La matrice de décision Ovum 2018 attribue à Pega la 1re place en matière de plateformes CEP.

Ovum a désigné Pega comme leader de marché dans sa matrice de décision « Selecting a Customer Engagement Platform » 2018 ; Pega y rafle les scores cumulés les plus élevés dans toutes les catégories de technologie, et se place en tête du classement général des plateformes d’engagement client (CEP). 11 fournisseurs ont été évalués sur six critères d'engagement client, parmi lesquels : Real-time Engagement & Orchestration (Engagement et gestion en temps réel), Marketing, Sales (Ventes), Service, Commerce & Billing Support (Commerce et assistance à la facturation), Intelligence & Automation (Intelligence et automatisation), Security & Compliance (Sécurité et conformité), Unified Data Management (Gestion des données unifiées) et Infrastructure & Integration (Infrastructure et intégration).

Temps forts du rapport :

Pega est mieux classé que des fournisseurs tels que Salesforce, SAP, Oracle et Adobe dans les catégories Real-Time Orchestration (Gestion en temps réel) et Underlying Intelligence and Automation (Intelligence sous-jacente et automatisation).

Lors du classement de Pega parmi les leaders, l'analyste Ovum Jeremy Cox a constaté : « La philosophie d'accompagnement inhérente à Pega Infinity est sur le point de créer une plateforme durable et adaptative garantissant une transformation continue... Pega Infinity réunit les capacités BPM avancées de Pegasystems, l'automatisation robotique des processus et l'IA embarquée la plus sophistiquée. » 

Jeremy Cox remarque également : « La plateforme décisionnelle clients, au cœur de la plateforme unifiée, agit en tant que centre de gestion pris en charge par un ensemble d'algorithmes d'apprentissage automatiques connectés au sein des fonctions marketing, ventes et service, qui surveillent constamment les schémas comportementaux des clients. Cela permet à Pega Infinity de prévoir non seulement la prochaine mesure la plus adaptée, mais également le moment le plus opportun pour soumettre une offre ou entrer en contact. »

Lisez le rapport pour en savoir plus.

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