Vos clients sont-ils heureux ?
Pegasystems a réalisé une enquête auprès d’un échantillon de plus de 1 000 participants, composé de clients et de responsables d’institutions bancaires commerciales.
Le secteur bancaire : le moment de vérité
Tous les points de contact entre les banques et leurs clients constituent un véritable « moment de vérité » qui met la relation client à rude épreuve. Les banques passent à côté d’opportunités clés pour offrir un meilleur service client et répondre aux besoins constamment changeants de leur clientèle. À défaut de pouvoir satisfaire dans tous les cas à des standards de plus en plus élevés, les banques risquent de voir leur taux d’attrition grimper en flèche et leur chiffre d’affaires plonger.
D’après les résultats de notre enquête, près d’un client sur quatre n’hésiterait pas à aller voir la concurrence si le service client de sa banque actuelle ne lui apporte pas entière satisfaction.
Pour en savoir plus, téléchargez les résultats détaillés de la nouvelle étude de Pega, qui offre aux banques des conseils pratiques afin d’offrir la meilleure expérience possible à leurs clients existants.
Anticipez les besoins de vos clients avant qu’ils ne vous appellent.
Imaginez qu’un don de clairvoyance vous permette de résoudre les problèmes avant même qu’ils ne surviennent. Avec l’IA en temps réel de Pega, c’est désormais possible, et ce n’est qu’un début.