DemoX experiencia del cliente

Volver Volver al inicio cambiar Siguiente Anterior volver a empezar 17:53 La ZONA 2 embarca en 25 minutos en la Puerta A10 1:19 6:23 EMBARQUE RETRASADO: 5:58 · PUERTA: A10 · ZONA: 2 · ASIENTO: D8 FACTURACIÓN: 6 DE AGOSTO DE 2026 El Hotel Empire Lisbon está situado cerca del centro de Lisboa y a solo 10 minutos del Salón Avenida Álvaro. 4:33 ACTUALIZACIÓN DE RESERVA PEGA Pega con tecnología U+ BANK U Hola Tina, soy tu asistente de viaje. Veo que tu vuelo ha sido cancelado. ¿Necesitas ayuda para cambiar la fecha de tu vuelo y actualizar tus reservas de hotel? También puedo reservarte una habitación de hotel para esta noche cerca del aeropuerto para tu comodidad. Hoy {time} 3:48 Entregado ··· Escribe un mensaje Chatea con U+ Travel ¡Eso sería estupendo, gracias! Face ID FINALIZAR Siga la experiencia de Harry Siga la experiencia de Tina 2:07 RESERVAR NUEVO VUELO 2:12 2:52 A10 PUEDES RECOGER TU EQUIPAJE EN LA RECOGIDA DE EQUIPAJES 8 CANCELADO 3 La ZONA 2 embarca en 25 minutos, ahora en la puerta A22 12:28 12:43 1:13 A22 CAMBIO DE PUERTA MAPA DE LA TERMINAL 2 1:19 UNA EXPERIENCIA DESCONECTADA Descartar insight Vuelo retrasado: tienes que organizarte por tu cuenta Hola Harry, no olvides vincular los documentos de tu seguro de hogar a tu portal en línea en solo tres sencillos pasos. Y ya que estás ahí, compara tu tarifa actual con la de nuestro socio W+ Trust. Miércoles, 5 de agosto Siguiente mejor acción Lo que suele suceder Paso {current-step} de {total-steps} Ver el impacto de Pega Mostrar insight Backyard GC B CardOffers C HomeDeals H Sandy's S U+Bank U+Travel Renovación de cocina Paisajismo Paso no encontrado Tina está haciendo la maleta para un viaje a Portugal. Recibe un mensaje de texto de U+ Travel recordándole que su vuelo sale del aeropuerto Logan a las {departure-time} {departure-period}, dentro de seis horas. Termina de hacer las maletas y programa su transporte al aeropuerto. Hola Tina, tu vuelo de Boston, MA a Lisboa, Portugal sale a las {departure-time} {departure-period}. Desde tu ubicación, el tiempo del trayecto al aeropuerto es mayor de lo habitual, debido a la congestión del tráfico. En este momento, el tiempo de viaje es de aproximadamente 1 hora y 40 minutos. La historia de Tina sin Pega ¿Qué pasaría sin Pega? Consigue un 2 % de reembolso en efectivo: solicita hoy mismo la tarjeta U+ Bank Rewards El vuelo PA-1910 ha sido cancelado. Ponte en contacto con el servicio al cliente para obtener ayuda. Consulta el estado de su vuelo. Los horarios pueden cambiar. Encontrarás más detalles en el panel de salidas. Sin una interacción inteligente y en tiempo real, los clientes suelen recibir comunicaciones genéricas y fuera de plazo, o peor aún, ninguna comunicación, lo que les obliga a gestionar por sí mismos los detalles importantes. En el caso de Harry, habría tenido que buscar activamente recursos para configurar su portal en línea y podría haber perdido su primer pago. ¡Ahorra esta primavera! Ofertas en mejoras para el hogar cerca ti. Sin una intervención proactiva, U+ Bank habría marcado la cuenta de Harry por falta de documentación, lo que habría provocado problemas de cumplimiento normativo, frustración del cliente y una mayor carga de trabajo para el personal de operaciones. ¡Oferta de fin de semana! 15% de descuento en todos los accesorios para muebles en la tienda. Las tasas de interés están cambiando, comprueba si cumples con los requisitos previos para obtener un préstamo personal. ¡Oferta de primavera! ¡20% de descuento en plantas perennes este fin de semana! ¡Rebajas de primavera! Hasta un 40% de descuento en muebles de jardín solo este fin de semana. Sin una interacción inteligente y en tiempo real, los clientes suelen recibir comunicaciones genéricas y fuera de horario, o peor aún, ninguna comunicación. En el caso de Tina, llegó al aeropuerto mucho más tarde de lo que quería porque no estaba al tanto del atasco de tráfico. Mapa de Boston ahora {age} AÑOS Vea cómo la siguiente mejor acción de Pega convierte los momentos cotidianos en experiencias excepcionales y perfectamente sincronizadas. Harry, propietario de una casa Comenzar la experiencia de Harry Tina, viajera Comenzar la experiencia de Tina Elija su experiencia del cliente Café ☕ Puerta A22 · 6 min a pie Restaurantes 🍔 A1 A12 A14 A16 A18 A20 A22 A3 A5 A8 B4 Salón 🍷 Baños 