Pega、新しいジェネレーティブAI技術を統合して、ローコードアプリ開発の加速とカスタマーエンゲージメントの改善を実現

※当資料は、米国時間 2023 年3月1日に米国で発表されたプレスリリースの抄訳です

米マサチューセッツ州ケンブリッジ – 本日、世界有数の企業・組織にBuild for Change®の力を提供するローコードプラットフォームプロバイダー、Pegasystems Inc.（NASDAQ:PEGA）は、Pega Infinity™全体で新しいジェネレーティブAIのセットを使用し、プラットフォームにおけるAIの利用を拡張する計画を発表しました。Pegaは、OpenAIのChatGPTに用いるモデルと同様のジェネレーティブAIモデルを使用し、シンプルな自然言語プロンプト（「レポートを作成して」、「このオファーコピーを改善して」、「アプリケーションを作成して」など）を使用し、タスクを完了するための企業のガバナンス内でユーザーがジェネレーティブAIを利用できるよう、これらの機能を設計しています。これにより、ユーザーはこれまでにないスピード、インテリジェンス、操作性で生産を加速することができます。

世界の大手企業は、Pega Infinity™ローコードプラットフォームを活用して、エンゲージメントのパーソナライズ、サービスの簡素化、ワークフローの大規模な最適化を実現しています。Pega InfinityをジェネレーティブAIサービスと統合することで、Pegaのプラットフォームにおけるユーザーエクスペリエンスを変革し、操作をさらに簡単にして、その可能性を広げます。Pegaは、業界をリードするPegaのAI意思決定およびワークフローの自動化機能と統合することにより、ジェネレーティブAIを「エンタープライズ対応」にする予定です。これにより、企業が以下のような幅広いユースケースで業績目標を早期に到達することを支援します。   

• アプリケーション開発：開発者は、App Studioに「住宅ローンのためのアプリケーションを作成して」と指示することにより、新しいアプリケーションを作成するための自動生成されたステージとワークフローのステップのリストからすばやく選択することができます。ユーザーは瞬時にテストデータを生成できるため、開発者は不要な作業に数日を費やす必要がなくなります。ジェネレーティブAIをPegaの既存のローコード機能と統合することで、アプリケーションやワークフローの開発のスピードをさらに上げることができます。 
• 1:1のカスタマーエンゲージメント：マーケティング担当者は、 Pega Customer Decision Hub™に「このローンの借り換えオファーをミレニアル世代の関心を引くよう改善して」と指示することで、既存のオプションでは通常対応していない顧客層にアプローチできます。こうすることで、マーケティング担当者は、未開拓の顧客層にすばやく低コストでアプローチでき、エンゲージメント率を向上させることができます。  
• 業務に関するインサイト：マネージャーは、Pegaアプリケーションに業務データから表を生成して「州ごと、月ごとのすべての注文を表示して」と指示することができます。これは、リーダーがワークフロー全体の可視性やインサイトをすばやく得ることに役立ちます。

PegaのジェネレーティブAIのアプローチには、Pegaのプラットフォームの特徴である監査と人による承認が組み込まれています。この管理された構造的基盤が、企業に安全性やセキュリティ、信頼性を提供します。ITマネージャーは、お客様固有のジェネレーティブAI APIをPega Infinityに統合することができ、ライセンスと制御を一元的に管理して、既存または新規のジェネレーティブAI APIを柔軟に追加することができるようになります。Pegaでは、AIが生成したすべてのテキストを、権限のあるスタッフにレビュー、編集、承認させることができます。これにより、不正確またはバイアスのあるテキストが顧客にさらされるリスクを低減することができます。

2023年の第3四半期のPega Infinity ’23の発売開始を前に、ラスベガスのMGMグランドで6月11日～13日に開催される当社の年一回のコンファレンス、PegaWorld iNspireで新しいジェネレーティブAIの機能を発表します。このコンファレンスでは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、業務を最適化するためのローコード、AI、自動化の実用的な活用方法を求め、エキスパートや業界のリーダー達が一堂に会します。セッションでは、ジェネレーティブAIモデルなどのAIの台頭、さらにカスタマーエンゲージメントのカスタマイズ、カスタマーサービスの自動化、業務の簡素化を目的とする異なるAIモデル（ジェネレーティブAIを含む）の適切な活用方法について取り上げます。 
 
Pega Infinityは、カスタマーエンゲージメント、カスタマーサービス、インテリジェントオートメーションの機能を単一のプラットフォーム内に統合し、企業全体のデジタルトランスフォーメーションの加速をサポートします。適切なメッセージを、適切なタイミングで、チャネルにかかわらず顧客に届けることにより、顧客生涯価値を高め、顧客満足度と組織の生産性を向上できます。Pegaのローコード環境が業務の複雑性を解消し、開発サイクルを加速し、顧客と従業員の満足度を向上します。 
  
引用とコメント： 
Pegaの最高製品責任者であるケリム・アゴナルは次のように述べています。「世界は無限のジェネレーティブAIに魅了されています。Pegaは、近日中に予定しているPega Infinity '23の発売開始により、ジェネレーティブAIの可能性を広げ、企業内で幅広く利用していただくことを目指しています。これらの機能は、当社が取り組み始めた新しい方法で、Pegaの既存のAIおよび自動化機能を強化します。Pegaのお客様は、ジェネレーティブAIとPegaを組み合わせることにより、デジタルトランスフォーメーションを劇的に加速させることができます」 
  
出典 
•    イベント：PegaWorld iNspire 
•    ブログ：ジェネレーティブAIが、ビジネスの未来を切り開く （英語）
•    製品の説明：Pega Infinity 

Pegasystemsについて 
Pegaは、Build for Change®の実現のために世界有数の企業・組織に力を与える、強力なローコードプラットフォームを提供しています。当社のお客様は、PegaのAIを活用した意思決定とワークフローの自動化により、エンゲージメントのパーソナライズからサービスの自動化、オペレーションの合理化まで、喫緊のビジネス課題を解決しています。当社は1983年の設立以来、拡張性と柔軟性に優れたアーキテクチャーにより、お客様企業・組織が今日の顧客ニーズに応えながら、将来に備えて継続的に変革できるように支援し続けています。

プレス連絡先： 
Sean Audet
Pegasystems Inc.        
[email protected]
Twitter: @pega  

国内お問合せ先： 
担当：マーケティングPR担当  桐生 綾子
ペガジャパン株式会社         
e-mail: [email protected]

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