Pega Marketing para comunicações

Reduza o churn e aumente o valor vitalício do cliente.

“A Pega tem a inteligência para ajudar os agentes a oferecerem o tratamento certo ao cliente certo no momento certo. Isso é bem diferente do atendimento tradicional em telecomunicações.”
Guided, personalized retention
Reduza churns com
retenção guiada e personalizada

Reduza os custos de churn e retenção ao criar dinamicamente ofertas personalizadas para os clientes. As práticas recomendadas do setor incorporadas aos processos de retenção guiados da Pega ajudam a limitar a perda de receita.

Previna churn de clientes com
retenção proativa

Identifique acionadores em tempo real que levam à insatisfação dos clientes e churn, como interrupções de serviço, indicadores de uso da web e interações de mídia social. Em seguida, responda automaticamente com ofertas significativas e mensagens personalizadas para cada situação do cliente.

Increase lifetime value with personalized offers
Aumente o valor vitalício com
ofertas personalizadas.

Aumente as taxas de aceitação e a satisfação do cliente ao proporcionar ofertas de up-sell e cross-sell diretamente relacionadas às necessidades e aos comportamentos dos clientes no momento certo.

Engage customers with omni-channel conversations
Interaja com os clientes com
conversas omni-channel

Dê autonomia para os seus clientes se comunicarem pelos canais que preferirem, enquanto garante conversas consistentes e relevantes. Adapte a conversa em tempo real com base no que o cliente está fazendo, quer ele se encontre no site ou no aplicativo móvel, quer interagindo ao vivo com seus agentes.

Boost response rates with individualized digital campaigns
Aumente as taxas de respostas com
campanhas digitais individualizadas

Garanta que cada cliente receba a melhor mensagem em todos os canais externos e digitais, com direcionamento e fornecimento precisos. Aumente as taxas de conversão ao tornar as respostas dos clientes em ação por meio de fluxos de campanha automatizados.

Recursos adicionais

Capacite seus assessores de clientes

A interface de usuário pronta para uso permite que os agentes retenham e vendam para clientes em centros de contato e lojas varejistas

Dê autonomia aos clientes em canais digitais

A interface de usuário pronta para uso permite que os agentes retenham e vendam para clientes em centros de contato e lojas varejistas

Imagine o futuro com visualização e simulação

Veja como ajustes essenciais nas táticas de marketing podem levar a resultados mais ideais com o Visual Business Director.

Meça seu progresso e impacto

Acompanhe indicadores-chave de desempenho com painéis de comunicação de marketing específicos da indústria.

Beneficie-se com os modelos de dados de comunicação

Uma biblioteca robusta de objetos comuns e modelos de negócios com base no TM Forum Shared Information Data Model está incluída.

Seja ágil e mantenha o controle

Teste estratégias complexas e administre as revisões por meio da gestão de processos de aprovação de última geração.

Lançamento rápido com campanhas incorporadas

Campanhas extensíveis prontamente disponíveis permitem que você esteja pronto em pouco tempo.

Incremente o marketing local

Campanhas extensíveis prontamente disponíveis permitem que você esteja pronto em pouco tempo.

Pega Mashup

Incorpore a Pega diretamente em seus canais móveis ou Web para rápida integração com sua infraestrutura.

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How Sprint reduced churn by 10%

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