🚻 Tiendas 🛍️ Terminal A Estás aquí PANTALLAS TRAVEL BANK FECHA DE FACTURACIÓN 6 de agosto de 2026 6 h 20 min INFORMACIÓN DE VUELO VUELO 1910 PUERTA AYUDA 7 DE AGOSTO DE 2026 El Empire Lisbon Hotel está situado cerca del centro de Lisboa y a solo 10 minutos de la estación de metro Alameda. INFORMACIÓN DEL HOTEL Arroios, Lisboa HOTEL EMPIRE LISBOA AEROPUERTO DE LOGAN PEGA AIRLINES ASIENTO 33B Próximo viaje a Lisboa ZONA Hace 1 minuto W Hoy hace 22° y está soleado en San Diego. No hay alertas. ahora El tiempo Harry, propietario de una casa Harry, propietario de una casa Arquitecto paisajista SAN DIEGO, CA U+ BANK U+ BANK PROPIETARIO DE VIVIENDA POR PRIMERA VEZ Tina, viajera Tina, viajera Abogada mercantil BOSTON, MA U+ TRAVEL U+ TRAVEL LE APASIONA VIAJAR Haciendo la maleta para Portugal Tina está haciendo la maleta para un viaje a Portugal. Recibe un mensaje de texto de U+ Travel recordándole que su vuelo sale del aeropuerto Logan a las 19:57, dentro de seis horas. Termina de hacer las maletas y programa su transporte al aeropuerto. Hola Tina, tu vuelo de Boston, MA a Lisboa, Portugal sale a las 19:57. Desde tu ubicación, el tiempo del trayecto al aeropuerto es mayor de lo habitual, debido a la congestión del tráfico. En este momento, el tiempo de viaje es de aproximadamente 1 hora y 40 minutos. 13:57 SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Travel se anticipa a las necesidades de Tina y le ofrece exactamente lo que le resulta más útil, justo cuando lo necesita, en el canal donde es más probable que lo vea. Aproximándose al aeropuerto Cuando Tina se acerca al aeropuerto Logan, U+ Travel detecta que ha entrado en la zona del aeropuerto y le envía su tarjeta de embarque e información sobre la puerta de embarque. ¡Buen viaje a Portugal, Tina! Tu tarjeta de embarque ya está lista en la aplicación. Consejo práctico: tu puerta de embarque es la B13, y nuestro socio muestra tiempos de espera inferiores a lo habitual con tu cuenta de U+ Travel. 21:48 Decisión sobre el equipaje Tina llega al aeropuerto para comenzar su viaje. ¿Debe facturar su equipaje o llevarlo como equipaje de mano? Facturar equipaje. Dejar la maleta y recorrer la terminal sin carga. Llevarla como equipaje de mano. Quedársela y evitar la recogida de equipaje en Lisboa. Equipaje tramitado Tina decide facturar su equipaje y recibe un mensaje de texto de U+ Travel informándole de que sus maletas han sido tramitadas y están siendo cargadas en su avión. Tras comprar un snack, se dirige a la cola de seguridad. A Tina solo le queda esperar que su bolso haya llegado a su destino. No hay seguimiento en tiempo real, ni confirmación de su ubicación, ni alertas proactivas si algo sale mal. Solo lo sabrá con certeza en la recogida de equipajes. Tu equipaje ha sido tramitado para el vuelo PA-1810 con destino a Lisboa, Portugal. 3:42 SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Travel le brinda a Tina tranquilidad con actualizaciones en tiempo real sobre su equipaje facturado. Alerta de vuelo Tras pasar el control de seguridad, Tina recibe una alerta de U+ Travel informándole de un cambio en los detalles de su vuelo. ¿Qué dice la alerta ? Vuelo retrasado. Su salida se pospone unas horas. Cambio de puerta. Su vuelo se traslada a una puerta al otro lado de la terminal. Vuelo cancelado El vuelo se ha cancelado; necesita un nuevo plan. Equipaje de mano seleccionado. Tina decide llevar su equipaje como equipaje de mano. U+ Travel confirma su selección y se asegura de que esté todo listo para su viaje. Seleccionado equipaje de mano para el vuelo PA-1810 con destino a Lisboa, Portugal. ¡Ya está todo listo! 15:45 Vuelo retrasado ¡Uy! El vuelo de Tina a Portugal se ha retrasado 3 horas debido a restricciones del control del tráfico aéreo. Esto altera sus reservas para cenar y la hora de entrada al hotel en Lisboa. U+ Travel puede ayudar a minimizar el impacto de este retraso. Tina habría dedicado horas a realizar llamadas individuales a restaurantes y hoteles, gestionando ella misma las reservas alternativas, mientras que U+ Travel habría perdido oportunidades para demostrar el valor de un servicio proactivo. El vuelo PA-1810 ha sufrido un retraso. El nuevo horario de vuelo está programado a las 21:47. Continuaremos informando sobre cualquier novedad relevante y los horarios de embarque. ¡Abre la aplicación y recibe $20 de descuento en tu cena de nuestra parte! 