DemoX: jornada do cliente

Voltar Voltar ao início alterar Avançar Voltar recomeçar 17:53 Embarque da ZONA 2 em 25 minutos no Portão A10 1:19 06:23 ATRASADO EMBARQUE: 05:58 · PORTÃO: A10 · ZONA: 2 · ASSENTO: D8 CHECK-IN: 6 DE AGOSTO DE 2026 O Empire Lisbon Hotel fica perto do centro de Lisboa, a apenas 10 minutos da Avenida Alvaro Saloon. 04:33 ATUALIZAR RESERVA PEGA Pega com tecnologia U+ BANK U Oi, Tina! Quem fala é o seu Assistente de Viagem. Vi que seu voo foi cancelado. Posso ajudar a remarcar seu voo e atualizar as reservas do hotel? Se preferir, também reservo um quarto perto do aeroporto para você passar a noite com mais conforto. Hoje {time} 03:48 Entregue ··· Escreva uma mensagem Fale com a U+ Travel Perfeito, muito obrigada! Face ID CONCLUIR Veja a jornada de Harry Veja a jornada de Tina 02:07 RESERVAR OUTRO VOO 14:12 02:52 A10 RETIRE SUA BAGAGEM NA ESTEIRA 8 CANCELADO 3 Embarque da ZONA 2 em 25 minutos, agora no Portão A22 00:28 12:43 01:13 A22 TROCA DE PORTÃO MAPA DO TERMINAL 14:00 01:19 UMA JORNADA FRAGMENTADA Ignorar insight Voo Atrasado: agora é com você Oi Harry, não se esqueça de vincular seus documentos de seguro residencial ao seu portal online em três passos simples. E, já que está por lá, aproveite para comparar o valor atual do seu seguro com o do nosso parceiro W+ Trust. Quarta-feira, 5 de agosto Próxima melhor ação O que costuma acontecer Etapa {current-step} de {total-steps} Veja o impacto da Pega Exibir insight Backyard GC B CardOffers C HomeDeals H Sandy's S U+Bank U+Travel Reforma da cozinha Paisagismo Etapa não encontrada Tina está fazendo as malas para uma viagem a Portugal. Uma mensagem da U+ Travel avisa que o voo dela sai do Aeroporto Logan às {departure-time} {departure-period}, ou seja, em seis horas. Com as malas prontas, ela agenda o transporte até o aeroporto. Oi, Tina! Seu voo de Boston (MA) para Lisboa (Portugal) decola às {departure-time} {departure-period}. Identificamos um congestionamento no seu caminho: o trajeto até o aeroporto vai levar mais tempo que o normal. Agora, a previsão é de cerca de 1 hora e 40 minutos até lá. A história de Tina sem a Pega O que aconteceria sem a Pega? Ganhe 2% de cashback: peça hoje mesmo o cartão U+ Bank Rewards! Voo PA-1910 cancelado. Fale com o nosso atendimento para receber ajuda. Acompanhe a situação do seu voo. Os horários podem mudar. Os detalhes estão no painel de partidas. Sem um engajamento inteligente e em tempo real, é comum que os clientes recebam mensagens genéricas no momento errado, ou nem sequer recebam mensagem alguma, e fiquem por conta própria para resolver questões essenciais. Harry teria que correr atrás, por conta própria, de orientações para configurar o portal online e correria o risco de perder o primeiro pagamento. Primavera de descontos! Ofertas para reformar sua casa pertinho de você. Sem agir de forma proativa, o U+ Bank teria sinalizado a conta de Harry por falta de documentos, resultando em problemas de conformidade, um cliente frustrado e ainda mais pressão sobre a equipe de operações. Fim de semana de ofertas! 15% off em todas as ferragens para armários na loja. As taxas estão mudando: descubra se você tem crédito pessoal pré-aprovado. Promoção de primavera para o jardim: 20% de desconto em plantas perenes neste fim de semana! Promoção de primavera! Até 40% de desconto em móveis para área externa, só neste fim de semana. Sem um engajamento inteligente e em tempo real, é comum que os clientes recebam mensagens genéricas no momento errado, ou nem sequer recebam mensagem alguma. Tina chegou ao aeroporto muito depois do planejado porque ninguém a avisou do congestionamento. Mapa de Boston agora {age} ANOS Veja como a Próxima Melhor Ação da Pega transforma momentos comuns em experiências