DemoX Customer Journey

Indietro Torna all'inizio modifica Avanti Precedente ricomincia 17:53 L'imbarco della ZONA 2 inizierà tra 25 minuti al Gate A10 1:19 6:23 IN RITARDO IMBARCO: 5:58 · GATE: A10 · ZONA: 2 · POSTO: D8 CHECK-IN: 6 AGOSTO 2026 L'Empire Lisbon Hotel si trova vicino al centro di Lisbona e a soli 10 minuti dall'Avenida Alvaro Saloon. 4:33 AGGIORNAMENTO PRENOTAZIONE PEGA Pega powered by U+ BANK U Salve Tina, sono il tuo assistente di viaggio. Vedo che il tuo volo è stato cancellato. Desideri aiuto per riprenotare il volo e aggiornare le prenotazioni dell'hotel? Posso anche prenotarti una camera d'albergo vicino all'aeroporto per la notte, per comodità. Oggi {time} 3:48 Consegnato ··· Digita un messaggio Chatta con U+ Travel Sarebbe fantastico, grazie! Face ID FINE Segui il customer journey di Harry Segui il customer journey di Tina 2:07 PRENOTA NUOVO VOLO 14:12 2:52 A10 IL TUO BAGAGLIO PUÒ ESSERE RECUPERATO AL RITIRO BAGAGLI 8 CANCELLATO 3 L'imbarco della ZONA 2 inizierà tra 25 minuti: ora al Gate A22 0:28 12:43 1:13 A22 MODIFICA GATE MAPPA DEL TERMINAL 2:00 1:19 UN VIAGGIO INTERROTTO Ignora approfondimenti Volo in ritardo: sei da sola Salve Harry, non dimenticare di collegare i tuoi documenti assicurativi al tuo portale online in soli tre semplici passaggi. E già che ci sei, confronta la tua tariffa attuale con il nostro partner W+ Trust. Mercoledì 5 agosto Next Best Action Cosa succede spesso Passaggio {current-step} di {total-steps} Vedi l'impatto di Pega Mostra approfondimenti Backyard GC B CardOffers C HomeDeals H Sandy's S U+Bank U+Travel Ristrutturazione cucina Paesaggistica Passaggio non trovato Tina sta facendo le valigie per un viaggio in Portogallo. Riceve un messaggio da U+ Travel che le ricorda che il suo volo parte dal Logan Airport alle {departure-time} {departure-period}: tra sei ore. Finisce di fare le valigie e pianifica il suo trasporto per l'aeroporto. Salve Tina, il tuo volo da Boston, MA a Lisbona, Portogallo parte alle {departure-time} {departure-period}. In base alla tua posizione, il tempo di percorrenza per l'aeroporto è superiore al solito a causa di un ingorgo stradale. Al momento, il tempo di percorrenza è di circa 1 ora e 40 minuti. La storia di Tina senza Pega Cosa succederebbe senza Pega? Ottieni il 2% di cashback: richiedi oggi stesso la carta U+ Bank Rewards! Il volo PA-1910 è stato cancellato. Contatta il servizio clienti per ricevere assistenza. Controlla lo stato del tuo volo. I programmi possono cambiare. Troverai i dettagli sul tabellone delle partenze. Senza un coinvolgimento intelligente in tempo reale, i clienti ricevono spesso comunicazioni generiche e fuori tempo, o peggio, nessuna comunicazione, ritrovandosi a gestire da soli dettagli critici. Nel caso di Harry, lui avrebbe dovuto cercare autonomamente le risorse per configurare il suo portale online e avrebbe potuto mancare il suo primo pagamento. Primavera di risparmi! Offerte per la casa vicino a te. Senza un intervento proattivo, U+ Bank avrebbe segnalato il conto di Harry per documentazione mancante, generando problemi di conformità, frustrazione del cliente e ulteriore carico di lavoro per il personale operativo. Saldi del weekend! 