18:24 Vuelo retrasado SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Travel gestiona de forma proactiva el retraso de Tina reprogramando automáticamente las reservas para la cena, notificando a su hotel en Lisboa y ofreciéndole vales de comida en el aeropuerto, transformando así un contratiempo en una atención al cliente impecable. Recuperación en curso Tina puede relajarse y comer algo con su tarjeta de regalo, sabiendo que cuenta con la información más actualizada. Ella sigue recibiendo notificaciones push de U+ Travel y puede consultar sus horarios de embarque en la aplicación. Vuelo retrasado Cambio de puerta Justo cuando Tina se instala junto a su puerta de embarque, recibe una alerta de que su vuelo se ha trasladado a la puerta A22, en el lado opuesto de la terminal. A tan solo 45 minutos del embarque, necesita moverse con rapidez por el concurrido aeropuerto. Tina habría cruzado la terminal a toda prisa sin ayuda, con el riesgo de perder su vuelo. U+ Travel habría perdido una oportunidad clave para demostrar un servicio proactivo y reforzar la confianza de Tina en la marca. La puerta de embarque para el vuelo PA-1810 es ahora la A22. Abre la aplicación U+ Travel para ver el mapa de la Terminal A. 4:07 Cambio de puerta SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Travel le da a Tina al instante la mejor ruta y estimaciones de tiempo a pie para que pueda llegar a su nueva puerta de forma cómoda y segura. Tina abre su aplicación U+ Travel para ver el mapa de la la aplicación, lo que le permite navegar rápidamente hasta su nueva puerta de embarque. La puerta de embarque para el vuelo PA-1810 es ahora la A22. Abre la aplicación U+ Travel para ver el mapa de la Terminal A. 4:07 AM Cambio de puerta . Llegada a la nueva puerta. Tina llega a su nueva puerta de embarque con tiempo de sobra, gracias al sistema inteligente de rutas de U+ Travel. Tiene confianza en su experiencia como viajera y valora cómo U+ Travel se anticipa a sus necesidades durante todo el viaje. Cambio de puerta Notificación de embarque Tina recibe una notificación de que su vuelo está a punto de embarcar. Abre la aplicación U+ Travel para consultar la hora de embarque de su zona. El vuelo PA-1810 embarcará en 25 minutos. Abra la aplicación U+ Travel para ver la información de embarque de la Zona 2. 5:24 Vuelo retrasado Vuelo cancelado ¡Parece que el vuelo de Tina fue cancelado! Se avecina mal tiempo y todos los vuelos de esta noche están suspendidos. Debido al cambio de horario, hay muchos aspectos logísticos que deben coordinarse. ¡U+ Travel puede ayudarla! Tina habría recibido un mensaje de texto genérico alertándola de la cancelación, sin ninguna ayuda real. Se habría visto obligada a improvisar, realizando llamadas por separado a los departamentos de reservas y a los hoteles, soportando esperas frustrantes y volviendo a explicar su situación a varios agentes. El vuelo PA-1910 ha sido cancelado. Podemos ayudarte a reservar un nuevo vuelo, actualizar la recogida en el aeropuerto y actualizar el alojamiento en el hotel en tu destino. Abre la aplicación U+ Travel para realizar estas actualizaciones. 1:04 Vuelo cancelado SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Travel interviene de inmediato con una solución integral y personalizada: opciones de cambio de reserva, actualizaciones automáticas del hotel y coordinación de recogida en el aeropuerto, todo gestionado cómodamente dentro de la aplicación U+. Vuelo cancelado - Chat Tina abre la aplicación U+ Travel para ver la información de su vuelo cancelado y comienza a chatear con el Asistente de Viajes para volver a reservar su vuelo y actualizar su alojamiento. El vuelo PA-1810 ha sido cancelado. Podemos ayudarte a reservar un nuevo vuelo, actualizar la recogida en el aeropuerto y actualizar el alojamiento en el hotel en tu destino. Abre la aplicación U+ Travel para realizar estas actualizaciones. 