IA agentique : les clés de la réussite

La réussite de l'IA agentique ne dépend pas tant de la technologie elle-même que de l'organisation du travail. La plupart des organisations ne dépassent pas la phase pilote. Le problème n'est pas que l'IA ne fonctionne pas, mais qu'elle est utilisée pour accomplir des tâches cloisonnées au lieu d'être orchestrée de bout en bout.

Menée avec le cabinet Savanta, cette étude montre que pour obtenir un réel impact, les entreprises revoient l’architecture de leurs systèmes afin d’atteindre des résultats prévisibles. Elles alignent processus, décisions et équipes pour déployer l'IA à grande échelle, et plus seulement pour des tâches ponctuelles.

Si l'IA doit piloter l'activité, elle doit être conçue de sorte à générer des résultats prévisibles et mesurables, et non pas simplement déployée à des fins d'expérimentation.

Ce livre blanc aide les dirigeants d'entreprise à y parvenir :

• Définissez la réussite en amont, à l'aide de métriques officielles, liées aux résultats métier plutôt qu’à l'activité.
• Priorisez l'exécution de bout en bout en automatisant des processus complexes couvrant plusieurs systèmes, plutôt que des tâches isolées.
• Orchestrez le travail sur l’ensemble des systèmes pour éviter de fragmenter les processus et de rendre l'exécution incohérente.
• Repensez les opérations pour profiter pleinement de l'IA et générer des résultats prévisibles à grande échelle.
• Alignez les équipes, les processus et les responsabilités pour unifier la conception et la mesure du travail.

Preuve de cette évolution, une nouvelle étude de Pega montre que les organisations qui réussissent repensent leurs processus existants pour exploiter pleinement l'IA agentique. Lire le communiqué de presse complet (en anglais)