entregar y ejecutar Servicios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, en conformidad con los acuerdos aplicables, y para evaluar nuevas oportunidades de negocios potenciales;
• proporcionarle los productos, precios, servicios o información que solicite;
• apoyar la relación del Cliente o socio con nosotros (p. ej., notificarle sobre la actualización de un producto o para la facturación, administración de cuentas y otros asuntos administrativos);
• procesar cualquier transacción que haya autorizado;
• procesar una solicitud de empleo;
• verificar su identidad;
• registrar visitantes en la oficina por motivos de seguridad y administrar los acuerdos de confidencialidad, en la medida en la que sea necesario, para nuestro interés legítimo relacionado con la protección de nuestras oficinas y nuestra información confidencial;
• evaluar su solicitud para Pega Ventures y otros programas de socios;
• proporcionarle información sobre un Servicio o avisos requeridos;
• gestionar el registro de un Servicio en conformidad con los términos de uso aplicables y revisar que se realice en conformidad con el uso de nuestros Servicios para garantizar el cumplimiento de los términos aplicables;
• entregar anuncios dirigidos y otras comunicaciones de marketing, materiales promocionales o anuncios que podrían ser de interés para usted, en la medida en la que sea necesario, para proteger nuestro legítimo interés en la promoción de nuestros servicios (p. ej., si visita una página web de un producto o servicio en particular, nosotros o un proveedor de servicios nuestro [dentro del alcance limitado solo a la realización de un servicio/propósito comercial] podría mostrarle posteriormente un anuncio similar de un producto o servicio relacionado en una página web diferente que visite a través de un Servicio o en otro sitio web que tenga relación con el proveedor de servicios);
• permitirnos mejorar un Servicio y los productos y servicios que ofrecemos, como adaptar nuestro contenido a las necesidades e intereses de los usuarios;
• desarrollar nuevos productos, simplificar el desarrollo de productos, software y aplicaciones y realizar investigaciones, análisis, estudios o encuestas e identificar las tendencias de uso;
• generar y analizar estadísticas sobre su uso de un Servicio; y
• realizar un seguimiento del uso de nuestros Servicios y sitios web, verificar el uso de cuentas y actividades,
• detectar, prevenir y proporcionar respuestas ante posibles incidentes de seguridad, fraudes, infracciones relacionadas con la propiedad intelectual, infracciones a nuestros Términos de uso, violaciones de la ley u otro uso indebido de un Servicio;
• Facilitar cualquiera de los propósitos detallados arriba en “¿Qué información recopilamos y recibimos?”;
• Cumplir con nuestras obligaciones legales conforme a las leyes aplicables para proteger nuestros derechos o asegurar el cumplimiento de nuestros acuerdos, para proceder en los recursos legales disponibles o cumplir con procesos judiciales o solicitudes lícitas;
• Proceder con la contabilidad, gestión de registros, registros de seguridad y funciones legales para cumplir con nuestras obligaciones normativas.

Podríamos utilizar su información personal para interactuar con usted en redes sociales de terceros. Nuestras interacciones con usted en la red social de un tercero están sujetas a las políticas de privacidad y términos de uso de dicha red.

Ofrecemos herramientas informáticas sociales en algunos de nuestros sitios web para permitir el uso compartido y la colaboración en línea entre los miembros que se han registrado para usarlos. Esto incluye a foros, espacios de colaboración o grupos, wikis, blogs y otras plataformas de redes sociales. La información estará sujeta y protegida de acuerdo con este Aviso de privacidad, a excepción de la información que se pone a disposición de otros participantes automáticamente como parte de su perfil o información que usted o terceros publiquen en blogs y foros. Cuando participe en nuestros espacios o grupos de colaboración y uso compartido en línea, las publicaciones o información de colaboración y su perfil estará visible para todos los participantes y podría agregarse a un espacio o grupo de colaboración determinado.