excepcionais, na hora certa. Harry, o proprietário Começar a jornada de Harry Tina, a viajante Começar a jornada de Tina Escolha a jornada do cliente Café ☕ Portão A22 · 6 min a pé Restaurantes 🍔 A1 A12 A14 A16 A18 A20 A22 A3 A5 A8 B4 Sala VIP 🍷 Banheiros 🚻 Lojas 🛍️ Terminal A Você está aqui EMBARQUE TRAVEL BANK DATA DO CHECK-IN 6 de agosto de 2026 6h 20m INFORMAÇÕES DO VOO VOO 1910 PORTÃO AJUDA 7 DE AGOSTO DE 2026 O Empire Lisbon Hotel fica perto do centro de Lisboa, a apenas 10 minutos da Estação de Metrô Alameda. INFORMAÇÕES DO HOTEL Arroios, Lisboa EMPIRE HOTEL LISBOA AEROPORTO LOGAN PEGA AIRLINES ASSENTO 33B Próxima viagem: Lisboa ZONA há 1 min C Hoje em San Diego: 22 °C e sol. Sem alertas. agora Clima Harry, o proprietário Harry, o proprietário Arquiteto Paisagista SAN DIEGO, CA U+ BANK U+ BANK PRIMEIRO IMÓVEL Tina, a viajante Tina, a viajante Advogada empresarial BOSTON, MA U+ TRAVEL U+ TRAVEL ADORA VIAJAR Fazendo as malas para Portugal Tina está fazendo as malas para uma viagem a Portugal. Uma mensagem da U+ Travel avisa que o voo dela sai do Aeroporto Logan às 7:57 PM, ou seja, em seis horas. Com as malas prontas, ela agenda o transporte até o aeroporto. Oi, Tina! Seu voo de Boston (MA) para Lisboa (Portugal) decola às 19h57. Identificamos um congestionamento no seu caminho: o trajeto até o aeroporto vai levar mais tempo que o normal. Agora, a previsão é de cerca de 1 hora e 40 minutos até lá. 13:57 PRÓXIMA MELHOR AÇÃO A U+ Travel antecipa as necessidades de Tina e oferece exatamente o que mais a ajuda, no momento em que ela precisa e no canal em que é mais provável que ela veja. Aproximando-se do Aeroporto Assim que Tina chega perto do Aeroporto Logan, a U+ Travel percebe que ela entrou na área do aeroporto e envia o cartão de embarque e os dados do portão. Boa viagem a Portugal, Tina! Seu cartão de embarque já está disponível no app. Dica de ouro: seu portão é o B13 e, com sua conta U+ Travel, a espera com nosso parceiro está menor que o normal. 21h48 Decisão sobre a bagagem Tina chega ao aeroporto para começar a viagem. Despachar a mala ou levar como bagagem de mão? Despachar Despachar a mala e circular pelo terminal sem peso. Levar como bagagem de mão Ficar com a mala e não precisar esperar na esteira em Lisboa. Bagagem a bordo Tina despacha a mala e recebe uma mensagem da U+ Travel avisando que a bagagem já foi processada e está sendo colocada no avião. Depois de um lanche rápido, ela segue para a fila da segurança. Tina só pode torcer para que a mala tenha ido junto. Sem rastreamento em tempo real, sem confirmação de onde a mala está e sem nenhum aviso proativo caso algo dê errado. Ela só vai ter certeza na esteira de bagagens. Sua bagagem foi processada para o voo PA-1810 com destino a Lisboa, Portugal. 15:42 PRÓXIMA MELHOR AÇÃO A U+ Travel deixa Tina tranquila com atualizações em tempo real sobre a bagagem despachada. Alerta de voo Depois de passar pela inspeção de segurança, Tina recebe um alerta da U+ Travel sobre uma mudança nos dados do voo. O que diz o alerta? Voo atrasado A partida foi adiada em algumas horas. Troca de portão O voo passa para um portão do outro lado do terminal. Voo cancelado O voo não vai decolar: ela precisa de um novo plano. Bagagem de mão Tina decide levar sua mala como bagagem de mão. A U+ Travel confirma a escolha e deixa tudo pronto para a viagem. Bagagem de mão confirmada no voo PA-1810 com destino a Lisboa, Portugal. Tudo certo! 