Tokio Marine : le défi de la réforme digitale

« En automatisant les tâches exécutées une fois, manuellement et sur papier, nous avons été en mesure de centraliser la gestion des données, de partager les solutions et de gérer la connexion des processus. À partir des fonctionnalités sans code de Pega, nous sommes parvenus à apporter des corrections au sein des départements. Nous avons ainsi pu nous adapter à la situation, ce qui a permis un développement efficace. »

Le défi

• Promotion des opérations sans papier et multiplication des informations partagées
• Qualité et efficacité opérationnelles accrues
• Élimination du besoin en matière de gestion des processus individuels
• Développement de systèmes et introduction de l'internalisation

La philosophie de Tokio Marine & Nichido consiste à garantir une sécurité optimale pour contribuer à la croissance économique d'une société prospère. L'entreprise offre un soutien « au moment présent » à chacun de ses clients. Elle a pour but de « devenir une bonne entreprise » en laquelle les parties prenantes peuvent avoir confiance et a décidé d'entamer une révolution pour réagir rapidement aux changements s'opérant à l'échelle internationale.

Elle a opté à cette fin pour la plateforme Pega, qui promeut le développement agile de guides afin de définir efficacement les règles métier basées sur la modélisation, l'interface utilisateur et les processus. Pega se targue de développer des logiciels agiles sans code.

Notre solution

La solution Pega a été mise en œuvre avec succès pour standardiser les opérations à travers les différents départements. La dépendance au papier et à Excel entravait la standardisation des procédures, la compréhension des statuts de progression et l'enregistrement des informations clients, ainsi que l'identification de leurs besoins. En conséquence, l'entreprise éprouvait des difficultés à opérer des changements, à comprendre le processus de travail, ainsi qu'à rationaliser les systèmes et à réduire le temps de travail.

La solution Pega, appliquée aux tâches nécessitant auparavant du papier ou l'utilisation d'Excel, a permis de partager les informations et de gérer les processus en toute simplicité.

Les résultats

En définissant les meilleures pratiques Pega, Tokio Marine & Nichido a standardisé avec succès ses processus métier et visualisé les procédures de travail individuel. Comme dans le cadre d'un développement logiciel, les processus, l'interface utilisateur et les modèles de règles métier ont été unifiés sur une seule plateforme sur la base des définitions requises. Ceci a considérablement amélioré la productivité par rapport au développement Java conventionnel. Aujourd'hui, Tokio Marine & Nichido relève haut la main le défi de l'utilisation mobile.

Le COE (Center of Excellence, centre d'excellence) a été mis en place pour optimiser l'efficacité des solutions Pega, qui continuent à créer des systèmes répondant rapidement aux changements s'opérant au sein des entreprises.