PegaWorld iNspire 2024: National Australia Bank Keynote – Der Weg zum „Customer Brain“, dem Kundengehirn.

Was erhalten Sie, wenn Sie Analytik und Kreativität zusammenbringen? Das „Customer Brain“, also das Kundengehirn der NAB – beziehungsorientierte, persönliche Erlebnisse, die im jeweiligen Moment relevant sind, in jedem Kanal – digital oder im direkten Gespräch.

In dieser Session untersuchen wir, wie die Kombination aus Daten, kreativen Experimenten und Pega-Technologie herkömmliche Kommunikationsansätze auf den Kopf stellt.

Erfahren Sie, wie die NAB dieses Erfolgsrezept angewendet hat, um in nur etwas mehr als einem Jahr über 150 Next Best Actions, 91 Millionen Kundeninteraktionen und eine Steigerung des Kundenengagements um 40 % zu erzielen.