15:45 Voo atrasado O voo de Tina para Portugal atrasou 3 horas por causa de restrições do controle de tráfego aéreo. Isso atrapalha a reserva do jantar e o horário de check-in no hotel em Lisboa. A U+ Travel pode ajudar a reduzir o impacto desse atraso. Tina teria passado horas ligando para restaurantes e hotéis e cuidando sozinha das remarcações, enquanto a U+ Travel teria perdido a chance de mostrar o valor de um atendimento proativo. O voo PA-1810 está atrasado. O novo horário previsto do seu voo é 21h47. Seguiremos informando você sobre qualquer novidade relevante e sobre os horários de embarque. Abra o app e ganhe US$ 20 para o jantar, por nossa conta! 18:24 Voo atrasado PRÓXIMA MELHOR AÇÃO A U+ Travel gerencia o atraso de Tina de forma proativa: remarca automaticamente a reserva do jantar, avisa o hotel em Lisboa e oferece vouchers de refeição no aeroporto, transformando o transtorno em um atendimento impecável. Tudo sob controle Tina relaxa e faz um lanche com o cartão-presente, tranquila por estar com as informações sempre em dia. Ela continua recebendo notificações da U+ Travel e pode conferir os horários de embarque no app. Voo atrasado Troca de Portão Assim que Tina se acomoda no portão, recebe um alerta de que o voo mudou para o Portão A22, do outro lado do terminal. Faltando apenas 45 minutos para o embarque, ela precisa atravessar rapidamente o aeroporto lotado. Tina teria atravessado o terminal às pressas, sem orientação, correndo o risco de perder o voo. A U+ Travel teria perdido um momento decisivo para mostrar um atendimento proativo e fortalecer a confiança de Tina na marca. O portão de embarque do voo PA-1810 agora é o A22. Confira o mapa do Terminal A no app U+ Travel. 04:07 Troca de portão PRÓXIMA MELHOR AÇÃO A U+ Travel mostra na hora a Tina a melhor rota e o tempo estimado de caminhada para que ela chegue ao novo portão com tranquilidade e segurança. Mapa do terminal Tina abre o app U+ Travel para ver o mapa do terminal e chegar rapidamente ao novo portão. O portão de embarque do voo PA-1810 agora é o A22 Confira o mapa do Terminal A no app U+ Travel. 04:07 Troca de portão Chegada tranquila Tina chega ao novo portão com tempo de sobra, graças às rotas inteligentes da U+ Travel. Tina viaja tranquila e reconhece o cuidado da U+ Travel em se antecipar ao que ela precisa do início ao fim. Troca de portão Notificação de Embarque Tina recebe uma notificação de que o embarque do voo vai começar em breve. Ela abre o app U+ Travel para conferir o horário de embarque da zona dela. O embarque do voo PA-1810 começa em 25 minutos. Confira os detalhes de embarque da Zona 2 no app U+ Travel. 05:24 Voo atrasado Voo cancelado O voo de Tina foi cancelado! O tempo está virando, e nenhum voo vai decolar esta noite. A mudança nos planos traz uma série de detalhes para resolver. A U+ Travel pode ajudar! Tina receberia apenas uma mensagem padrão sobre o cancelamento, sem nenhum apoio concreto. Ela ficaria sem saber o que fazer, ligando separadamente para os setores de remarcação e de hospedagem, enfrentando esperas frustrantes e explicando a mesma situação para vários atendentes. O voo PA-1910 foi cancelado. A gente ajuda você a reservar outro voo e a ajustar o traslado do aeroporto e a hospedagem no destino. Abra o app U+ Travel para fazer essas alterações. 01:04 Voo cancelado PRÓXIMA MELHOR AÇÃO A U+ Travel entra em ação imediatamente com uma solução completa e personalizada: opções de remarcação, atualizações automáticas do hotel e coordenação do traslado do aeroporto, tudo gerenciado com praticidade no app U+. Voo cancelado - Chat No app U+ Travel, Tina confere os dados do voo cancelado e abre uma conversa com o Assistente de Viagem para remarcar o voo e ajustar a hospedagem. O voo PA-1810 foi cancelado. A gente ajuda você a reservar outro voo e a ajustar o traslado do aeroporto e a hospedagem no destino. Abra o app U+ Travel para fazer essas alterações. 