Pega Community Forum - Citadele Banka Success Story - Hyperpersonalisierung: Citadeles Weg von der Entscheidung zur Implementierung

Citadele Banka, eine Digital Challenger Bank im Baltikum, hat sich auf eine transformative Reise begeben, um von einem traditionellen Bankmodell zu einem digital-zentrierten Ansatz überzugehen. Die Bank erkannte die entscheidende Rolle der Customer Decision Hub (CDH)-Funktionen und leitete daraufhin eine strategische Umstellung ein. In dieser Session wird die anfängliche Strategie der Implementierung der CDH-Plattform in drei wichtigen Bereichen vorgestellt: Kanäle, Produkte und Team. Nach der Einführung des ersten Minimum Viable Product (MVP) wurde jedoch eine umfassende Retrospektive durchgeführt, die zu erheblichen Anpassungen bei der Implementierung des Systems führte. In der Präsentation werden die wichtigsten Erkenntnisse und Lehren aus diesem transformativen Prozess vorgestellt.