Pega for Transportation

Transformieren Sie das Kundenerlebnis, und definieren Sie operative Exzellenz neu.

Kundenakquise ankurbeln

Damit die Reise ein voller Erfolg wird

Die Customer Journey beginnt bereits vor dem Einsteigen ins Flugzeug. Um Ihre Kunden zum Kauf eines Flugtickets zu bewegen, bedarf es mehr als flächendeckender Billigflugangebote im Internet. Sie müssen direkt mit Ihren wichtigsten Kunden in Kontakt treten und ihnen genau auf ihre Interessen zugeschnittene, personalisierte Angebote unterbreiten.

Unmöglich? Nicht mit Pega. Unsere bewährte KI-Technologie ermöglicht es Ihnen, für jeden potenziellen Kunden die richtigen Schritte zu wählen, und zwar zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey. Pega lässt sich über alle Kanäle hinweg einsetzen, damit Sie Ihren Kunden immer das richtige Angebot unterbreiten können – ganz gleich, ob über Ihre eigene Internetseite oder im Rahmen Ihrer digitalen Kampagnen. Indem Sie Ihren Kunden eine noch nie dagewesene persönliche Erfahrung bieten, gewinnen Sie schneller neue Kunden und behalten so im Wettbewerb die Nase vorn.

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Kundenbindung verbessern

Mit Meilen allein werden Sie Ihre Kunden nicht an sich binden

Ihre Kunden haben bei jeder Reise die Wahl: Sie können bei Ihnen bleiben oder zu einem anderen Anbieter wechseln. Wie können Sie sich also die Treue Ihrer Kunden sichern? Eine Möglichkeit sind Vielfliegerprogramme. Aber können Sie diese Programme auch individuell auf jeden Reisenden zuschneiden? Und können Sie proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt treten, wenn einmal etwas schief gehen sollte?

Mit Pega können Sie das. Unser Customer Decision Hub hilft Ihnen dabei, den einzigartigen Kontext jedes Kunden genau zu verstehen und ihnen so in Echtzeit die beste Leistung oder das beste Angebot zu unterbreiten. Informieren Sie Ihre Kunden proaktiv und in Echtzeit über schlechtes Wetter oder potenzielle Verzögerungen – bevor sie es sich das nächste Mal vielleicht anders überlegen und lieber mit der Konkurrenz fliegen (und dann auch noch ihren Freunden davon erzählen). So werden Ihnen Ihre Kunden immer die Treue halten.

Schneller, nahtloser, personalisierter Kundenservice auf allen Kanälen

Personalisiertes Reisen einfach gemacht

Marken, die wahrhaft außergewöhnlichen Service bieten, haben eines gemeinsam: Sie erkennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden bereits im Vorfeld und sind ihnen so immer einen Schritt voraus. Das Geheimnis liegt darin, dass Ihnen alle notwendigen Informationen immer und überall auf Knopfdruck zur Verfügung stehen. Sie werden die Erwartungen Ihrer Kunden nicht übertreffen, wenn es Ihnen nicht gelingt, jederzeit über verschiedene Kanäle oder interne Silos hinweg auf deren Informationen zuzugreifen.

Diese Passagierinformationen sollten Ihren Servicemitarbeitern und Flugbegleitern von der ersten Minute an zur Verfügung stehen. Nur dann haben sie auch Aussicht auf Erfolg. Unsere Kundenservice-Anwendung der nächsten Generation bietet mehr als nur eine 360-Grad-Sicht. KI-basierte Funktionen liefern Ihnen Informationen, die Sie in Echtzeit auf allen Kanälen nutzen können – beim Check-in, online oder sogar über ein Tablet an Bord. Mithilfe integrierter Robotik optimiert und vereinfacht die einzige einheitliche Automatisierungsengine der Branche jede Kundeninteraktion und verbindet so Ihr Frontoffice mit Ihrem Backoffice, Ihren Servicemitarbeitern und Ihren Kunden. Für ein einfaches, nahtloses und reibungsloses Kundenerlebnis.

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Operative Exzellenz verbessern

Intelligenter arbeiten. Intelligenter arbeiten durch optimierte Prozesse

Sie müssen nicht zwischen herausragendem Kundenservice und operativer Effizienz wählen. Es ist tatsächlich möglich, Kundenzufriedenheit und Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken – allerdings nur, wenn Sie den Prozess als Ganzes im Auge behalten. Laut McKinsey beginnen die besten Automatisierungsstrategien „mit einer ganzheitlichen Sicht auf das gewünschte Ergebnis“ und dem Einsatz der geeigneten Technologien für die Lösung des entsprechenden Problems.

Pega bietet die einzige einheitliche digitale Prozessautomatisierungsplattform der Branche mit Robotik, Prozessautomatisierung und Case Management in einer einheitlichen Architektur. Wir integrieren leistungsfähige Analysen zur Entscheidungsfindung – damit Sie über alle notwendigen Informationen verfügen, um die Prozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren. Sie sind genauso schnell, wie mit einer Punktlösung – oder sogar noch schneller – können das Ganze darüber hinaus jedoch noch Ihrem Bedarf entsprechend ausweiten, um die Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit maximal zu steigern.

Transformieren Sie das Kundenerlebnis, und definieren Sie operative Exzellenz neu

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