15% di sconto su tutta la ferramenta per mobili in negozio. I tassi stanno cambiando: verifica se hai i requisiti per un prestito personale. Saldi di primavera sulle piante: 20% di sconto sulle piante perenni questo weekend! Saldi di primavera! Fino al 40% di sconto sui mobili da giardino solo questo weekend. Senza un coinvolgimento intelligente e in tempo reale, i clienti ricevono spesso comunicazioni generiche e fuori tempo, o peggio, nessuna comunicazione. Nel caso di Tina, lei è arrivata in aeroporto molto più tardi di quanto volesse perché non era a conoscenza dell'ingorgo stradale. Mappa di Boston ora {age} ANNI Scopri come la next best action di Pega trasforma i momenti quotidiani in esperienze eccezionali dalle tempistiche perfette. Il proprietario di casa Harry Inizia il customer journey di Harry La viaggiatrice Tina Inizia il customer journey di Tina Scegli il tuo customer journey Caffè ☕ Gate A22 · 6 min a piedi Ristorazione 🍔 A1 A12 A14 A16 A18 A20 A22 A3 A5 A8 B4 Lounge 🍷 Servizi igienici 🚻 Negozi 🛍️ Terminal A Tu sei qui TABELLONI TRAVEL BANK DATA DEL CHECK-IN 6 agosto 2026 6 ore 20 min INFORMAZIONI SUL VOLO VOLO 1910 GATE GUIDA 7 AGOSTO 2026 L'Empire Lisbon Hotel si trova vicino al centro di Lisbona e a soli 10 minuti dalla stazione della metropolitana Alameda. INFORMAZIONI SULL'HOTEL Arroios, Lisbona EMPIRE HOTEL LISBON LOGAN AIRPORT PEGA AIRLINES POSTO 33B Prossimo viaggio a Lisbona ZONA 1 m fa W 22°C e soleggiato a San Diego oggi. Nessun avviso. ora Meteo Il proprietario di casa Harry Il proprietario di casa Harry Architetto paesaggista SAN DIEGO, CA U+ BANK U+ BANK PROPRIETARIO DELLA PRIMA CASA La viaggiatrice Tina La viaggiatrice Tina Avvocato d'impresa BOSTON, MA U+ TRAVEL U+ TRAVEL AMA VIAGGIARE Preparazione bagagli per il Portogallo Tina sta preparando i bagagli per un viaggio in Portogallo. Riceve un messaggio da U+ Travel che le ricorda che il suo volo parte dall'aeroporto Logan alle 19:57: tra sei ore da adesso. Finisce di fare le valigie e pianifica il suo trasporto per l'aeroporto. Ciao Tina, il tuo volo da Boston, MA a Lisbona, Portogallo parte alle 19:57. In base alla tua posizione, il tempo di percorrenza per l'aeroporto è superiore al solito a causa di un ingorgo stradale. Al momento, il tempo di percorrenza è di circa 1 ora e 40 minuti. 13:57 NEXT BEST ACTION U+ Travel anticipa le esigenze di Tina e fornisce esattamente ciò che è più utile, esattamente quando ne ha bisogno, nel canale in cui è più probabile che lo veda. Avvicinamento all'aeroporto Mentre Tina si avvicina al Logan Airport, U+ Travel rileva che è entrata nella zona aeroportuale e le invia la carta d'imbarco e le informazioni sul gate. Buon viaggio in Portogallo, Tina! La tua carta d'imbarco è pronta nell'app. Consiglio utile: il tuo gate è il B13 e il nostro partner indica tempi di attesa inferiori al solito con il tuo account U+ Travel. 21:48 Decisione sul bagaglio Tina arriva in aeroporto per iniziare il suo viaggio. Dovrebbe imbarcare il bagaglio in stiva o portarlo come bagaglio a mano? Imbarca bagaglio Lascia la borsa e viaggia leggera attraverso il terminal. Lo porta come bagaglio a mano Lo tiene con sé ed evita il ritiro bagagli a Lisbona. Bagaglio elaborato Tina decide di imbarcare il suo bagaglio e riceve un messaggio da U+ Travel che la informa che le sue valige sono state elaborate e vengono caricate sul suo aereo. Dopo aver preso uno spuntino, si dirige verso la fila dei controlli di sicurezza. A Tina non resta che sperare che il suo bagaglio ce l'abbia fatta. Non c'è un monitoraggio in tempo reale, nessuna conferma della sua posizione e nessun avviso proattivo se qualcosa va storto. Lo saprà con certezza solo in fase di ritiro bagagli. Il tuo bagaglio è stato elaborato per il volo PA-1810 per Lisbona, Portogallo. 