Podríamos combinar o acumular cualquiera de la información que recopilamos o recibimos a través de los Servicios o de cualquier otra manera (p. ej., por teléfono, correo electrónico, interacciones en redes sociales, contacto personal con nosotros o nuevos empleados, registro de productos, centros de llamadas o eventos públicos, como ferias comerciales o seminarios) para las finalidades detalladas anteriormente.

Cuando realice una compra con una tarjeta de crédito en los Servicios, la información de su tarjeta de crédito se transmite directamente a nuestro procesador de pagos externo. No almacenamos la información de su tarjeta de crédito, y el procesador de pagos externo no nos divulga información de tarjetas de crédito.

Si presenta una solicitud para Pega Ventures u otros programas de socios, podríamos utilizar su solicitud y toda la información y materiales incluidos en la solicitud para ejercer la diligencia debida, evaluar las potenciales transacciones comerciales y realizar un seguimiento de los solicitantes, financiadores, inversores y empresas.

La base jurídica para el procesamiento de datos personales dependerá del tipo de datos personales recopilados y el contexto en el que se recopilan. Podríamos basarnos en nuestro interés legítimo para procesar sus datos, excepto cuando sus intereses conforme a las leyes de protección de datos anulen dicho interés legítimo. En la medida que nuestro procesamiento de sus datos personales esté sujeto al Reglamento General de Protección de Datos u otras leyes de privacidad que así lo permitan, podríamos apoyarnos en las bases legales específicas descritas anteriormente para procesar sus datos personales. También podríamos procesar sus datos personales para fines de marketing directo y para la administración de las relaciones contractuales y precontractuales, y usted tiene derecho a oponerse a que usemos o compartamos sus datos personales para esta finalidad en cualquier momento.

En algunos casos, podríamos basarnos en su consentimiento o tener una obligación legal para recopilar datos personales suyos. Si/cuando nos basamos en dicho consentimiento como base legal para recopilar o procesar sus datos personales, obtendremos dicho consentimiento en conformidad con las leyes aplicables.

Si tiene preguntas sobre nuestra base legal para el procesamiento de sus datos, contáctenos en [email protected]

Si considera que nuestro procesamiento de datos es incompatible con las leyes de protección de datos vigentes, puede presentar una reclamación a la autoridad local de supervisión de protección de datos.

Razones por las que divulgamos datos personales

Podríamos compartir la información que recopilamos y recibimos sobre Ud. con:

• nuestras filiales y subsidiarias de todo el mundo para fines comerciales, incluida la asistencia al Cliente, la administración contractual y precontractual, las actividades de marketing, las operaciones técnicas y la administración de cuentas;
• Contratistas, socios comerciales y proveedores de servicios de todo el mundo que trabajan en nuestro nombre para apoyar nuestros servicios y prestar servicios en nombre de nuestros clientes y que han acordado mantener la confidencialidad de la información y utilizarla únicamente para llevar a cabo los servicios que están realizando para nosotros, incluido el alojamiento, el almacenamiento, el análisis de datos, la implementación y la asistencia en la revisión de su solicitud para Pega Ventures y otros programas de socios;
• terceros y socios, revendedores e ISV de todo el mundo para nuestro marketing, publicidad, eventos, promociones u otros fines similares, incluidos los proveedores de servicios, patrocinadores de eventos y los proveedores externos de enriquecimiento de datos (quienes tienen un uso limitado de sus datos personales conforme a los propósitos específicos acordados), quienes también nos ayudan a mantener su información de contacto comercial (p. ej., nombre, puesto, empresa, dirección de correo electrónico laboral, etc.) completa, actualizada y precisa.
• su empleador si es nuestro Cliente o socio;
• otros usuarios de nuestros Servicios, de acuerdo con su configuración de privacidad (le recomendamos que revise la configuración de privacidad cuando crea una cuenta y realice cualquier ajuste requerido). Tenga en cuenta que algunas actividades son públicas por naturaleza, entonces si decide cargar información personal a Servicios nuestros que son públicamente accesibles, su información personal será visible para los demás;
• según lo exija la ley, como cumplir con una citación u otro proceso legal, una orden judicial, solicitudes de autoridades normativas o fiscales, u obligaciones de presentación de informes a gobiernos;
• para proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad;
• otros terceros con su consentimiento, incluido cuando le notificamos a través de los Servicios que su información se divulgará de manera particular y usted procede a divulgar dicha información;
• cuando creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria (a) para proteger nuestros derechos, la integridad de cualquier Servicio o nuestra seguridad o la seguridad de otras personas, o (b) para detectar, prevenir y proporcionar respuestas ante posibles incidentes de seguridad, fraudes, infracciones relacionadas con la propiedad intelectual, infracciones a nuestros Términos de uso, violaciones de la ley u otro uso indebido de cualquier Servicio; y
• contratistas, socios comerciales, proveedores de servicios, asesores y otros terceros en todo el mundo en la medida en que sea razonablemente necesario para gestionar nuestro negocio y/o para proceder a la negociación o finalización de una fusión, adquisición, financiación, oferta pública de valores, reorganización o venta de todos o parte de nuestros activos.

