Qual o grau de satisfação de seus clientes de telecomunicações?
A Pegasystems consultou mais de 1.000 participantes, formados por uma combinação de consumidores e tomadores de decisão de provedores de telecomunicações e banda larga, para descobrir.
Hora da verdade em telecomunicações
Cada ponto de interação que os provedores de telecomunicações e banda larga conquistaram com seus clientes serve como uma “hora da verdade” que põe à prova o relacionamento com o cliente. Mas os resultados da pesquisa mostram uma falta de percepção importante na qualidade do atendimento ao cliente que as empresas de telecomunicações e banda larga consideram fornecer em comparação ao que os clientes realmente experimentam.
Embora a maioria dos provedores de telecomunicações e banda larga considera que oferece um excelente nível de atendimento, somente 26% dos consumidores concordam com essa autoavaliação otimista.
Para saber mais, baixe os resultados completos do novo estudo da Pega, que mostra aos provedores de telecomunicações e banda larga o que necessitam para fornecer a melhor experiência possível para reter seus clientes.
Antecipe as necessidades de seus clientes antes mesmo que entrem em contato com você
E se você pudesse prever o futuro e resolver problemas de maneira proativa? Com a IA em tempo real da Pega, você pode. E isso é apenas o começo.