15:42 NEXT BEST ACTION U+ Travel offre a Tina tranquillità con aggiornamenti rassicuranti in tempo reale sui suoi bagagli imbarcati. Avviso volo Dopo aver superato i controlli di sicurezza, Tina riceve un avviso da U+ Travel che la informa di una modifica nei dettagli del suo volo. Cosa dice l'avviso? Volo in ritardo La sua partenza è posticipata di qualche ora. Modifica gate Il suo volo si sposta a un gate dall'altra parte del terminal. Volo cancellato L'aereo non decollerà: le serve un nuovo piano. Bagaglio a mano selezionato Tina decide di portare il suo bagaglio come bagaglio a mano. U+ Travel conferma la sua selezione e si assicura che sia tutto pronto per il suo viaggio. Bagaglio a mano selezionato per il volo PA-1810 per Lisbona, Portogallo. È tutto pronto! 15:45 Volo in ritardo Oh no! Il volo di Tina per il Portogallo ha subito un ritardo di 3 ore a causa di restrizioni del controllo del traffico aereo. Questo scombina le sue prenotazioni per la cena e l'orario di check-in presso l'hotel a Lisbona. U+ Travel può aiutare a ridurre al minimo l'impatto di questo ritardo. Tina avrebbe trascorso ore a chiamare personalmente ristoranti e hotel, gestendo lei stessa le nuove prenotazioni, mentre U+ Travel avrebbe perso l'opportunità di dimostrare il valore di un servizio proattivo. Il volo PA-1810 è in ritardo. Il nuovo orario programmato del tuo volo è 21:47. Continueremo a fornirti qualsiasi nuovo aggiornamento pertinente e gli orari di imbarco. Apri l'app per ricevere 20$ per la cena offerta da noi! 18:24 Volo in ritardo NEXT BEST ACTION U+ Travel gestisce in modo proattivo il ritardo di Tina ri-prenotando automaticamente la cena, avvisando il suo hotel di Lisbona e offrendo voucher per i pasti in aeroporto, trasformando un intoppo in un'esperienza di customer care impeccabile. Recupero in corso Tina può rilassarsi e mangiare qualcosa sfruttando la sua carta regalo, sapendo di avere le informazioni più aggiornate. Continua a ricevere notifiche push da U+ Travel e può controllare i suoi orari di imbarco nell'app. Volo in ritardo Modifica del numero di gate Proprio mentre Tina si sistema al suo gate, riceve un avviso che il suo volo è stato spostato al Gate A22 sul lato opposto del terminal. Poiché mancano solo 45 minuti all'imbarco, deve muoversi rapidamente attraverso l'affollato aeroporto. Tina si sarebbe precipitata attraverso il terminal senza guida, rischiando potenzialmente di perdere il volo. U+ Travel avrebbe perso un momento chiave per dimostrare un servizio proattivo e rafforzare la fiducia di Tina nel brand. Il gate di partenza per il volo PA-1810 è ora A22. Apri l'app U+ Travel per visualizzare la mappa del Terminal A. 4:07 Modifica del gate NEXT BEST ACTION U+ Travel fornisce istantaneamente a Tina il percorso migliore e le stime dei tempi di percorrenza a piedi, così da poter raggiungere il suo nuovo gate comodamente e in sicurezza. Vista mappa del terminal Tina apre la sua app U+ Travel per visualizzare la mappa del terminal, che le consente di raggiungere rapidamente il suo nuovo gate. Il gate di partenza per il volo PA-1810 è ora A22. Apri l'app U+ Travel per visualizzare la mappa del Terminal A. 4:07 Modifica del gate Arrivata al nuovo gate Tina arriva al suo nuovo gate con ancora del tempo a disposizione, grazie all'assistenza intelligente di instradamento di U+ Travel. È soddisfatta della sua esperienza di viaggio e apprezza come U+ Travel anticipi le sue esigenze durante tutto il viaggio. Modifica del gate Notifica di imbarco Tina riceve una notifica che indica che il suo volo inizierà a breve gli imbarchi. Apre l'app U+ Travel per controllare l'orario di imbarco della sua zona. Il volo PA-1810 inizierà l'imbarco tra 25 minuti. Apri l'app U+ Travel per visualizzare le informazioni sull'imbarco per la Zona 2. 