Das geht besser: So können Führungskräfte im Jahr 2022 erfolgreich sein

Kürzlich habe ich etwas unternommen, das im heutigen Geschäftsleben immer noch selten ist: ein persönliches Treffen zum Mittagessen.

In einem Restaurant in Los Angeles traf ich mich mit der CIO einer mittelgroßen regionalen Bank. Wir nahmen uns Zeit, um die vergangenen sechs Monate Revue passieren zu lassen, und besprachen dann die für das Jahr 2022 von ihr geplanten Initiativen. So wie viele andere IT-Führungskräfte hatte die Pandemie ihre Rolle und die Art und Weise, wie der Rest des Unternehmens ihr Team sah, verändert.

In den Augen ihres CEO hatte Corona ihre Rolle verändert, weil sich das Tempo und die Nachfrage nach digitalen Innovationen beschleunigt hatte. Für ihn war sie nun eine Akteurin des Wandels und eine Geschäftspartnerin, weit mehr als nur eine Person, die den Technologie-Stack auswählt. Ihr Team stand nun im Mittelpunkt wichtiger Transformationsaktivitäten, die über die Auswahl und Implementierung neuer Technologien hinausgingen.

Allerdings gab es auch Bedenken. Genau wie andere Führungskräfte aus dem Technologiebereich, mit denen ich mich in letzter Zeit getroffen habe, hatte sich auch diese CIO einer Bank – wie wir alle – an die digitale Welt auf Bildschirmen gewöhnt. Doch es ist die reale Welt, die Präsenzwelt der Mittagessen und Strategiesitzungen, in der sich die IT-Führungskräfte von morgen auszeichnen müssen.

Diese Idee wird durch die Pega-Umfrage zur Zukunft der IT untermauert, die zeigt, dass sich die Rolle von Führungskräften verschiebt. Soziale Kompetenzen wie Führungsqualitäten, emotionale und soziale Intelligenz sowie Problemlösung werden für die Umsetzung von Innovationen in Unternehmen immer wichtiger. Die Befragten, die als Senior Vice President tätig sind, gaben an, dass die Bedeutung von Führungskompetenzen von derzeit 29 % auf zukünftig 43 % steigen wird. Bei den Directors steigt die Bedeutung von 28 % auf 34 %. Die Problemlösungskompetenz wird auch bei den Senior Directors zunehmen, und zwar von 30 %, die sagen, dass sie jetzt wichtig ist, auf 42 %, die angeben, dass sie in Zukunft wichtig sein wird.

Viele dieser Fähigkeiten lassen sich am besten in der realen Welt weiterentwickeln. Aber auch wenn Sie nicht vor Ort sind – oder, wie immer mehr von uns, ein paar Tage im Homeoffice und ein paar Tage im Büro – gibt es Strategien, die Sie schon heute durchdenken können, um die für den Erfolg erforderlichen Führungs- und Change-Management-Kompetenzen aufzubauen und zu vertiefen. Der Schlüssel liegt nicht in einer neuen Technologie (sorry, liebe Technikbegeisterten). Vielmehr geht es darum, ein Konzept zu entwickeln, um Ihre soziale Kompetenz und die Ihres Teams zu verbessern.

Im Folgenden finden Sie drei oft missverstandene soziale Kompetenzen, die Sie als Führungskraft benötigen:

Empathie.

Richtig, wir alle haben dieses Schlagwort schon einmal gehört, als ob es ein Allheilmittel zur Lösung aller Probleme eines Unternehmens wäre. Allerdings ist Empathie ohne echtes Verständnis für die Anliegen und Ziele anderer sinnlos. Shane Bray, Leiter der Abteilung für Kundenerfahrung bei Blue Cross and Blue Shield of Louisiana, bestärkt sein Team darin, ein tiefes Verständnis für interne Stakeholder und Kunden zu entwickeln. Das heißt, dass wir uns auf den Weg machen und Kunden befragen müssen, um mehr über ihre Probleme und Erwartungen herauszufinden. Shane, ehemaliger Veteran der US-Luftwaffe, der als Sanitäter im Einsatz war und selbst sehr empathisch ist, sagte mir kürzlich: „Neugierde ist die Grundlage für Empathie und vertieft das Verständnis für ein Problem. Neugier setzt voraus, dass man sich authentisch damit auseinandersetzt, wie man ein Problem lösen will.“

Im vergangenen Sommer leitete Shanes Team einen Lösungsdesign-Sprint mit einem gemischten Team aus 30 Führungskräften aus den Bereichen Technologie, Wirtschaft und Kundenerfahrung. Der Lösungsdesign-Sprint bestand aus einer intensiven, dreitägigen Sitzung. Dabei wurde Design Thinking eingesetzt, um das Empathiegefühl und das Verständnis des Teams für die Umgestaltung der Erfahrungen der Mitglieder im Gesundheitswesen zu vertiefen und Probleme mit medizinischen Leistungen schnell zu lösen. Während des Sprints empfahl Shane dem Team, in der Phase der Kundenbeobachtung mindestens einen externen Kunden zu befragen. Bei verschiedenen Gesprächen änderten sich die Vorstellungen darüber, welche Lösungen am besten geeignet sind, von Grund auf.