19:53 Voo cancelado PRÓXIMA MELHOR AÇÃO A U+ Travel entra em ação imediatamente com uma solução completa e personalizada: opções de remarcação, atualizações automáticas do hotel e coordenação do traslado do aeroporto, tudo gerenciado com praticidade no app U+. Tudo resolvido Com a ajuda da U+ Travel, Tina remarcou o voo para amanhã, atualizou a hospedagem em Lisboa e ainda reservou um quarto no hotel do aeroporto para passar a noite! Agora ela está pronta para as férias. Voo cancelado Jornada concluída Tina paga a conta e segue para o Portão A10 para embarcar. Com a coordenação proativa da U+ Travel, o atraso de Tina deixou de ser um problema. O jantar está confirmado para mais tarde, o hotel já conta com o novo horário de chegada e Tina saboreou uma refeição por conta da casa no aeroporto, sempre conectada ao app U+ Travel. Voo atrasado Compra da primeira casa Harry acabou de fechar a compra do primeiro imóvel, uma charmosa casa que precisa de alguns reparos. Ele está animado, mas também um pouco apreensivo com as responsabilidades de ter um imóvel próprio. O financiamento imobiliário de Harry é confirmado no sistema do U+ Bank. Primeiros passos Poucas horas depois, o U+ Bank envia a Harry um e-mail de boas-vindas personalizado e uma notificação no app com orientações para configurar o portal online e dicas para quem está comprando o primeiro imóvel. Seja bem-vindo, Harry! Preparamos um guia rápido para você configurar o portal online e entender o primeiro pagamento, e ainda um checklist para quem está estreando na casa própria. Oi, Harry! Tem novidade para você no app. Toque para conferir. 21:23 PRÓXIMA MELHOR AÇÃO O U+ Bank antecipa as necessidades de Harry e oferece exatamente o que mais o ajuda, no momento em que ele precisa e no canal em que é mais provável que ele veja. Lar, doce lar Harry se instala na casa nova, desembalando caixas e arrumando os móveis cômodo por cômodo. Mudança Mãos à obra Nas semanas seguintes, ele cuida de uma lista de pequenos reparos e pinta a casa. Realizando reparos Cuidados com o quintal Quando a estação muda, Harry começa a dar vida ao quintal com novas mudas e projetos de fim de semana. Paisagismo Lembrete do Seguro Dois meses depois, Harry ainda não vinculou o seguro residencial ao perfil no U+ Bank. O U+ Bank manda um e-mail e uma notificação no app lembrando Harry de enviar os documentos e aproveitar condições exclusivas. Seguro PRÓXIMA MELHOR AÇÃO O U+ Bank se antecipa aos problemas e procura Harry proativamente, incentivando-o a vincular os documentos do seguro e destacando uma oferta de parceiro que pode ser mais vantajosa. Seguro vinculado Harry acessa o portal online do U+ Bank para vincular o seguro residencial e conferir as condições competitivas da U+ Trust. Seguro PRÓXIMA MELHOR AÇÃO O U+ Bank conecta Harry ao parceiro certo no momento certo, ajudando-o a conseguir um seguro com condições melhores e a organizar a vida financeira com segurança. Mãos à obra Harry contrata um seguro residencial com ótimas condições. Ele continua fazendo pequenas melhorias na casa nova. Decisão sobre a reforma Com o seguro resolvido, Harry volta à rotina na casa nova e decide que é hora de uma reforma maior. Reformar a cozinha ou transformar o quintal? Reforma da cozinha Cara nova para o coração da casa. Paisagismo do quintal Um refúgio ao ar livre nos fundos de casa. Reforma da cozinha Harry decide reformar a cozinha. Depois de tantas idas à Sandy's Home Improvement, o U+ Bank percebe que os gastos de Harry subiram. O banco então procura Harry com uma linha de crédito e a sugestão de um cartão que rende pontos. Sem um financiamento adequado, Harry poderia ter que adiar a reforma da cozinha, e o U+ Bank deixaria escapar boas chances de fortalecer o relacionamento e aumentar o Valor Vitalício do Cliente. Oi, Harry! Vimos que você tem comprado mais na Sandy's. Separamos algumas ofertas para você: um cartão de crédito pensado para turbinar seus pontos e uma linha de crédito para dar conta da reforma. 