5:24 Volo in ritardo Volo cancellato Sembra che il volo di Tina sia stato cancellato! Sembra che stia arrivando del maltempo e tutti i voli per la notte sono stati bloccati. Ci sono molte questioni logistiche che devono essere coordinate a causa della modifica nel programma. U+ Travel può aiutarla! Tina avrebbe ricevuto un messaggio generico che la avvisava della cancellazione, senza una vera assistenza. Sarebbe stata lasciata a se stessa, dovendo fare chiamate separate agli uffici per la riprenotazione e alle sistemazioni alberghiere, sopportando attese frustranti e rispiegando la sua situazione a più agenti. Il volo PA-1910 è stato cancellato. Possiamo aiutarti a prenotare un nuovo volo, ad aggiornare il tuo ritiro in aeroporto e ad aggiornare la tua sistemazione nell'hotel a destinazione. Apri l'app U+ Travel per effettuare questi aggiornamenti. 1:04 Volo cancellato NEXT BEST ACTION U+ Travel interviene immediatamente con una soluzione completa e personalizzata: opzioni di riprenotazione, aggiornamento automatico dell'hotel e coordinamento del prelievo in aeroporto, tutto gestito comodamente all'interno dell'app U+. Volo cancellato - chat Tina apre l'app U+ Travel per vedere le informazioni sul suo volo cancellato e inizia a chattare con l'assistente di viaggio per riprenotare il volo e aggiornare la sua sistemazione. Il volo PA-1810 è stato cancellato. Possiamo aiutarti a prenotare un nuovo volo, ad aggiornare il tuo ritiro in aeroporto e ad aggiornare la tua sistemazione nell'hotel a destinazione. Apri l'app U+ Travel per effettuare questi aggiornamenti. 19:53 Volo cancellato NEXT BEST ACTION U+ Travel interviene immediatamente con una soluzione completa e personalizzata: opzioni di riprenotazione, aggiornamento automatico di accordi con l'hotel e coordinamento del ritiro in aeroporto, tutto gestito comodamente all'interno dell'app U+. Riprenotata e pronta Dopo essersi coordinata con U+ Travel, Tina ha riprenotato un volo per domani, aggiornato la sua sistemazione in hotel a Lisbona e persino prenotato una camera presso l'hotel dell'aeroporto per la notte! È pronta per la sua vacanza. Volo cancellato Viaggio completato Tina paga il conto e si dirige al Gate A10 per imbarcarsi sul suo volo. Grazie al coordinamento proattivo di U+ Travel, il ritardo di Tina è diventato gestibile. La sua prenotazione per la cena è confermata per più tardi, il suo hotel attende il suo orario di arrivo e lei ha gustato un pasto gratuito in aeroporto rimanendo connessa con l'app U+ Travel. Volo in ritardo Chiusura acquisto prima casa Harry ha appena concluso l'acquisto della sua prima casa, un affascinante ranch che necessita di qualche piccola riparazione. È entusiasta ma anche un po' sopraffatto dalle responsabilità che derivano dal possedere una casa. La chiusura del mutuo di Harry è confermata nel sistema di U+ Bank. Benvenuto e configurazione Ore dopo, Harry riceve un'e-mail di benvenuto personalizzata e una notifica nell'app da U+ Bank per aiutarlo a configurare il suo portale online, oltre a informazioni utili per chi acquista casa per la prima volta. Benvenuto Harry! Ecco una guida rapida sulla configurazione del tuo portale online, sulla comprensione del tuo primo pagamento e una lista di controllo utile per chi acquista casa per la prima volta. Ciao Harry, hai una nuova notifica nell'app. Tocca per visualizzare ora. 21:23 NEXT BEST ACTION U+ Bank