Además, podríamos divulgar a terceros información no identificable, como informes sobre la demografía de los usuarios y los patrones de tráfico. Divulgamos su información personal solo según lo permitan las leyes aplicables. No vendemos (tal como se define tradicionalmente) su información personal; sin embargo, algunas de las divulgaciones detalladas en este Aviso de privacidad pueden considerarse como uso compartido/dirigido conforme a determinadas leyes. La divulgación a terceros solo se realiza según se establece en este Aviso de privacidad, a proveedores de servicios autorizados, socios comerciales o contratistas que hayan acordado limitaciones contractuales específicas en cuanto a su uso de dicha información, o si usted utiliza nuestros sitios o servicios para proporcionarles su información con terceros o nos indica que la revelemos a dichos terceros, en conformidad con las preferencias de privacidad que establezca en nuestro centro de preferencias. Al dirigirse a nuestro Centro de preferencias, también puede (i) administrar los tipos de correo electrónico que recibe por parte nuestra, (ii) actualizar su información de contacto y (iii) cambiar cómo procesamos su información, incluida la cancelación del uso compartido.

Podríamos permitirle que publique información en determinadas partes de los Servicios, como las Comunidades en línea, en conformidad con los Términos de uso aplicables a los Servicios. La información que divulgue a través de cualquier Comunidad en línea podría estar disponible públicamente. Solicitamos que actúe con discreción y precaución a la hora de compartir información personal, o cualquier otra información, a través de la Comunidad en línea. Al usar cualquier Servicio, acepta respetar todas las leyes de derechos de autor aplicables.

Un Servicio también podría incluir enlaces a sitios web y aplicaciones de terceros para su comodidad e información. No controlamos esos sitios web y aplicaciones de terceros ni sus prácticas de privacidad, que podrían ser diferentes de las nuestras. Reconoce y acepta que no somos responsables de la recopilación y uso de su información en sitios web y aplicaciones de terceros que no están bajo nuestro control, y dicha información no se rige por este Aviso de privacidad.

¿Cómo se protege su información?

Nos esforzamos por implementar las medidas preventivas administrativas, técnicas y físicas razonables y apropiadas para proteger la información recopilada por los Servicios frente a pérdida, uso indebido y acceso, divulgación, modificación y destrucción no autorizados, teniendo en cuenta los riesgos que conllevan el procesamiento y la naturaleza de la información. Sin embargo, ningún sistema de información puede ser 100 % seguro, por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. Además, no somos responsables de la seguridad de la información que transmite a los Servicios por redes que no controlamos, incluido Internet y las redes inalámbricas.

Usted es responsable de la limitación y el control del acceso a sus dispositivos y la protección de sus contraseñas, así como del cumplimiento de los términos de uso aplicables. Tenga en cuenta que cuando crea una cuenta con una dirección de correo electrónico corporativa, su información se divulgará automáticamente a otros miembros de ese dominio de correo electrónico corporativo. Los clientes son responsables de gestionar los controles de acceso que ofrecen acceso a sus entornos de clientes mediante el uso de Servicios de Pega.

