Estrategia de GDPR: Construir para el futuro de su negocio

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea afecta a todo negocio internacional que toca los datos de un residente de la Unión Europea. Y tenga en cuenta: su desafío va mucho más allá de solo el cumplimiento.

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Según el estudio de investigación más grande realizado sobre el GDPR y los consumidores, una fracción importante de residentes de la Unión Europea tiene pensado hacer valer sus derechos de eliminación y acceso a los datos del nuevo GDPR.

Adopción de GDPR

El GDPR no es solo cuestión de cumplimiento, sino que se trata de un desafío de compromiso del cliente que afecta sus resultados finales. Este giro está apremiando a muchos negocios a que diseñen una estrategia. Pero no todas las estrategias están creadas de igual manera.

¿De qué trata todo esto?

  • Usted debe establecer procesos para divulgar información de cualquier residente de la Unión Europea con el que haga negocios. Esto significa que debe informarle si se procesan datos relacionados con él, dónde y con qué fin.
  • Los residentes de la Unión Europea pueden solicitar una copia de sus datos personales sin cargo o incluso exigirle que los elimine en su totalidad.
  • Incluso podrían requerirle que explicara las decisiones automatizadas del negocio y mucho, mucho más.
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Para atender el GDPR, necesita un sistema para gestionar los sistemas.

GDPR tiene que ver con organización integral, gobernanza, procesos dinámicos y capacidad de auditoría. Con este fin en mente, la cuestión no es si tiene un sistema para manejar el GDPR. La cuestión es si tiene un sistema para gestionar los sistemas que necesitará para manejar el GDPR.

Pega puede ayudar a su negocio a realizar un seguimiento rápido del cumplimiento de GDPR con gestión de casos dinámicos líder del sector y la capacidad de documentar y automatizar su implementación de los requisitos clave de GDPR de principio a fin, y elaborar informes sobre ella.

¿Y qué sucede con esos sistemas anteriores que deben funcionar con los procesos automatizados nuevos? No se preocupe. La solución de Pega para GDPR incluye automatización mediante robótica ilimitada para ayudarlo a realizar una conexión y una automatización sencillas. No se requiere API.

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Conozca cómo su empresa puede resolver la preparación para enfrentar riesgos relacionados con el GDPR y los ingresos mediante una sola estrategia cohesiva.

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¿Cuál es el punto ciego del GDPR? Sus ingresos. A partir de mayo de 2018, los clientes pueden ejercer su derecho a la eliminación según se indica en el GDPR. Es posible que su negocio experimente algo nuevo: un déficit de datos, lo cual genera un impacto directo en el resultado final

Para muchos de sus clientes más importantes, los mismos datos que abastecieron a los equipos de análisis del cliente, que les permitieron predecir y optimizar el valor duradero del cliente, la retención, la venta cruzada y más, han desaparecido. Y junto con ellos, sus niveles actuales de efectividad de análisis.

Se necesitará una estrategia nueva. Si la diseña correctamente, puede cerrar todas las brechas con exactamente el mismo presupuesto.

GDPR y la toma de decisiones automatizada

Muchos negocios se ven directamente afectados por artículos de GDPR que corresponden a la toma de decisiones automatizada (incluidos los artículos 13, 14, 15 y 22). Los sectores de seguro, atención de la salud y servicios financieros son los que se verán más afectados.

La clave es la transparencia. Es posible que muchos negocios no tengan más opción que explicar y compartir información significativa acerca de la lógica involucrada en la toma de esas decisiones automatizadas. Por este motivo, los negocios que dependan de “cajas negras” o de técnicas de análisis opacas, como el aprendizaje profundo, se podrán ver obligados a cerrarlas.

Escuche más acerca del “Cambio T” innovador de Pega en las ideas clave de PegaWorld 2017 del doctor Rob Walker:

No pierda de vista el panorama general. ¿Esta es su oportunidad de oro?

No confunda este momento. Las marcas que ganan son las que consideran el GDPR como una oportunidad de oro, más que como un tema molesto de cumplimiento. Si define los requisitos correctamente, su infraestructura puede sostener el futuro de su negocio, construir la confianza del cliente e impulsar mayores ingresos.

Por supuesto, necesitará trabajar con el socio correcto. Descubra cómo Pega puede empoderar su negocio para el éxito con GDPR.

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Según EUGDPR.org, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea es el cambio más importante en la normativa sobre la privacidad de los datos en 20 años.

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La autora Blake Morgan conduce una discusión sobre el impacto del GDPR en la experiencia de cliente.

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El nuevo control les permite a las empresas implementar IA de manera segura para impulsar mejores experiencias de cliente y, a la vez, mantener el cumplimiento, sobre todo del inminente GDPR.

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