Deutsche Telekom Success Story: Evolution der Mitarbeiter-Services durch Deutsche Telekom Services Europe (Präsentation)

„Kunden zu Fans machen“ ist nur ein Leitsatz, den sich die Deutsche Telekom im Bereich Multishared Services Center und starker Partner in allen HR und Finanzdienstleistungen für den Konzern auf die Fahne geschrieben hat. Wir alle erwarten schnelle, einfache und zielführende Services – aber was genau brauchen wir, um wirklich gute Customer Journyes herzustellen, die vom Kunden auch als solche wahrgenommen werden? Wie erreichen wir schnelle, qualitativ hochwertige Auftragsbearbeitung, rechtssichere und einfache Services sowie eine ordnungsgemäße Auslastung des Personals bei immer höher werdenden Anforderungen, um die Benchmark bei Kosten und Qualität zu sein? Der Fokus, den sich die Deutsche Telekom dafür gesetzt hat, ist die Zusammenführung der Innovationskraft des Unternehmens und der Menschen gepaart mit dem Einsatz neuester Technologien.

Wie das aussehen kann und wie begeistert Kunden und Mitarbeiter sind, erfahren Sie in dieser Keynote.