Pega permet aux agents IA de piloter de manière fiable les processus critiques de l’entreprise

LAS VEGAS – 8 juin 2026 – Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), l’éditeur de logiciels d’IA pour les opérations stratégiques des grandes organisations, a annoncé aujourd’hui à l’occasion de PegaWorld® de nouvelles fonctionnalités permettant aux entreprises d’utiliser leurs propres agents IA pour piloter des processus métier essentiels sans compromettre les exigences de gouvernance, de conformité ou de maîtrise des coûts.

Grâce à une prise en charge renforcée du standard ouvert MCP (Model Context Protocol), les processus Pega peuvent désormais être découverts et exécutés par des agents tiers autorisés, notamment ceux développés sur les technologies Anthropic Claude, Google Gemini, OpenAI, AWS AgentCore et d’autres plateformes. Cette évolution ouvre l’univers croissant des agents IA à des millions de workflows reposant sur Pega, offrant aux organisations des résultats prévisibles et des coûts prévisibles pour leurs opérations critiques.  

Plus d’agents, plus d’incertitude

Les agents IA offrent un potentiel considérable, mais les hallucinations, les failles de conformité et l’explosion des coûts liés aux tokens freinent de nombreux projets avant même qu’ils ne produisent de la valeur. Selon Gartner, plus de 40 % des projets d’IA agentique seront abandonnés d’ici fin 2027 en raison de coûts croissants, d’une valeur métier insuffisamment démontrée et de mécanismes de contrôle inadaptés. Sans une approche fiable pour orchestrer et exploiter ces agents, les entreprises risquent de transformer l’innovation agentique en incertitude opérationnelle.  

Prévisibilité, rapidité et passage à l’échelle là où cela compte le plus

Grâce aux capacités MCP intégrées de Pega, les entreprises peuvent déployer des agents tout en conservant les niveaux de fiabilité, d’auditabilité et de prévisibilité indispensables à l’exécution de leurs processus cœur de métier. Les approches traditionnelles exigent généralement que les agents réinterprètent le processus à chaque étape, ce qui accroît les risques de résultats imprévisibles et de coûts de calcul élevés.

En s’appuyant sur la plateforme BOAT (Business Orchestration and Automation Technology) de Pega, leader du secteur, les agents peuvent découvrir et exécuter des workflows Pega, qui les guident ensuite étape par étape afin de garantir des résultats cohérents, prévisibles et maîtrisés en termes de coûts.  

À chaque étape d’un workflow, Pega peut faire appel à des agents externes afin d’automatiser des tâches manuelles et de réutiliser des agents développés pour d’autres usages. Pega Blueprint AI™, l’agent de conception de workflows de Pega, aide à identifier les points où ces agents peuvent accroître l’efficacité, tandis que les capacités d’orchestration de Pega assurent le suivi et l’audit des interactions entre agents tout au long du cycle de vie du processus.  

Par ailleurs, Pega a dévoilé de nouveaux agents prêts à l’emploi destinés à renforcer l’automatisation :

• Solliciter un humain quand nécéssaire : le nouvel agentic assignment agent utilise l’IA pour contacter automatiquement un collaborateur ou un client lorsqu’une information complémentaire ou une validation est requise afin de finaliser une demande. Cette approche permet d’intégrer l’intervention humaine via e-mail, messagerie ou téléphone sans démarche manuelle.
• Automatiser le traitement documentaire : le nouvel document agent analyse et traite des documents complexes en les segmentant, catégorisant, délimitant, évaluant et orientant automatiquement vers les étapes de traitement appropriées. Une nouvelle fonctionnalité conversationnelle permet également aux collaborateurs d’interroger leurs PDF, documents et images afin d’obtenir instantanément des informations pertinentes.  

Disponibilité

Les fonctionnalités de serveur MCP, l’agent de gestion des affectations et l’agent documentaire seront disponibles pour les clients Pega dans le cadre de la prochaine version Pega Infinity™ 26, attendue au troisième trimestre.

Pour en savoir plus : www.pega.com/products/platform/agentic-orchestration  

Ces solutions sont présentées cette semaine à PegaWorld, la conférence annuelle des utilisateurs de Pega organisée au MGM Grand de Las Vegas. Les participants pourront assister à la keynote de Kerim Akgonul, Chief Product Officer de Pega, incluant des démonstrations des capacités de Pega Infinity 26, le lundi 9 juin à 10h15 (heure du Pacifique) sur www.pegaworld.com , ou visionner la rediffusion ultérieurement.  

Citations

« L’IA agentique évolue rapidement, mais sans un moyen fiable de déployer, d’orchestrer et de faire évoluer les agents, les entreprises risquent de troquer l’innovation contre l’instabilité », déclare Kerim Akgonul, Chief Product Officer chez Pega. « Les nouvelles capacités MCP de Pega offrent aux organisations un moyen simple de connecter leurs agents IA à leurs processus critiques afin d’orchestrer des résultats prévisibles à des coûts prévisibles. »  

« Alors que les entreprises accélèrent l’adoption des agents IA, le véritable défi consiste à exécuter à grande échelle avec contrôle et prévisibilité », explique Deepak Tiwari, Global Pega Leader chez EY. « La prise en charge de MCP par Pega renforce encore ses capacités d’orchestration agentique et permet aux organisations d’industrialiser et de déployer l’IA dans des processus critiques. Chez EY, nous considérons cette avancée comme un levier essentiel pour générer des résultats mesurables grâce à l’IA tout en garantissant un niveau de gouvernance adapté aux exigences des grandes entreprises. »  

« La prise en charge du Model Context Protocol par Pega constitue une avancée majeure pour l’écosystème de l’IA agentique », souligne SrinivasaRao Ganta, Global Head, Digital Process Management, Pega Practice chez Tata Consultancy Services. « Pour la première fois, nos agents IA peuvent invoquer directement et de manière sécurisée des workflows Pega de niveau entreprise — qu’il s’agisse de gestion des litiges, de traitement des sinistres ou d’onboarding client — sans nécessiter d’adaptateurs spécifiques ou d’intégrations point à point. Le fait que cette approche fonctionne avec n’importe quel framework d’agents tiers, tout en bénéficiant d’une sécurité adaptée aux entreprises et d’une intégration transparente avec les conceptions issues de Pega Blueprint, nous permet de proposer de véritables solutions agentiques interopérables à grande échelle. C’est le maillon manquant dont le secteur avait besoin. »  

Ressources complémentaires

• En savoir plus : Pega agentic orchestration
• Découvrez l’outil d’estimation de coûts de l’IA 
• À propos de Pega Predictable AI™ Agents  

À propos de Pega

Pega fournit la plateforme permettant de repenser, piloter et faire évoluer les processus et décisions les plus critiques des organisations. Nous associons l’IA à une architecture éprouvée afin de garantir des opérations stratégiques gouvernées, évolutives et en constante adaptation. Depuis 1983, les plus grandes organisations mondiales font confiance à Pega pour transformer leurs ambitions en résultats durables. Pour en savoir plus : pega.com/fr .

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