anticipa i bisogni di Harry e fornisce esattamente ciò che è più utile, esattamente quando ne ha bisogno, nel canale in cui è più probabile che lo veda. Inizia la vita domestica Harry si sistema nella sua nuova casa, disfacendo gli scatoloni e sistemando i mobili stanza per stanza. Trasloco Miglioramenti alla casa Nelle settimane successive, affronta una lista di piccole riparazioni e applica nuove mani di vernice. Riparazioni Lavori in giardino Con il cambio di stagione, Harry inizia a dare nuova forma al giardino con nuove piante e progetti per il fine settimana. Paesaggistica Promemoria assicurazione Dopo due mesi, Harry non ha ancora collegato la sua assicurazione di proprietario di una casa al suo profilo U+ Bank. U+ Bank invia a Harry un'e-mail e una notifica nell'app che gli richiede di caricare i documenti e scoprire tariffe esclusive. Assicurazione NEXT BEST ACTION U+ Bank coinvolge proattivamente Harry prima che sorgano problemi, invitandolo a collegare i suoi documenti assicurativi ed evidenziando un'offerta partner potenzialmente migliore. Assicurazione collegata Harry accede al portale online di U+ Bank per collegare la sua assicurazione di proprietario della casa e scoprire le tariffe competitive di U+ Trust. Assicurazione NEXT BEST ACTION U+ Bank mette in contatto Harry con il partner giusto al momento giusto, aiutandolo a ottenere tariffe assicurative migliori e a completare la sua configurazione finanziaria con sicurezza. Miglioramenti alla casa Harry ottiene un'assicurazione sulla casa con tariffe eccellenti. Continua a fare piccoli miglioramenti nella sua nuova casa. Decisione di aggiornare la casa Con la sua assicurazione sistemata, Harry torna alla vita nella sua nuova casa e decide che è arrivato il momento di fare l'aggiornamento più importante. Harry dovrebbe ristrutturare la cucina o sistemare il giardino? Ristrutturazione cucina Un rinnovamento completo del cuore della casa. Sistemazione giardino Trasforma il giardino in un rifugio all'aperto. Ristrutturazione cucina Harry decide di ristrutturare la cucina. Dopo molti viaggi da Sandy's Home Improvement, U+ Bank nota l'aumento della spesa di Harry. Contatta Harry con un'offerta di linea di credito e un suggerimento per aprire una carta di credito che gli farà ottenere punti. Harry avrebbe avuto difficoltà a finanziare la ristrutturazione della sua cucina in modo efficiente, ritardando potenzialmente il progetto mentre U+ Bank avrebbe perso preziose opportunità per approfondire la relazione con il cliente e aumentare il customer lifetime value. Ciao Harry, abbiamo notato che hai aumentato le tue spese presso Sandy's. Abbiamo alcune offerte che potrebbero interessarti, inclusa un'offerta su una carta di credito specializzata per massimizzare i punti e una linea di credito se stai facendo dei lavori di ristrutturazione in casa. 23:21 NEXT BEST ACTION U+ Bank supporta gli obiettivi di ristrutturazione di Harry raccomandando soluzioni di finanziamento strategiche, consentendogli di completare il suo progetto di cucina e generando al contempo una fedeltà del cliente a lungo termine grazie alla guida personalizzata. Cucina completata Poiché Harry ha aperto una linea di credito e ha guadagnato punti sulla sua nuova carta di credito, può prendere in considerazione un altro grande progetto prima di quanto avesse mai pensato possibile. Offerta HELOC Harry vive nella sua casa da un anno e, con l'aiuto di U+ Bank, tutti i suoi pagamenti del mutuo sono stati puntuali e il suo profilo finanziario è in ottima forma. Riconoscendo la