¿Dónde se procesa esta información?

La información recopilada a través de los Servicios se procesará utilizando recursos y servidores ubicados en cualquier país en el que tengamos filiales; y en cualquier país en el que contratemos subprocesadores, incluidos diferentes países del mundo, entre ellos, Australia, Brasil, Canadá, Reino Unido, Alemania, Países Bajos, Polonia, India, Japón, Singapur y Estados Unidos. Por lo tanto, su información podría transferirse, procesarse y almacenarse fuera del país donde se recolectó su información al utilizar o participar de un Servicio. Al utilizar un Servicio, otorga su consentimiento para la transferencia, el procesamiento y el procesamiento en los Estados Unidos y otros países.

Transferencias internacionales

Su información podría transferirse a nosotros, nuestras filiales y/o terceros fuera del país en el que esté ubicado, incluidos los Estados Unidos. Dichos países podrían no ofrecer el mismo nivel de protección que en otras partes del mundo en términos de protección de datos y normativas de privacidad. Al proporcionarnos su información y confirmar su consentimiento, acepta dicha transferencia y/o procesamiento. Cuando transfiramos sus datos fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, pondremos en práctica las salvaguardias adecuadas para proteger sus datos de forma que ofrezcan un grado de protección similar al de la UE (o el Reino Unido o Suiza, según corresponda). Para lograrlo, (i) establecemos acuerdos interempresariales que incorporan cláusulas contractuales tipo con nuestras filiales fuera del EEE, (ii) nos basamos en cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia legal aprobados por la Comisión Europea con nuestros proveedores terceros fuera del EEE (o el Reino Unido o Suiza, según corresponda), (iii) también adoptamos ciertas medidas complementarias, como las medidas técnicas, incluidos, si corresponde, los procedimientos de acceso gubernamental, la minimización de datos, el cifrado, los controles de acceso mejorados o la compartición con destinatarios protegidos y las políticas actualizadas para las revisiones de las solicitudes de datos.

Seguimos cumpliendo con los marcos del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. (Privacy Shield) establecidos por el Departamento de Comercio de EE. UU., aunque no nos basamos en este mecanismo para la transferencia de datos del EEE, el Reino Unido o Suiza.

Para saber más sobre el programa del Escudo de Privacidad, y para conocer cómo cumplimos con los principios del Escudo de Privacidad, visite nuestra página de Privacidad y seguridad aquí. Para ver nuestro aviso del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. y para ver nuestra certificación, visite https://www.privacyshield.gov/.

Controlador de datos

Las leyes de protección de datos de determinadas jurisdicciones diferencian entre "controlador" y procesador" de datos personales. En general, nuestros Clientes son el controlador de los Datos del Cliente y nosotros somos el procesador de Datos del Cliente. En el caso de otros datos personales, podríamos ser el controlador de dichos datos personales, por ejemplo, para la información de contacto comercial. Pegasystems funciona como una empresa global, y muchas entidades diferentes de Pegasystems proporcionan los Servicios en diferentes partes del mundo. Para Datos del Cliente, el procesador es la entidad de Pegasystems que se identifica en el acuerdo de procesamiento de datos correspondiente. Nuestra información de contacto para Clientes se incluye en el Contrato con el Cliente correspondiente.

Para otros datos personales, Pegasystems Inc. es el controlador, si corresponde, y puede comunicarse con nosotros a través de [email protected].

En referencia a los datos personales regulados por las leyes de privacidad de Turquía, Pegasystems Ltd es el controlador y es posible comunicarse con nosotros a través de [email protected].

Conservación de datos

Conservaremos los Datos del Cliente de acuerdo con los términos aplicables del Contrato con el Cliente y según se especifica a continuación o se le haya notificado a usted. El Cliente puede personalizar su configuración de retención y aplicar dicha configuración personalizada dependiendo del producto Pega.

