O futuro dos serviços varejistas
Um estudo global com 500 executivos seniores dos setores bancários e de seguros realizado por Cognizant, Marketforce e Pegasystems
Uma revolução centrada nos clientes está se formando
As demandas dos clientes estão levando modelos de negócios estabelecidos à ruína e ocasionando rupturas. Bancos e seguradoras precisam mudar sua forma de operação para obterem êxito, senão estarão prestes a descobrir que o mundo seguiu em frente sem eles. Nossa pesquisa global revela que as organizações estão empregando esforços para se manterem atualizadas, mas ainda enfrentam dificuldades em diversas inovações fundamentais.
As principais descobertas da pesquisa revelam um alerta do setor aos desafios e oportunidades da ruptura digital contínua, mas também que limitações de legado e uma cultura contrária a riscos estão sabotando as inovações nas fintechs. A maior colaboração entre empresas estabelecidas e fintechs será essencial para permitir que as melhores ideias recebam o capital, escala e colocação veloz no mercado para continuarem a agradando os clientes.
Faça certo logo na primeira vez
Assista hoje mesmo a um webinar sob demanda para aprender com o HSBC e a LV= sobre como obter a verdadeira centricidade nos clientes em suas operações.
De acordo com nosso estudo, 24% dos bancos e seguradoras correm o risco de ficar para trás na corrida contra a concorrência porque seus sistemas legados os impedem de oferecer serviços completamente personalizados aos clientes.
O próximo passo em relação à interação com o cliente
Se você estiver em busca de atender às necessidades em tempo real, ter mais conhecimento sobre IA ou quiser usar o contexto a seu favor, as interações significativas começam com a tecnologia correta.