sua affidabilità e il crescente patrimonio netto, U+ Bank invia a Harry un'offerta personalizzata per una linea di credito garantita dal patrimonio immobiliare. U+ Bank avrebbe perso un'importante opportunità di cross-selling mentre Harry avrebbe dovuto abbandonare o posticipare altri piani finanziari. Ciao Harry, congratulazioni per il tuo primo anno come proprietario di casa! Vorremmo offrirti una linea di credito garantita dal patrimonio immobiliare. Apri l'app per saperne di più. 23:21 NEXT BEST ACTION U+ Bank rafforza la fedeltà del cliente e promuove l'adozione di prodotti riconoscendo i traguardi finanziari di Harry. Harry è messo in condizione di affrontare obiettivi ancora più grandi con sicurezza. Harry proprietario di casa Harry ha aperto una linea di credito garantita dal patrimonio immobiliare con U+ Bank. Ora, Harry può intraprendere progetti ancora più grandi con sicurezza, sapendo di avere il supporto finanziario per soddisfare le sue ambizioni. Paesaggistica del cortile Harry decide di prendersi cura del paesaggio del suo cortile. Dopo molti viaggi al Sandy's Home Improvement and Backyard Garden Center, U+ Bank nota il suo aumento di spesa. Contatta Harry con un'offerta di linea di credito e un suggerimento per aprire una carta di credito che gli farà ottenere punti. Harry avrebbe avuto difficoltà a finanziare la sua ristrutturazione in modo efficiente, ritardando potenzialmente i progetti mentre U+ Bank avrebbe perso preziose opportunità per approfondire la relazione con il cliente. Ciao Harry, abbiamo notato che hai aumentato le tue spese presso Sandy's e Backyard Garden Center. Abbiamo alcune offerte che potrebbero interessarti, tra cui un'offerta di carta di credito specializzata per massimizzare i punti e una linea di credito se stai realizzando dei progetti di paesaggistica. 23:21 NEXT BEST ACTION U+ Bank supporta gli obiettivi di Harry raccomandando soluzioni di credito strategiche, consentendogli di completare il suo progetto di giardinaggio e costruendo al contempo una fedeltà del cliente a lungo termine attraverso una guida personalizzata. Progetto di paesaggistica completato Poiché Harry ha aperto una linea di credito e ha guadagnato punti sulla sua nuova carta di credito, può considerare un altro grande progetto prima di quanto avesse mai pensato possibile. Offerta HELOC Harry vive nella sua casa da un anno e, con l'aiuto di U+ Bank, tutti i suoi pagamenti del mutuo sono stati puntuali e il suo profilo finanziario è in ottima forma. Riconoscendo la sua affidabilità e il crescente patrimonio netto, U+ Bank invia a Harry un'offerta personalizzata per una linea di credito garantita dal patrimonio immobiliare. U+ Bank avrebbe perso un'importante opportunità di cross-selling mentre Harry avrebbe dovuto abbandonare o posticipare altri piani finanziari. Ciao Harry, congratulazioni per il tuo primo anno come proprietario di casa! Vorremmo offrirti una linea di credito garantita dal patrimonio immobiliare. Apri l'app per saperne di più. 23:21 NEXT BEST ACTION U+ Bank rafforza la fedeltà del cliente e guida l'adozione del prodotto riconoscendo i traguardi finanziari di Harry. Harry è messo in condizione di affrontare obiettivi ancora più grandi con sicurezza. Proprietario di casa Harry Harry ha aperto una linea di credito garantita dal patrimonio immobiliare con U+ Bank. Ora, Harry può intraprendere progetti ancora più grandi con sicurezza, sapendo di avere il supporto finanziario per soddisfare le sue ambizioni.

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