Pega Marketing para comunicaciones

Reduzca la rotación y aumente el valor duradero del cliente.

"Pega tiene el conocimiento necesario para ayudar a un agente a ofrecer el tratamiento correcto al cliente correcto en el momento correcto. Esto es muy diferente de la atención de las telecomunicaciones tradicional."
Guided, personalized retention
Reduzca la rotación con
la retención guiada y personalizada

Reduzca los costos de rotación y retención generando dinámicamente ofertas personalizadas para los clientes. Las prácticas recomendadas de la industria incorporadas en los procesos de retención guiados de Pega lo ayudan a limitar la dilución de los ingresos.

Evite la rotación de los clientes con
la retención proactiva

Identifique los disparadores en tiempo real que llevan a la insatisfacción del cliente y a la rotación, como interrupciones de servicio, indicadores de uso de la Web e interacciones de medios sociales. Luego, responda automáticamente con ofertas significativas y mensajes personalizados para la situación de cada cliente.

Increase lifetime value with personalized offers
Aumente el valor del ciclo de vida con
ofertas personalizadas.

Aumente los índices de aceptación y la satisfacción del cliente ofreciendo ofertas de ventas adicionales y cruzadas directamente relacionadas con las necesidades y los comportamientos de los clientes, en el momento indicado.

Engage customers with omni-channel conversations
Atraiga a los clientes con
conversaciones omnicanal

Brinde a los clientes la posibilidad de comunicarse a través de los canales que elijan, garantizando al mismo tiempo un diálogo coherente y relevante. Adapte la conversación en tiempo real en función de lo que el cliente hace, ya sea que se encuentre en su página web, esté usando una aplicación móvil o esté interactuando con sus agentes en vivo.

Boost response rates with individualized digital campaigns
Aumente los índices de respuesta con
campañas digitales individualizadas

Asegúrese de que el cliente reciba el mensaje óptimo en todos los canales digitales y salientes, con una focalización y una entrega precisas. Impulse índices más altos de conversión reaccionando ante las respuestas al cliente en tiempo real, mediante flujos de campaña automatizados.

Características adicionales del producto

Brinde herramientas a los asesores de sus clientes

La IU lista para usar les permite a los agentes retener y vender a clientes en el centro de contactos y a través de la venta minorista

Habilite a los clientes en canales digitales

La IU lista para usar les permite a los agentes retener y vender a clientes en el centro de contactos y a través de la venta minorista

Imagine el futuro con visualización y simulación

Vea con Visual Business Director cómo ajustes clave en las tácticas de marketing pueden mejorar los resultados.

Mida el progreso y el impacto

Registre indicadores clave de rendimiento con gráficos de marketing específicos de la industria de las comunicaciones.

Benefíciese de los modelos de datos de comunicaciones

Se incluye una sólida biblioteca de objetos comunes y modelos de datos basada en el modelo de datos de información (SID) compartido de TM Forum.

Sea ágil y tenga el control

Evalúe estrategias complejas y gestione revisiones usando la innovadora gestión de procesos de aprobación.

Lanzamiento rápido con campañas predesarrolladas

Las campañas ampliables disponibles de inmediato le permiten ponerse en marcha con mayor rapidez.

Sobrecargue el marketing local

Las campañas ampliables disponibles de inmediato le permiten ponerse en marcha con mayor rapidez.

Pega Mashup

Incorpore a Pega directamente en los canales móviles o web para poder integrarla con rapidez en su infraestructura.

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