Pega Community Forum - De Volksbank Success Story: Wie sich de Volksbank mit mehreren Marken darauf konzentriert, die Bank mit der stärksten Kundenbeziehung zu werden

Das Ziel von de Volksbank für 2025 ist es, die Bank mit der stärksten Kundenbeziehung und dem größten nachgewiesenen sozialen Einfluss in den Niederlanden zu sein. Mit ihren digitalen Diensten und Geschäften wollen sie für ihre Kunden immer relevant, persönlich und nah sein. Die Volksbank hat bereits große Fortschritte bei der Personalisierung der Kundeninteraktionen gemacht. Durch den Einsatz von Omnichannel-Orchestrierung und KI-Entscheidungen in Echtzeit hat die Volksbank die Möglichkeit, dies in großem Umfang für alle vier Marken und 3,3 Millionen Kunden zu tun. Es ist jedoch eine Herausforderung, Marketing, Service und Führung auf dem Weg vom traditionellen Marketing zum personalisierten Kundenengagement mitzunehmen. In dieser Session diskutieren wir, wie die Volksbank die organisatorischen und technologischen Herausforderungen gemeistert hat und wie bereits heute vielversprechende Ergebnisse in der größten Marke SNS erzielt wurden.