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KI-gestütztes Interaktionsstrategie-Design

Pega Customer Engagement Blueprint

Visualisieren und transformieren Sie Ihre Kundenansprache – so werden alltägliche Momente zu außergewöhnlichen Erlebnissen.
Blueprint erstellen

Der Einstieg ist spielend einfach

Erwecken Sie Ihre Kundeninteraktionsstrategie zum Leben! Mit nur einigen wichtigen Informationen zu Ihren Marketingzielen und Ihrer Webpräsenz macht sich Blueprint an die Arbeit und erfasst die Sprache und Botschaft Ihres Unternehmens über alle Produkte und Kanäle hinweg. Sie können sich KI-gestützte Journeys ansehen, Personas und Nachrichten anpassen, empfohlene Angebote überprüfen und sie dann nahtlos mit Ihrem Team teilen.

Programmtransformation auf 3 Arten

Visualisierung des 1:1 -Marketingpotenzials

Würden Sie gerne ausprobieren, wie der Übergang von traditionellen Marketingstrategien zu einem 1:1-Ansatz umgesetzt wird? Nutzen Sie Blueprint, um KI-gestützte Personalisierung, Journey-Orchestrierung und neue Programme zu visualisieren, die auf Ihrem Markenauftritt basieren. 
Starthilfe oder Modernisierung

Ganz egal, ob Sie gerade erst mit dem Customer Decision Hub beginnen oder modernisieren möchten – Blueprint kann Ihnen zeigen, was mit neuen Angeboten und Funktionen zur Optimierung Ihrer Strategie möglich ist.
Erweiterung Ihrer Unternehmensstrategie

Entwerfen Sie eine Unternehmensstrategie, die das Hinzufügen neuer Geschäftsbereiche, Anwendungsfälle, Kanäle und Datenquellen zu Ihren 1:1 Customer Engagement-Programmen untersucht, und teilen Sie mit Ihrem Team.

Erstellen und aktivieren Sie im Handumdrehen Ihren Blueprint

Geben Sie Programmziele, den Markenauftritt, Schlüsselpersonen, Produkte und Kanäle an

Generieren und prüfen Sie wichtige Nachrichten und die Unternehmenssprache

Sehen Sie sich eine Vorschau der für Ihr Programm generierten Beispielnachrichten an

Stylized screenshot of Pega CDH Blueprint

Simulieren Sie KI-gestützte Next Best Actions für Kundeninteraktionen und -Journeys

Exportieren und teilen Sie das Ergebnis mit Ihrer Organisation und Ihren Stakeholdern

Überzeugen Sie sich von Blueprint

Blueprint erstellen
Erleben Sie, wie Blueprint immer besser wird

Erfahren Sie mehr über Blueprint-Neuerungen, greifen Sie auf die Dokumentation zu und erhalten Sie Support.

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Häufig gestellte Fragen

Der CE Blueprint ist ein KI-Tool für bessere Zusammenarbeit, das Marketing- und KI-Praktikern helfen soll, das Potenzial ihres Customer Engagement-Programms zu visualisieren. Es dient als Roadmap für den 1:1-Erfolg und hilft Stakeholdern, Kundenorientierung besser zu verstehen und tiefere, langfristigere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Obwohl beide Teil der GenAI Blueprint-Familie sind, dienen diese Tools unterschiedlichen Zwecken:

  • Customer Engagement Blueprint ist auf Marketing-, Analyse- und Kundenerlebnisteams spezialisiert und bietet vorgefertigte Komponenten für Kundeninteraktionsszenarien.
  • Pega GenAI Blueprint ist ein Allzweck-Tool für Anwendungsentwickler und Geschäftsanwender in allen Bereichen, das umfassendere Elemente wie Vorgangstypen, Live-Daten und Personas umfasst.

Weitere Informationen (auf Englisch): Überblick zu Customer Engagement Blueprint

CE Blueprint trägt dazu bei, den Umsatz, die Conversion Rates, die Kundenbindungsraten und den Lifetime Value zu steigern. Es verbessert auch die Prognosegenauigkeit, die Geschäftsakzeptanz, die Refaktorrate (ML) und die Zeit bis zur Wertschöpfung des Modells.

Customer Engagement Blueprint beschleunigt Ihre digitale Transformation folgendermaßen:

  • Kombination von KI-Funktionen mit Expertenwissen für die kollaborative Workflow-Gestaltung
  • Prozessoptimierung und Reduzierung von Engpässen durch Automatisierung
  • Minimierung des manuellen Aufwands und Reduzierung von Fehlern bei Kundeninteraktionslösungen
  • Direkter Import von Blueprint-Artefakten und -Ergebnissen in den Customer Decision Hub

Eine umfassende, schrittweise Anleitung finden Sie hier (auf Englisch): Erstellen eines Customer Engagement Blueprint

Zu den wichtigsten Personen gehören Stakeholder, die über Geschäftskennzahlen für das Unternehmen oder die Branche verfügen und die Next Best Actions von Pega in Echtzeit kanalübergreifend nutzen. Dazu gehören Marketing- und Geschäftsfachleute, die für das Voranbringen von Beziehungen und Wachstum verantwortlich sind, sowie Daten- und Analyseexperten, die für bessere Kundeneinblicke verantwortlich sind.

Jeder kann Blueprint nutzen! Es ist ein SaaS-Produkt, das auf Pega.com kostenlos verfügbar ist. Benutzer müssen mit den Anmeldedaten von Pega Community auf Pega.com angemeldet sein, um ihr Pega GenAI Blueprint-Dashboard zu sehen.

Pega unterhält strenge Datenschutzkontrollen:

  • Die gesamte Datenverarbeitung entspricht den globalen Datenschutzbestimmungen
  • Es werden keine persönlichen oder organisatorischen Daten an GenAI-Subanbieter weitergegeben
  • Prozessbeschreibungen werden vor der KI-Modellverarbeitung anonymisiert
  • Die Datenisolierung stellt sicher, dass kein benutzer- oder organisationsübergreifender Datenaustausch stattfindet
  • Robuste Datenmaskierung schützt vertrauliche Informationen

Weitere Informationen (auf Englisch): Pega GenAI-Datensicherheit in der Pega Cloud

Nein, Pega sammelt keine eingegebenen Daten, es sei denn, Sie stimmen diesem Vorgang über das Formular am Ende zu.

Um mehr über Next Best Actions zu erfahren, lesen Sie unseren Leitfaden oder laden Sie unser Whitepaper zur Marketing-Transformation mit Next Best Action-Entscheidungen herunter.
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