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Soluções para resposta à crise para seguradoras

Neste momento complicado para o mundo inteiro, seus segurados precisam mais do que nunca de você. Oferecemos aos clientes Pega soluções que melhoram o processamento de emails, aceleram a triagem de solicitações e criam empatia em cada interação.

Automatizar canais de atendimento por email

As seguradoras têm desafios imediatos a resolver com o aumento no volume do atendimento de clientes, acompanhamento de apólices, underwriting e operações de sinistros. Com o Pega Email Bot™, você pode aliviar rapidamente as operações, aumentando a eficiência e permitindo que seus funcionários se concentrem nas necessidades dos clientes. Automação, triagem e resposta a grandes volumes de emails de clientes com personalização. Com o Pega Email Bot, você pode:

  • Criar mensagens personalizadas com resultados reais para os clientes
  • Eliminar o trabalho manual com IA autotreinada e encaminhar emails com inteligência para o destinatário ideal
  • Liberar os funcionários para tarefas mais complexas
  • Transmitir tarefas em sistemas de back-end para acelerar o trabalho e destravar aplicativos herdados
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Triagem de solicitações de clientes durante a crise

Com o alastramento da COVID-19, seguradoras e centrais de atendimento têm recebido cada vez mais solicitações de saques emergenciais, cancelamentos de apólice, opções de pagamento e pedidos de desconto. As seguradoras estão com dificuldades para atender aos pedidos com muitas lojas fechadas, funcionários trabalhando remotamente e lacunas nos serviços digitais. O Pega Crisis Customer Request Triage ajuda as seguradoras a:

  • Capturar milhares de solicitações de clientes em canais digitais
  • Acelerar a resposta e aliviar a pressão nas centrais de atendimento
  • Fazer a triagem de solicitações e encaminhá-las para os departamentos pertinentes
  • Gerenciar e acompanhar exceções, mantendo trilha de auditoria completa
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Ações de retenção proativa

Os segurados estão com dificuldades para pagar seus prêmios. As seguradoras estão facilitando os pagamentos de forma inédita para preservar a proteção dos clientes, criando descontos e suspendendo parcelas. Contudo, tem sido difícil atender aos pedidos de forma proativa e sistemática. O Pega Customer Service™ e o Pega Customer Decision Hub™ ajudam as seguradoras a:

  • Abordar proativamente problemas de retenção antes que aconteçam
  • Adaptar continuamente as estratégias de retenção e engajamento para acompanhar as necessidades do cliente
  • Crie empatia em todas as interações
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Sejamos parceiros

Podemos ajudar você a se adaptar às complicações globais e oferecer aos clientes o suporte necessário. Entre em contato conosco para saber como usar essas soluções em seu ambiente Pega.

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