Podríamos conservar otros datos personales según las políticas de conservación de Pegasystems y según lo exijan las leyes aplicables durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en este Aviso de privacidad. Esto podría incluir conservar sus datos personales después de haber desactivado su cuenta de Pega durante el período que consideremos necesario para desarrollar un comercio legítimo, realizar auditorías, cumplir con obligaciones legales (y demostrar su cumplimiento), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Sus opciones/No realizar seguimiento (Do Not Track)

Puede anular los correos electrónicos promocionales mediante las instrucciones indicadas en dichos correos electrónicos o mediante la administración de las preferencias según se detalla a continuación. Puede acceder a su cuenta de Pega y modificar la información de su cuenta de Pega aquí. Al dirigirse a nuestro Centro de preferencias, también puede (i) administrar los tipos de correo electrónico que recibe por parte nuestra, (ii) actualizar su información de contacto y (iii) cambiar cómo procesamos su información, incluida la cancelación del uso compartido.

Cookies

Tal como se describe en "Qué información recopilamos y recibimos", recopilamos cookies en pega.com/es. Puede configurar y cambiar sus preferencias de cookies si hace clic en el enlace de Preferencias de las cookies en www.pega.com. Si no quiere que los Servicios recopilen información mediante el uso de cookies, puede configurar su navegador web para que rechace las cookies de los Servicios. Cada navegador es diferente. Por lo tanto, deberá consultar el menú "Ayuda" de su navegador para obtener información sobre cómo cambiar las preferencias de cookies. Bloquear o rechazar cookies de los Servicios afectará su capacidad de utilizar características y la funcionalidad de los Servicios, y también podría impedirle el acceso.

En ciertos estados, incluido California, tiene derecho a oponerse a que se divulgue información, que puede considerarse como “compartir” o dirigir datos, mediante este enlace: Sus Derechos de privacidad y demás consideraciones se establecen en este documento.

Debido a que puede controlar sus preferencias a través del Centro de preferencias y también respetaremos la señal GPC (tenga en cuenta que la efectividad de esta última puede depender del uso de un navegador específico), no responderemos a solicitudes específicas de tipo "No realizar seguimiento" (Do Not Track).

Sus derechos

Si reside en determinados estados o países, incluso dentro de la Unión Europea, es posible que tenga uno o más de los siguientes derechos a su disposición conforme las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales: el derecho a acceder, actualizar, corregir, recibir, portar, objetar, eliminar o restringir el procesamiento de sus datos personales.

Tenga en cuenta que todos estos derechos están sujetos a ciertas excepciones según las leyes aplicables sobre la privacidad de los datos. Hasta donde sean pertinentes, estos derechos se aplican a consumidores en aquellos estados de los EE. UU. donde se hayan aceptado las leyes sobre privacidad. Dichos estados, hasta la fecha de este aviso de privacidad, son los siguientes: California, Virginia (a partir del 1º de enero de 2023), Colorado o Connecticut (a partir del 1º de julio de 2023), Utah (a partir del 31 de diciembre de 2023) y Nevada (“Leyes de privacidad estatales de los EE. UU.”). Para obtener información más detallada, consulte la sección “Estados de los EE. UU.”