„Die aus den Kundenbefragungen gewonnenen Erkenntnisse brachten uns auf neue Ideen, um die Frustration der Mitglieder bei der Ablehnung von Anträgen zu beseitigen und in einigen Fällen die Ablehnung von Anträgen ganz zu verhindern“, erklärte Shane.

Shane und viele andere haben die Erfahrung gemacht, dass Gespräche mit Kunden das Verständnis vertiefen und die Art und Weise, wie man ein bestimmtes Problem oder eine Herausforderung angeht, grundlegend verändern können. Heutzutage sind solche Kompetenzen in den Bereichen Design Thinking und Customer Journey Mapping Grundvoraussetzungen für das Vorantreiben von Innovationen. Doch ohne die Ergänzung durch emotionale Intelligenz und Neugier können diese Techniken ihre volle Wirkung nicht entfalten.

Einfluss.

In dem von mir durchgeführten Coaching-Programm für innovative Führungskräfte sagen die Verantwortlichen im Technologiebereich, dass der „Aufbau von Einfluss“ ihre größte Herausforderung ist. Sie wollen strategische Entscheidungen und Prioritäten der digitalen Transformation besser beeinflussen können. Aber wie geht das?

Ich habe einen Technologiechef, der das Programmmanagementbüro eines großen Herstellers leitet, gefragt, warum es ihm an Einfluss bei den Führungskräften mangelt. „Sie trauen meinem Team nicht zu, Innovationen voranzutreiben, weil sie glauben, dass wir die Prioritäten des Unternehmens nicht vollständig verstehen. Außerdem sind sie der Ansicht, dass wir Innovationen bremsen“, meinte er. Er musste zunächst Vertrauen aufbauen, bevor er Einfluss nehmen konnte.

Einflussnahme hat nämlich nichts mit Manipulation oder Spielerei zu tun. Es geht darum, anderen einen Dienst zu erweisen. Eine Führungspersönlichkeit aus dem Technologiebereich erzählte mir, sie habe ihren Einfluss ausgebaut, indem sie sich auf ein persönliches Leitbild konzentrierte. Ihr Ziel war: „Neue Innovationen zu entwickeln, die dazu beitragen, die Kosten für Wohneigentum für Familien zu senken, die ihr erstes Haus kaufen.“ Wenn Sie Vertrauen aufbauen wollen, finden Sie gute Tipps in David Horsagers Buch „The Trust Edge“, das sich auf persönliche Beständigkeit, Mitgefühl, Charakter, Kompetenz und Engagement konzentriert.

Moderation.

Im Unterschied zum Unterrichten hilft die Moderation, die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Stakeholdern zu leiten, zu orchestrieren und zu unterstützen. Shane sagte mir: „Ich rate anderen Führungskräften zu lernen, wann man in Sitzungen den Mund halten, aber auch, wann man ihn aufmachen muss.

Shane rät, dass Führungskräfte im Technologie- und Managementbereich zu Vermittlern von Gruppen- und Einzelgesprächen werden müssen. Vergessen Sie nicht, dass Tools für die Remote-Moderation zwar praktisch sind, aber keine echten Moderationsfähigkeiten ersetzen können. Zwar ist Software, die virtuelle digitale Whiteboards bereitstellt, nützlich, doch verlieren sich die Teilnehmer aus der Ferne oft im Tool, anstatt zusammenzuarbeiten. Das wichtigste Instrument zur Moderation sind Sie selbst. Ihre Energie bringt Leben in das Gespräche und trägt dazu bei, einen Konsens für wichtige Entscheidungen zu finden.

Der letzte Ratschlag, den Shane mir zum Thema soziale Kompetenzen gab, war sehr treffend: „Der wichtigste Schritt, um als Moderator besser zu werden, ist es, im Vorfeld Zeit in den Aufbau von Beziehungen zu investieren“, erklärte er. Wer sich die Zeit nimmt, Beziehungen aufzubauen – sei es durch ein persönliches Gespräch (und auch wenn das nur ein schnelles Mittagessen in einem beliebigen Restaurant ist) – gewinnt die entscheidende Perspektive, um Veränderungen zu moderieren oder einen Konsens zu erzielen. In die Verbesserung des eigenen „sozialen Motors“ zu investieren, bedeutet nicht nur, einen neuen Kurs zu besuchen oder an einem Schulungsprogramm für soziale Kompetenzen teilzunehmen. Stattdessen müssen Sie neue Innovationskräfte aufbauen. Genau darin liegt eine der größten Umgestaltungsmöglichkeiten, die Sie in Ihrer Karriere als Technologieleitung erleben werden.