Como movimentar um continente

Para diversas lideranças corporativas de TI, “fazer o trem chegar na hora” é apenas uma expressão que significa buscar maior eficiência. Para Dirk Böning-Corterier, os trens não são metafóricos.

Ainda que não supervisione horários de chegada e saída nem use um relógio de bolso, Dirk ajuda a criar fluxos de trabalho digitais que permitem à Deutsche Bahn AG (DB), uma das maiores empresas de transporte ferroviário da Europa, transportar cerca de 7,8 milhões de passageiros e um milhão de toneladas de carga por dia pelo continente, de acordo com os números mais recentes da empresa.

“Imagine os milhares de fluxos que precisam funcionar perfeitamente a cada dia para os cerca de 320.000 funcionários da empresa”, desafia Dirk.

Para ajudar nesse processo, Dirk – chefe de fluxos e gerente de casos da DB Systel, parceira digital da empresa de transporte – criou uma comunidade de desenvolvedores cidadãos dentro da Deutsche Bahn e em várias das suas centenas de subsidiárias. Isso inclui o serviço de passageiros e carga, bem como a infraestrutura de ferrovias. Usando automação inteligente e ferramentas de low-code para criar e iterar projetos de software, os desenvolvedores cidadãos, funcionários da DB com grande conhecimento tecnológico, desenvolveram inúmeras soluções de fluxo de trabalho, que vão desde processos de compras a gestão de contratos.

Como resultado, a comunidade de Dirk e suas equipes gerenciadas alcançaram maiores velocidades de automação, cortaram a duração dos projetos pela metade, dobraram a satisfação das partes envolvidas nos processos e aumentaram a transparência. Quando um líder de negócios solicita a automação de um fluxo de trabalho, a DB Systel o integra a um processo altamente iterativo e ágil.

Por exemplo, quando um usuário comercial da Deutsche Bahn solicita a digitalização de um fluxo de trabalho e envia os dados para comprovar essa necessidade, as equipes da DB Systel criam um protótipo inicial. “Com esse primeiro protótipo, o usuário comercial pode ver se ele está de acordo com as especificações exigidas ou se elas estavam incorretas ou incompletas”, explica Dirk. Dessa forma, é mais fácil corrigir possíveis desentendimentos já no começo do processo. Isso também permite que a equipe da DB Systel forneça com maior facilidade a solução correta do fluxo de trabalho e a experiência exata que o usuário comercial busca.

Para alcançar esse resultado, Dirk sugere que os usuários comerciais “pensem em processos”, e não em termos de campos de dados e aplicativos de software, que podem exibir muitas informações, mas não geram mudanças processuais de forma intuitiva. “Precisamos criar soluções referentes ao processo, não ao banco de dados”, esclarece. “Parece simples, mas é um grande desafio”.

Para ajudar os usuários, as equipes de Dirk usam a facilidade e a velocidade das ferramentas de low-code para apresentar iterações práticas semanais e quinzenais que os usuários comerciais podem testar. Assim, os usuários sabem logo o que esperar. Isso também os ajuda a melhorar a capacidade de “pensar em processos”, o que os torna parceiros melhores e permite que produzam soluções. “Em muitos casos, os requisitos originais são redefinidos”, revela Dirk.

Esses processos são conduzidos pelos 12 princípios do manifesto da agilidade. Entre eles, está a ideia de que as unidades de negócios e os desenvolvedores devem trabalhar em conjunto em prol do mesmo objetivo e precisam se auto-organizar. “O sucesso da empresa é um motivador crucial para cada membro da equipe”, afirma Dirk. “A auto-organização é a nossa base. Oferecemos confiança e liberdade a cada membro da equipe”.

Com cerca de 5.400 funcionários na Alemanha, a DB Systel cria aplicativos e processos sob medida com base em migração de nuvem, análise de dados e inteligência artificial. Além de digitalizar os fluxos de compras e contratos da Deutsche Bahn, a DB Systel já ajudou a digitalizar o registro e o processamento de reclamações junto a fornecedores externos, inspeções de engenharia e o onboarding e o desligamento de motoristas de ônibus (a DB oferece serviços de ônibus para 1367 milhão de passageiros por ano). E vários outros projetos de gestão de casos estão em andamento.

“Os principais elementos de um desenvolvimento dinâmico são uma TI moderna e flexível e um ambiente de trabalho novo e ativo com equipes ágeis e independentes.”, comenta. “Estamos promovendo uma grande transição das estruturas tradicionais de trabalho e organização para a auto-organização e redes que abrangem toda a empresa. Nosso objetivo é apoiar os parceiros da DB e atender aos seus requisitos cada vez mais diversos da melhor forma possível, com opções adaptáveis de trabalho e métodos ágeis”.

Em outras palavras, a DB ajuda os trens a chegarem na hora. E transforma todos os envolvidos em parceiros nessa jornada.