• Derecho a ser informado/tener acceso: En determinadas jurisdicciones, tiene derecho a solicitar que le revelemos cierta información a Ud. sobre nuestra recopilación y utilización de su información personal. En California, aquí se incluye el derecho a saber qué información personal sobre usted hemos recopilado, utilizado, divulgado y vendido, incluidas las categorías de información personal; las categorías de fuentes de donde se obtuvo la información personal; el fin comercial o empresarial para recopilar, vender o compartir información personal; las categorías de terceros ante quienes Pegasystems divulga dicha información, y las partes específicas de información personal que Pegasystems ha recopilado sobre usted.
• Para solicitar acceso a los datos personales que hemos recopilado, utilizado o divulgado, comuníquese con [email protected]. O bien, en los estados donde esta información puede solicitarse por teléfono, comuníquese al 1-617-866-6800.
• Actualización o corrección: Mantener la precisión de los datos en su cuenta de Pega, incluidos la afiliación de la organización y el correo electrónico correcto, es su entera responsabilidad. Para actualizar o corregir sus datos personales, generalmente puede hacerlo si actualiza su cuenta de Pega. Si ya tiene una cuenta de Pega, haga clic aquí. Si quiere crear una cuenta de Pega, haga clic aquí. De lo contrario, para corregir las imprecisiones en sus datos personales y en consideración de la naturaleza de la información personal y los fines de su procesamiento, comuníquese con [email protected].
• Solicitud: Para solicitar una copia de sus datos personales que hemos recopilado en un formato comúnmente utilizado y legible por máquina, comuníquese con [email protected].
• Objeción: Para objetar que se procesen o compartan sus datos personales, comuníquese con [email protected]. En ciertas jurisdicciones, incluido California, tiene derecho a oponerse a que se divulgue información, que puede considerarse como “compartir”, mediante este enlace: Sus Derechos de privacidad y demás consideraciones se establecen en este documento. Tenga en cuenta que borrar sus cookies en cualquier momento eliminará su selección de preferencias de privacidad.
• Eliminación o restricción del procesamiento: Para eliminar o cambiar cómo procesamos sus datos personales para fines de marketing, diríjase a nuestro Centro de preferencias y siga las instrucciones. Para solicitar la eliminación de todos sus datos personales de nuestras bases de datos o la restricción en el procesamiento de su información personal, envíe un correo electrónico a [email protected].

Si sus datos personales (incluida la información confidencial) se procesan según su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin afectar la legalidad de nuestro procesamiento basado en dicho consentimiento antes de que se lo retire.

Para ejercer cualquiera de los derechos detallados anteriormente (con la excepción del derecho de presentar un reclamo ante una autoridad de protección de datos, que podría dirigir directamente a dicha autoridad), siga las instrucciones detalladas arriba o comuníquese con nosotros en [email protected]. Procesaremos cualquier solicitud de acuerdo con las leyes aplicables y dentro de un período razonables (p. ej., 30 días para determinadas solicitudes según el Reglamento General de Protección de Datos). Es posible que necesitemos verificar su identidad y lugar de residencia antes de procesar su solicitud.

Podríamos tomar las medidas razonables para autenticar su solicitud y solicitarle información para verificar su identidad, en consideración del contexto de su solicitud y las expectativas razonables. También podríamos rechazar sus solicitudes en los casos que se permita o se exija realizarlo de conformidad con las leyes aplicables.

Estados de los EE. UU. (incluidas las leyes CCPA/CPRA de California)

Leyes CCPA/CPRA

En esta sección, proporcionamos información adicional a los residentes de California (según se define en las leyes CCPA/CPRA) de acuerdo a cómo manejamos su información personal según lo exigen las leyes CCPA y CPRA.

Recopilamos información que identifica a un hogar o consumidor particular, se relaciona con ellos, los describe, o permite una razonable asociación o vinculación con ellos, de manera directa o indirecta (“Información personal de las leyes CCPA/CPRA”).

Hemos recopilado y usado las siguientes categorías de información personal de las leyes CCPA/CPRA en los últimos 12 meses (desde la fecha de la última actualización mencionada anteriormente):

1. identificadores e información de contacto, ubicación y demás datos demográficos, entre ellos, biometría y cookies proporcionados mediante interacciones directas, interacciones automatizadas y datos públicamente disponibles,
2. información comercial relacionada con sus transacciones con nosotros,
3. información relacionada con su empleo con nosotros,
4. información de internet y demás actividad de la red, incluidos la identificación del dispositivo, la dirección IP y la geolocalización dentro de una cierta distancia, además de datos de conexión y uso,
5. contenido que usted genera o proporciona, como audios o videos, mensajería de chat o mensajes de servicio, o bien mensajes por correo postal, correo electrónico o teléfono (según se describe en más detalle anteriormente en este Aviso de privacidad),
6. información que elija proporcionarnos directamente en nuestro sitio web o en conexión con el uso de nuestros servicios.

