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Die Zukunft im Privatkundengeschäft

Eine globale Studie von Cognizant, Marketforce & Pegasystems mit 500 Top-Managern aus der Banken- und Versicherungsbranche.

Eine Kundenrevolution nimmt ihren Lauf

Die Anforderungen der Kunden stellen etablierte Geschäftsmodelle in Frage und erfordern neue Ansätze. Banken und Versicherungen müssen ihre Arbeitsweise verändern, wenn sie zu den Gewinnern gehören wollen. Andernfalls werden sie feststellen, dass sich die Welt ohne sie weitergedreht hat. Unsere globale Studie zeigt, dass Unternehmen versuchen, auf dem aktuellen Stand zu bleiben. Dennoch laufen sie vielen wichtigen Innovationen hinterher.

Die wichtigsten Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Branche die Herausforderungen und Chancen des aktuellen digitalen Umbruchs erkannt hat. Zugleich aber ist sie sich bewusst, dass die mit ihren Altsystemen einhergehenden Einschränkungen und eine risikoscheue Kultur dafür sorgen, dass sie den Innovationsführern im Bereich Fintech hinterherhinkt. Eine verstärkte Zusammenarbeit zwischen den etablierten Unternehmen und der Fintech-Branche wird entscheidend dafür sein, dass die besten Ideen mit dem erforderlichen Kapital unterstützt werden, um schnell an den Markt gebracht zu werden und die Kunden zu begeistern.

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Das Thema Altsysteme stellt sich auch Ihnen?

Unsere Studie belegt, dass 24 % der Banken und Versicherer Gefahr laufen, hinter ihren Mitbewerbern zurückzufallen, da sie mit ihren Bestandssystemen ihren Kunden keinen umfassend personalisierten Service bieten können.

Blick in die Zukunft

Schauen Sie sich dieses animierte Video zu den wichtigsten Erkenntnissen der Studie an.

Was gibt es Neues im Bereich Customer Engagement:

Ob Sie nun Kundenbedürfnisse in Echtzeit erfüllen, mit KI intelligenter handeln oder Kontext zu Ihrem Vorteil nutzen wollen: Erfolgreiche Interaktionen beginnen mit der richtigen Technologie.