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Pega Customer Service for Healthcare (Français)

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EN BREF

LE DÉFI À RELEVER

Assurer une expérience client d’exception constitue un objectif difficile, mais crucial, du fait de l’essor du commerce et du consumérisme, de la convergence entre relation et service client, et des contraintes liées à la conformité et à l’excellence opérationnelle. C’est une véritable gageure qui se pose aux responsables des services clients, contraints de composer avec l’archaïsme et le manque de souplesse de systèmes CRM, canaux et équipes de téléconseillers déconnectés.

LA SOLUTION

Pega Customer Service for Healthcare dote les centres de contacts d’une plate-form CRM omnicanal intégrée. Véritable valeur ajoutée, elle rehausse la productivité, assure une transparence à l’échelle de l’entreprise et décuple la réactivité avec des strategies de « mobilisation tous azimuts ». Dans le cloud ou sur site, Pega met à disposition une solution sur mesure, pouvant être déployée en un clin d’oeil, qui personnalise chacun des échanges avec la clientèle en fonction de vos données clients.



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