Para obtener información más detallada, consulte lo siguiente: “¿Qué información recopilamos y recibimos?”, “¿Cómo utilizamos esta información?” y “Razones por las que divulgamos datos personales”.

Recopilamos datos personales de las fuentes descritas anteriormente en “¿Qué información recopilamos y recibimos?”. Para conocer los fines comerciales por los que recopilamos, recibimos y divulgamos datos personales, consulte “¿Cómo utilizamos esta información?” y “Razones por las que divulgamos datos personales”.

En los 12 meses anteriores, hemos divulgado con los fines comerciales categorías de Información personal de las leyes CCPA/CPRA según se detalló anteriormente ante las categorías de destinatarios detallados en “¿Qué información recopilamos y recibimos”, “¿Cómo utilizamos esta información” y “Razones por las que divulgamos datos personales”.

No vendemos (tal como se define tradicionalmente) información personal pero, al igual que muchas otras empresas, es posible que la divulguemos ante nuestras empresas publicitarias con los fines de habilitar la publicidad contextual cruzada. Tal acción puede considerarse como “compartir” datos, de acuerdo con la ley CPRA. En California, tiene derecho a oponerse a que se divulgue información, que puede considerarse como “compartir”, mediante este enlace: Sus Derechos de privacidad y demás consideraciones se establecen en este documento.

Pegasystems podrá usar información personal confidencial, según se indica en “¿Qué información recopilamos y recibimos?”, “¿Cómo utilizamos esta información?” y “Razones por las que divulgamos datos personales”. Pegasystems no usa ni divulga información personal confidencial, según se define en las leyes pertinentes, con ningún otro fin que no sea aquellos permitidos por la ley aplicable.

Para obtener una descripción sobre cómo manejamos la información personal de menores, consulte “Información sobre los niños” a continuación. Describimos cómo utilizamos y divulgamos su información en las secciones “Cómo utilizamos su información” y “Cómo divulgamos su información”. Describimos cómo utilizamos los términos de búsqueda que introduzca en el Servicio en la sección “Interacciones automatizadas”.

Además de los derechos señalados anteriormente en “Sus derechos”, la CCPA y la CPRA proporcionan a los residentes de California ciertos derechos adicionales. Las leyes de California permiten a los residentes de California solicitar y obtener de nosotros, una vez por año y sin cargo, una lista de los terceros a los que hemos divulgado su información personal (si corresponde) para fines de marketing directo en el año calendario anterior. La CCPA y la CPRA permiten a los residentes de California, previa solicitud verificable del consumidor, que soliciten que una empresa que recoge información personal de los consumidores les dé acceso, en un formato portátil y (si es técnicamente factible) fácilmente utilizable, a las piezas y categorías específicas de información personal que la empresa ha recopilado sobre el consumidor, las categorías de información personal que la empresa “vendió” o “compartió” según lo estipulado en la ley CPRA, las categorías de fuentes de esa información, los fines empresariales o comerciales para recopilar la información y las categorías de terceros ante las que se divulgó la información, además de si esta se “vendió” o “compartió”. Los residentes de California también tienen derecho a presentar una solicitud para limitar el uso de la información (según se define en la ley CPRA) con fines que no sean aquellos que la ley CPRA permite automáticamente, a corregir la información imprecisa, a eliminar la información en determinadas circunstancias (sujeto a las limitaciones detalladas en la ley CPRA), a limitar el tratamiento de la información personal sensible y a excluirse del tratamiento automatizado.

Usted tiene el derecho a ser notificado de las ofertas financieras y sus términos materiales, y el derecho a excluirse de tales incentivos.

De acuerdo con las Secciones 1798.83-1798.84 del Código Civil de la ley “Shine the Light” de California, los residentes de dicho estado tienen derecho a contactarnos para evitar la divulgación de datos personales ante terceros con fines de marketing directo de tales terceros.

Para enviar su solicitud, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 1-617-866-6800. Conforme las leyes CCPA/CPRA, si elige ejercer sus derechos, no le cobraremos precios diferentes ni le proporcionaremos una calidad de servicios diferente debido a que haya ejercido sus derechos.

