Pega Community Forum - NatWest Success Story: Wie NatWest mit hyper-personalisiertem Messaging einen signifikanten Customer Lifetime Value schafft

Mit einem hocheffektiven NBA-Entscheidungsprogramm (Next Best Action) hat NatWest inzwischen mehr als 30 Kanäle miteinander verbunden und war Vorreiter bei der Nutzung von Entscheidungsprozessen für Outbound- und Trigger-basierte Entscheidungen. In dieser Session wird Natalie Murray, Customer Decisioning Delivery & Product Lead bei NatWest, die Bedeutung von datengesteuertem Decisioning bei NatWest erörtern und konkrete Möglichkeiten aufzeigen, wie das Unternehmen heute datengesteuertes Decisioning einsetzt, z. B. bei der Personalisierung von mobilen Apps, bei der Benachrichtigung in der Filiale und bei der Online-Personalisierung. Darüber hinaus werden die Zuhörer verstehen, warum die Annahme eines datengesteuerten Ansatzes der Schlüssel zum Erfolg ist und welche Entscheidungsthemen NatWest in Zukunft angehen wird, wie z. B. Operationalisierung, Modernisierung und GenAI.

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