Avec les nouvelles améliorations apportées à Pega CLM, Pega lance la solution agentique la plus complète du secteur pour la conformité

WALTHAM, Massachusetts (États-Unis) – 16 décembre 2025 – Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), l’entreprise qui accompagne les organisations dans leur transformation, a annoncé aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités d'IA agentique dans sa dernière version de Pega Client Lifecycle Management™, la solution de conformité leader du marché pour accélérer les processus d'onboarding client et de KYC (Know Your Customer) des établissements financiers.

La plateforme d’IA agentique devient la plus complète du secteur pour la gestion du cycle de vie client (CLM), en automatisant l'onboarding, le traitement des documents, le criblage et l'évaluation des risques dans les juridictions du monde entier. Désormais équipée d’agents intelligents prévisibles et fiables, la solution Pega CLM permet d’accélérer les tâches de « due diligence » tout en améliorant la précision, pour garantir la conformité réglementaire à grande échelle.

Les processus d'onboarding et de conformité restent coûteux et sources d’erreurs. Selon le cabinet McKinsey, jusqu'à 15 % du personnel des banques est dédié exclusivement aux activités KYC et LCB (lutte contre le blanchiment). Mordor Intelligence prévoit plus de 14 milliards de dollars de dépenses liées à la conformité d'ici 2030 au niveau mondial. Pourtant, la plupart des systèmes actuels ne parviennent pas à offrir la rapidité, la précision et l'agilité nécessaires pour suivre le rythme d’évolution des réglementations et des attentes des clients.

Déjà disponible, la dernière édition de Pega CLM relève tous ces défis grâce à des fonctionnalités d'automatisation agentique complètes et fiables, entièrement intégrées à la solution globale. En combinant le traitement de documents par l’IA générative, le criblage par l’IA agentique et la communication avec vérification d'entité en temps réel, elle permet de rationaliser l'un des plus grands centres de coûts des établissements financiers. Les bénéfices : des délais d'onboarding raccourcis, des coûts opérationnels inférieurs et une expérience sans couture.

Pega CLM transforme les opérations de conformité et offre notamment les avantages suivants :

• Temps de cycle réduits : la validation automatique des documents, le criblage intelligent et l'onboarding en self-service permettent de largement réduire la durée de l’onboarding et du devoir de vigilance, et de limiter l’effort manuel.
• Précision accrue et risques réduits : le criblage par l’IA, le traitement des documents par l’IA générative et la vérification en temps réel limitent les erreurs coûteuses et les non-conformités.
• Conseils instantanés et exploitables destinés aux utilisateurs : les « Predictable AI agents » fournissent aux analystes des conseils instantanés et contextuels en matière de réglementation, afin de renforcer la confiance dans les décisions et de réduire les incertitudes.
• Meilleure expérience client et employé : une gestion du cycle de vie client plus rapide renforce la satisfaction client, tandis que les workflows intuitifs en self-service simplifient l'onboarding et libèrent le personnel pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Insights complets en temps réel : des résumés basés sur l’IA générative, des fonctionnalités étendues de contrôle permanent et des sources de données intégrées donnent une visibilité instantanée sur le statut de conformité et l'avancement des dossiers.

Nouvelles fonctionnalités produit

• Agents de coaching : l’intégration de Pega Coach™ permet de fournir des conseils instantanés et contextuels pour aider les analystes à réaliser un travail optimal.
• Agents de connaissances : l’intégration de Pega Knowledge Buddy™ fournit aux analystes les données et définitions qui conviennent pour chaque organisation.
• Criblage agentique et automatisation des demandes d’informations : criblage intelligent sur plusieurs sources simultanément et production automatique de demandes d’informations (RFI) et d’e-mails précis pour corroborer les données.
• Traitement de documents basé sur l’IA générative : valide et extrait les données des documents de conformité complexes, en quelques secondes seulement.
• Self-Service Hub : permet aux clients d’effectuer leur onboarding en toute autonomie grâce à des workflows guidés et intuitifs.
• Vérification d’entité en temps réel de Moody's : offre une couverture mondiale avec des mises à jour synchronisées sur tous les dossiers en cours. (Lire le communiqué de presse ici.)
• Insights et résumés basés sur l’IA générative : statuts de conformité et aperçus instantanés des risques clients pour assurer une gestion proactive.

Pega CLM tire parti de l’offre d'IA agentique de Pega pour garantir des workflows de conformité non seulement automatisés, mais aussi précis, prévisibles et intelligemment orchestrés, offrant à chaque étape des conseils adaptés au contexte et soumis à la gouvernance. Les Pega Predictable AI Agents™ choisissent le type d'IA qui convient au bon moment pour assurer transparence et confiance. Ils garantissent également un maximum d’efficacité en optimisant la collaboration entre les analystes humains et les agents IA. Avec ses fonctionnalités agentiques, Pega CLM transforme la conformité en un avantage stratégique proactif, plutôt qu'un centre de coûts réactif.

La dernière version de Pega CLM est disponible dès maintenant. Pour plus d'informations, consultez http://www.pega.com/fr/industries/financial-services/onboarding.

Citations et commentaires :

« La conformité a longtemps été un obstacle coûteux pour les établissements financiers, avec des enjeux fondamentaux qui ne cessent de se complexifier », déclare Marc Andrews, Directeur global Industry Markets chez Pega. « Les dernières avancées de Pega CLM permettent de transformer la conformité en avantage stratégique, en tirant parti de notre IA agentique avancée pour automatiser l'ensemble du cycle de vie client, renforcer la précision et améliorer l’expérience pour les clients et les employés. »

Ressources complémentaires

• Autour du produit : Pega CLM
• Vue d’ensemble de la technologie : Pega sur l'IA en entreprise
• Rapport d'analyste : Pega nommé Leader de catégorie pour les solutions CLM par Chartis Research

À propos de Pegasystems

Pega est L’entreprise qui accompagne les organisations dans leur transformation, avec notre approche Build for Change® et nos solutions d’aide à la décision basée sur l’IA et d’automatisation des workflows. Les grandes entreprises mondiales s’appuient sur notre plateforme pour résoudre leurs problèmes majeurs, qu’il s’agisse de personnaliser l’engagement, d’automatiser le service ou de simplifier les opérations. Depuis 1983, notre architecture évolutive et flexible aide les entreprises à se concentrer sur l’essentiel, pour répondre aux attentes actuelles de leurs clients, tout en assurant leur transformation pour demain. Pour plus d’informations sur Pega (NASDAQ : PEGA), rendez-vous sur www.pega.com/fr.

Relations presse

Sean Audet
Pegasystems Inc.
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