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Département des anciens combattants des États-Unis, sur la voie de la transformation digitale

Le Centre des services financiers du département des Anciens Combattants des Etats-Unis (VA) opère actuellement une transformation du service client, avec des résultats plus rapides, afin de soutenir la mission du VA. Dans cette courte vidéo de l'événement Government Empowered 2019, Anna Rigney, directrice de l'expérience client au Centre des services financiers du VA, présente la façon dont le projet a permis de combler le fossé entre les expériences clients et employés, mais aussi comment il a transformé la stratégie, les processus et le personnel du service client, pour assurer une innovation continue et de meilleurs résultats pour les vétérans.

Regardez la présentation complète ici.


Tags

Défi: Engagement client Défi: Modernisation de l'entreprise Industry: Secteur public Thème: Service client Thème: Transformation numérique
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