23:21 PRÓXIMA MELHOR AÇÃO O U+ Bank apoia os planos de reforma de Harry recomendando soluções estratégicas de financiamento, o que permite a ele concluir a obra da cozinha, e conquista a fidelidade do cliente a longo prazo com orientação personalizada. Cozinha nova Como abriu uma linha de crédito e acumulou pontos no novo cartão de crédito, Harry já pode pensar em outro grande projeto bem antes do que imaginava. Oferta de home equity Harry completou um ano na casa nova e, com a ajuda do U+ Bank, pagou todas as parcelas do financiamento em dia e está com o perfil financeiro em ótimas condições. Atento ao histórico de bom pagador de Harry e à valorização do patrimônio dele, o U+ Bank oferece uma linha de crédito personalizada com garantia do imóvel. O U+ Bank teria perdido uma grande oportunidade de venda cruzada, e Harry teria que abrir mão de outros planos financeiros ou adiá-los. Oi, Harry! Parabéns pelo primeiro ano na casa própria! Que tal uma linha de crédito com garantia imobiliária? Abra o app para saber mais. 23:21 PRÓXIMA MELHOR AÇÃO Ao reconhecer as conquistas financeiras de Harry, o U+ Bank fortalece a fidelidade do cliente e impulsiona a adoção de produtos. Harry ganha autonomia para buscar objetivos ainda maiores com confiança. Harry, o proprietário Harry abriu uma linha de crédito com garantia imobiliária no U+ Bank. Agora, Harry pode encarar projetos ainda maiores com confiança, sabendo que conta com o apoio financeiro à altura das suas ambições. Paisagismo do quintal Harry decide transformar o quintal. Depois de muitas idas à Sandy's Home Improvement e ao Backyard Garden Center, o U+ Bank nota que os gastos dele aumentaram. O banco então procura Harry com uma linha de crédito e a sugestão de um cartão que rende pontos. Harry teria dificuldade para financiar a reforma de forma eficiente e poderia atrasar os projetos, enquanto o U+ Bank perderia ótimas oportunidades de estreitar o relacionamento com o cliente. Oi, Harry! Notamos que seus gastos na Sandy's e no Backyard Garden Center aumentaram. Separamos algumas ofertas para você: um cartão de crédito pensado para turbinar seus pontos e uma linha de crédito para dar conta do paisagismo. 23:21 PRÓXIMA MELHOR AÇÃO Com soluções de crédito estratégicas, o U+ Bank ajuda Harry a concluir o paisagismo e, com orientação personalizada, garante a fidelidade dele por muito tempo. Quintal novo Como abriu uma linha de crédito e acumulou pontos no novo cartão de crédito, Harry já pode pensar em outro grande projeto bem antes do que imaginava. Oferta de home equity Harry completou um ano na casa nova e, com a ajuda do U+ Bank, pagou todas as parcelas do financiamento em dia e está com o perfil financeiro em ótimas condições. Atento ao histórico de bom pagador de Harry e à valorização do patrimônio dele, o U+ Bank oferece uma linha de crédito personalizada com garantia do imóvel. O U+ Bank teria perdido uma grande oportunidade de venda cruzada, e Harry teria que abrir mão de outros planos financeiros ou adiá-los. Oi, Harry! Um ano de casa própria merece comemoração! Que tal uma linha de crédito com garantia imobiliária? Abra o app para saber mais. 23:21 PRÓXIMA MELHOR AÇÃO Ao reconhecer as conquistas financeiras de Harry, o U+ Bank fortalece a fidelidade do cliente e impulsiona a adoção de produtos. Harry ganha autonomia para buscar objetivos ainda maiores com confiança. Harry, o proprietário Harry contratou uma linha de crédito com garantia de imóvel no U+ Bank. Agora, Harry pode partir para projetos ainda maiores sem medo, com um apoio financeiro à altura dos seus sonhos.

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