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Jede Interaktion ein Win-Win-Erlebnis

Erfolg bedeutet nicht nur, neue Kunden zu gewinnen. Es bedeutet auch, die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu vertiefen. Richtig angewendet wird sich diese Strategie sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Unternehmen auszahlen.

Upselling & Cross-Selling

Jede Interaktion ein Win-Win-Erlebnis

Erfolg bedeutet nicht nur, neue Kunden zu gewinnen. Es bedeutet auch, die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu vertiefen. Richtig angewendet wird sich diese Strategie sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Unternehmen auszahlen.

Durch die Einbindung unserer Kunden über alle Kanäle und Phasen der Customer Journey hinweg konnten wir einen 600-prozentigen Anstieg bei der Antwortrate verzeichnen .... In einigen Produktkategorien konnten wir sogar Antwortraten von bis zu 25 % verzeichnen.

Jessica Cuthbertson Head of Data Science RBS

Timing ist alles

Den Fokus auf den Marktanteil zu richten ist für Ihr Umsatzwachstum entscheidend – und hat gewaltige Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis. Beim Up- und Cross-Selling ist jedoch vor allem das Timing ausschlaggebend.

Sie müssen ganz genau wissen, wann ein Kunde sich für Ihre Produkte interessiert. Wenn Sie den richtigen Zeitpunkt verpassen oder erst nach den richtigen Worten suchen müssen, haben Sie Ihre Chance bereits vertan. Und wenn Sie versuchen, einem Kunden etwas zu verkaufen, bevor er bereit dazu ist, verschwenden Sie Ihre Zeit.

Jeder Kunde sendet bestimmte Kaufsignale. Surfen im Internet. Auslaufende Verträge. E-Mail-Verkehr. Internetsuchverlauf. Sie müssen genau hinhören, und immer bereit sein, zu reagieren.

Mit Pega Marketing werden Sie sofort zum Experten, was den Kundenkontext anbelangt – ganz gleich, ob der Kunde sich erst ein bisschen informiert oder bereits zum Kauf bereit ist.

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Was ist für Ihre Kunden am effektivsten?

Anpassungen in Echtzeit für ein relevantes, zeitnahes und konsistentes Kundenerlebnis.

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Testen, Handeln, und Lernen in Echtzeit.

Erkennen Sie die Präferenzen Ihrer Kunden ad hoc, und passen Sie Ihre Aktionen und Mitteilungen entsprechend an.

Kennen Sie die Kundenbedürfnisse

Wenn Sie genau wissen, wann ein Kunde sich für Ihre Produkte interessiert, sind Sie dem Wettbewerb bereits voraus. Aber wenn Ihnen im richtigen Moment die Argumente fehlen und Sie nach Worten suchen – dann können Sie das Geschäft im Prinzip gleich an die Konkurrenz übergeben.

Die Bedürfnisse der Kunden genau zu kennen ist entscheidend. Ein unwiderstehliches Cross- oder Upselling-Angebot sichert Ihnen ihre ungeteilte Aufmerksamkeit und hält sie davon ab, das Internet nach besseren Angeboten zu durchsuchen. Gleichzeitig wollen Sie ihnen nichts verkaufen, was sie weder brauchen noch bezahlen können.

Mit dem KI-getriebenen Pega Customer Decision Hub wissen Sie ganz genau, was der Kunde will und können es auch anbieten. Zu jeder Zeit. Auf jedem Kanal. Es ist Ihr Tool für schnellere und bessere Entscheidungen – egal was kommt.

Besiegeln Sie den Deal

Selbst wenn ein Kunde die grundsätzliche Kaufentscheidung bereits getroffen hat und Sie genau das anbieten, was er sucht, heißt das noch lange nicht, dass der Kauf letztendlich auch zustande kommen wird. Die Produkte und Leistungen der Mitbewerber sehen alle gleich aus, so dass es dem Verbraucher schwerfällt, den Unterschied zu erkennen.

Sie müssen sicherstellen, dass der Deal zustande kommt, und gleichzeitig ihr Geschäft schützen. Dafür ist eine perfekte Mischung aus Produkten, Preisen und Bedingungen erforderlich, die den Kunden begeistert und gleichzeitig Ihr Risiko minimiert. Ein empfindliches Gleichgewicht, für das es keine Universallösung gibt.

Unser Pega Next-Best-Action Advisor hilft Ihnen, Ihre Angebote, Bündel und Pakete auf jeden einzelnen Kunden zuzuschneiden – und die Kunden so von Ihrem Angebot zu überzeugen, ohne dass Sie dabei Geld verlieren.

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Kundendaten für Aktionen nutzen

Schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis, und generieren Sie großen Mehrwert für Ihr Unternehmen.

Kunden-Fallstudien

62%

Mehr Umsatz bei Up- und Cross-Selling

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600%

Steigerung der Antwortrate

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140 Mio. Dollar

Umsatzsteigerung im ersten Jahr

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