7:53 Vuelo cancelado SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Travel interviene de inmediato con una solución integral y personalizada: opciones de cambio de reserva, actualizaciones automáticas del hotel y coordinación de recogida en el aeropuerto, todo gestionado cómodamente dentro de la aplicación U+. Reservas renovadas y listas. Tras coordinar con U+ Travel, Tina ha reservado un vuelo para mañana, ha actualizado su reserva de hotel en Lisboa e incluso ha reservado una habitación en el hotel del aeropuerto para pasar la noche. ¡Está lista para sus vacaciones! Vuelo cancelado. Viaje completado. Tina paga su cuenta y se dirige a la puerta A10 para abordar su vuelo. Gracias a la coordinación proactiva de U+ Travel, el retraso de Tina se volvió manejable. Su reserva para cenar está confirmada para más tarde, su hotel espera su hora de llegada y ha disfrutado de una comida gratuita en el aeropuerto mientras se mantenía conectada con la aplicación U+ Travel. Vuelo retrasado Formalización de la compra de primera vivienda Harry acaba de comprar su primera casa, una encantadora casa que necesita algunas reformas. Está emocionado, pero también un poco abrumado por las responsabilidades que conlleva ser propietario de una vivienda. La formalización de la hipoteca de Harry está confirmada en el sistema de U+ Bank. Bienvenida y configuración Horas después, Harry recibe un correo electrónico de bienvenida personalizado y una notificación en la aplicación de U+ Bank para ayudarle a configurar su portal en línea, así como información útil para quienes compran una vivienda por primera vez. ¡Bienvenido, Harry! Aquí tienes una guía rápida sobre cómo configurar tu portal en línea, entender tu primer pago y una lista de verificación muy útil para quienes compran una vivienda por primera vez. Hola Harry, tienes una nueva notificación en la aplicación. Toca para ver ahora. 21:23 SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Bank se anticipa a las necesidades de Harry y le ofrece exactamente lo que le resulta más útil, justo cuando lo necesita, en el canal donde es más probable que lo vea. Comienza la vida en el hogar. Harry se instala en su nuevo hogar, vaciando cajas y organizando los muebles habitación por habitación. Mejoras en el hogar Durante las semanas siguientes realiza una serie de pequeñas reparaciones y da nuevas capas de pintura. Realizando reparaciones. Trabajos en el jardín. Con el cambio de estación, Harry comienza a dar forma al jardín con nuevas plantaciones y proyectos de fin de semana. Recordatorio sobre el seguro de jardinería Después de dos meses, Harry todavía no ha vinculado su seguro de hogar a su perfil de U+ Bank. U+ Bank le envía a Harry un correo electrónico y una notificación en la aplicación para que suba documentos y consulte tarifas exclusivas. Seguro SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Bank se pone en contacto proactivamente con Harry antes de que surjan problemas, instándolo a vincular sus documentos de seguro y destacando una oferta de un socio potencialmente mejor. Seguro vinculado Harry accede al portal en línea de U+ Bank para vincular su seguro de vivienda y consultar las tarifas competitivas de U+ Trust. Seguro SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Bank conecta a Harry con el socio adecuado en el momento oportuno, ayudándole a conseguir mejores tarifas de seguros y a completar su planificación financiera con confianza. Mejoras en el hogar Harry consigue seguros de hogar con tarifas excelentes. Continúa realizando pequeñas mejoras en su nueva casa. Decisión de mejora del hogar Una vez resuelto el tema del seguro, Harry retoma su vida en su nuevo hogar y decide que es hora de hacer una mejora mayor. ¿Debería Harry reformar su cocina o acondicionar su jardín trasero? Reforma de la cocina. Una renovación completa del corazón del hogar. Diseño de jardín trasero: Transforma el jardín en un oasis al aire libre. Reforma de cocina Harry decide reformar su cocina. Tras numerosas visitas a la tienda de reformas de Sandy, el U+ Bank nota un aumento en sus gastos. Se ponen en contacto con Harry para ofrecerle una línea de crédito y sugerirle que solicite una tarjeta de crédito con la que acumulará puntos. A Harry le habría resultado difícil financiar la renovación de su cocina de manera eficiente, lo que podría haber retrasado el proyecto, mientras que U+ Bank perdía valiosas oportunidades para estrechar la relación con el cliente y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Hola Harry, hemos notado que has aumentado tus gastos en Sandy's. Tenemos algunas ofertas que podrían interesarte, incluyendo una oferta de tarjeta de crédito especializada para maximizar los puntos y una línea de crédito si estás realizando reformas en tu hogar. 