Gestión de procesos de negocio (BPM)

La BPM se puede aplicar a diversos procedimientos organizacionales, como el servicio al cliente, la gestión de la cadena de suministro y los recursos humanos. Por ejemplo:

• En servicio al cliente, la BPM se puede utilizar para gestionar las consultas y las quejas de los clientes de forma más eficiente, creando una mejor experiencia del cliente.
• En la gestión de la cadena de suministro, la BPM se puede utilizar para optimizar el flujo de bienes y servicios, reduciendo los gastos generales y mejorando el tiempo de comercialización. 
• En recursos humanos, la BPM se puede utilizar para optimizar el proceso de reclutamiento e incorporación para crear una experiencia óptima para el candidato. 

Normalmente, un flujo de procesos de negocios es una representación gráfica que modela un proceso de negocios en su aplicación utilizando formas gráficas y conectores para definir una secuencia de eventos. Consiste en una serie de tareas o pasos que visualizan un conjunto de acciones dentro de una etapa. 

Por ejemplo, con la gestión de casos de Pega, puede configurar un proceso secuencial con un conjunto básico de tareas y, en cada etapa, añadir varios procesos adicionales. Al crear múltiples procesos, agrupa las tareas en fases lógicas, en lugar de tener una lista de tareas que podrían parecer vagamente conectadas. Por ejemplo, para la etapa de Envío de un proceso de reclutamiento, puede agregar los procesos "Recopilar información personal" y "Recopilar documentos". Al agregar varios procesos, también modela el orden en que los trabajadores completan las tareas, ya que un caso pasa al siguiente proceso cuando se completan todos los pasos del proceso anterior. Para acelerar el procesamiento del caso, también puede crear procesos paralelos que puedan involucrar a más trabajadores del caso simultáneamente.

La BPM se refiere a la gestión y mejora de procesos y flujos de trabajo en una organización, mientras que la externalización de procesos de negocios (BPO) es la práctica de contratar una tarea o proceso de negocio específico a un proveedor de servicios externo. El proveedor es responsable de gestionar y completar la tarea o el proceso en nombre de la organización contratante. En otras palabras, la BPM es un enfoque de gestión para mejorar los procesos de negocios, mientras que la BPO es una estrategia de negocios para subcontratar procesos específicos a un proveedor externo.

El objetivo principal de la BPM es optimizar las operaciones de una organización para aumentar la eficiencia, mejorar el rendimiento, fomentar la innovación y crear capacidad de adaptación al cambio, lo que en última instancia conduce a mejores resultados empresariales y mayor satisfacción del cliente.

Sí, la BPM casi siempre forma parte de la CRM (gestión de relaciones con los clientes). Por ejemplo, en el contexto de la suite de aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes de Pega, la BPM se utiliza para gestionar y optimizar las interacciones y los flujos de trabajo de los clientes.