Usted o su agente autorizado, tal y como se define en las leyes CCPA/CPRA (con la prueba de que dicho agente ha sido autorizado en su nombre), pueden ejercer sus derechos relacionados con el uso, la transferencia, la corrección, la exclusión, la limitación del procesamiento de la información personal confidencial y la divulgación de sus datos en virtud de la CCPA o la CPRA mediante la provisión de datos suficientes que validen su identidad y de una solicitud que puntualice los detalles necesarios, y con la información de contacto que figura en la sección “Sus derechos”.

Otros estados de los EE. UU.

Derechos de privacidad en Virginia (a partir del 1º de enero de 2023), Colorado (a partir del 1º de julio de 2023) y Connecticut (a partir del 1º de julio de 2023) y Nevada:

• El derecho a confirmar si procesamos su información personal y accedemos a ella;
• El derecho a corregir las imprecisiones en sus datos personales, en consideración de la naturaleza de la información personal y los fines de su procesamiento.
• El derecho a eliminar la información personal que tenemos sobre usted;
• El derecho a excluirse del procesamiento de su información personal con fines de publicidad dirigida, de la venta de información personal y/o de la generación de perfiles en apoyo a decisiones que generan efectos legales o de importancia similar.
• El derecho a obtener una copia de la información personal que hemos obtenido de usted en un formato portátil y, en la medida técnicamente posible, listo para usar.
• El derecho a apelar nuestra decisión, en el caso de que hayamos rechazado su solicitud.

Derechos de privacidad en Utah (a partir del 31 de diciembre de 2023)

• El derecho a confirmar si procesamos su información personal y accedemos a ella;
• El derecho a eliminar la información personal que tenemos sobre usted;
• El derecho a excluirse del procesamiento de su información personal con fines de publicidad dirigida y/o de la venta de información personal;
• El derecho a obtener una copia de la información personal que anteriormente nos proporcionó en un formato portátil y, en la medida técnicamente posible, listo para usar;
• Para enviar alguna de las solicitudes detalladas anteriormente, puede llamarnos al 1-617-866-6800 o enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Información sobre los niños

El Servicio no está dirigido a niños menores de 16 años, ni recopilamos deliberadamente información de estos en carácter de controlador. Si advierte que su hijo/a o cualquier otro niño/a a su cargo nos proporcionó información sin su consentimiento, comuníquese con nosotros usando la información de contacto detallada más abajo. Para Datos del Cliente que puedan contener datos personales de niños menores de 16 años, consulte la sección “¿Cómo utilizamos esta información?” sobre el procesamiento de datos del cliente.

Cambios en este Aviso de privacidad

En caso de actualizar este Aviso de privacidad, para notificarlo, publicaremos un nuevo Aviso de privacidad en esta página y actualizaremos la fecha de revisión en la parte superior del aviso. Si realizamos alguna revisión que cambia sustancialmente las formas en las que utilizamos o divulgamos su información previamente recopilada a través de un Servicio, tendrá la oportunidad de otorgar su consentimiento a dichos cambios antes de aplicarlos a esa información previamente recopilada.

Contáctenos

Si tiene alguna duda acerca de este Aviso de privacidad o sobre el uso de su información recopilada a través de los Servicios, comuníquese con [email protected]. Nuestra dirección es Pegasystems Inc., One Main Street, Cambridge, MA 02142 Attn: Chief Compliance Officer.

También le proporcionamos contactos adicionales dedicados en determinados países:

• Brasil: Roberto Paes, jefe de Tratamiento de datos para Brasil Pegasystems Serviços de Software do Brasil Ltda; correo electrónico: [email protected]
• Singapur: director de Protección de datos para Singapur en [email protected]
• Turquía: Pegasystems Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi, Palmiye Cad. B39A No:20, Göksu Evleri Anadolu, Hisarı Beykoz, Istanbul 34815; correo electrónico: [email protected] 
• India (Grievance Officer): Tribhuvan Yadav, Senior Manager, Application Development, IT. Correo electrónico: [email protected]