23:21 SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Bank apoya los objetivos de renovación de Harry recomendándole soluciones de financiación estratégicas, lo que le permite completar su proyecto de cocina a la vez que crea fidelidad de cliente a largo plazo a través de una orientación personalizada. Cocina terminada. Gracias a que Harry abrió una línea de crédito y acumuló puntos con su nueva tarjeta de crédito, puede plantearse otro proyecto grande antes de lo que jamás hubiera imaginado. Oferta de HELOC Harry lleva un año viviendo en su casa y, gracias a la ayuda de U+ Bank, ha pagado su hipoteca puntualmente y su situación financiera es excelente. Reconociendo su fiabilidad y su creciente patrimonio, U+ Bank le envía a Harry una oferta personalizada para una línea de crédito con garantía hipotecaria sobre su vivienda. U+ Bank habría perdido una importante oportunidad de venta cruzada, mientras que Harry habría tenido que abandonar o posponer otros planes financieros. Hola Harry, ¡felicidades por tu primer año como propietario! Nos gustaría ofrecerte una línea de crédito con garantía hipotecaria. Abre la aplicación para obtener más información. 23:21 SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Bank refuerza la fidelidad de cliente e impulsa la adopción de sus productos al reconocer los logros financieros de Harry. Harry está capacitado para afrontar objetivos aún más ambiciosos con confianza. Harry, propietario de vivienda Harry ha abierto una línea de crédito con garantía hipotecaria en U+ Bank. Ahora, Harry puede emprender proyectos aún más ambiciosos con confianza, sabiendo que cuenta con el apoyo financiero necesario para hacer realidad sus ambiciones. Diseño de jardín trasero Harry decide acondicionar su jardín trasero. Tras numerosas visitas a Sandy's Home Improvement and Backyard Garden Center, U+ Bank nota un aumento en sus gastos. Se ponen en contacto con Harry para ofrecerle una línea de crédito y sugerirle que solicite una tarjeta de crédito con la que acumulará puntos. A Harry le habría resultado difícil financiar su renovación de manera eficiente, lo que podría haber retrasado los proyectos, mientras que U+ Bank perdía valiosas oportunidades para estrechar la relación con el cliente . Hola Harry, hemos notado que has aumentado tus gastos en Sandy's y Backyard Garden Center. Tenemos algunas ofertas que podrían interesarte, incluyendo una oferta de tarjeta de crédito especializada para maximizar los puntos y una línea de crédito si estás realizando proyectos de jardinería. 23:21 SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Bank apoya los objetivos de Harry recomendándole soluciones de crédito estratégicas, lo que le permite completar su proyecto de paisajismo a la vez que fomenta la fidelización de cliente a largo plazo mediante una orientación personalizada. El proyecto de jardinería está terminado. Gracias a que Harry abrió una línea de crédito y acumuló puntos con su nueva tarjeta de crédito, puede plantearse otro gran proyecto antes de lo que jamás hubiera imaginado. Oferta de HELOC Harry lleva un año viviendo en su casa y, gracias a la ayuda de U+ Bank, ha pagado su hipoteca puntualmente y su situación financiera es excelente. Reconociendo su fiabilidad y su creciente patrimonio, U+ Bank le envía a Harry una oferta personalizada para una línea de crédito con garantía hipotecaria sobre su vivienda. U+ Bank habría perdido una importante oportunidad de venta cruzada, mientras que Harry habría tenido que abandonar o posponer otros planes financieros. Hola Harry, ¡felicidades por tu primer año como propietario! Nos gustaría ofrecerte una línea de crédito con garantía hipotecaria. Abre la aplicación para obtener más información. 23:21 SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN U+ Bank refuerza la fidelidad de cliente e impulsa la adopción de sus productos al reconocer los logros financieros de Harry. Harry está capacitado para afrontar objetivos aún más ambiciosos con confianza. Harry, propietario de vivienda Harry ha abierto una línea de crédito con garantía hipotecaria en U+ Bank. Ahora, Harry puede emprender proyectos aún más ambiciosos con confianza, sabiendo que cuenta con el apoyo financiero necesario para hacer realidad sus aspiraciones.

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