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Soluções para resposta à crise para o setor público

Neste momento complicado para o mundo inteiro, o público precisa mais do que nunca do apoio do governo. Estamos oferecendo aos órgãos públicos cadastros de referências que se adaptam rapidamente a mudanças nas políticas e oferecem o suporte de que os cidadãos precisam.

Execute rapidamente pedidos de auxílio

A crise da COVID-19 exige que os governos mudem o foco rapidamente para evitar que os cidadãos enfrentem dificuldades financeiras extremas. As repartições têm tido dificuldades para atender aos pedidos de auxílio que se multiplicam, gerando gargalos nas centrais de atendimento e milhares de emails sem resposta. A solução para recebimento de auxílio da Pega ajuda a administração pública a:

  • Apoiar os cidadãos com recebimento de pedidos por autoatendimento, celular ou sem canal, acelerando as respostas
  • Gerenciar e responder a todos os pedidos de auxílio com rapidez e empatia
  • Responder em tempo real às alterações de políticas e processos

Gerenciar mudanças em programas governamentais

Com a contínua dispersão da COVID-19, as mudanças nos programas governamentais têm sido rápidas e constantes. As repartições públicas têm dificuldade para acompanhar os programas, com sistemas ERP antiquados e infraestrutura de concessão de auxílios rígida. A solução para gerenciamento de auxílio da Pega ajuda a administração pública a:

  • Atualizar sistemas de gestão de auxílios básicos e manter a flexibilidade com a atualização dos novos programas
  • Gerenciar novos programas, beneficiários, relatórios e reconciliações
  • Dinamizar o processo de pagamento

Expandir os programas com confiança

Os programas estão se expandindo rapidamente. Os governos estão investindo quantias enormes. É de suma importância que esses resultados sejam garantidos. As entidades precisam estar preparadas para auditorias e supervisão desde o início, com sistemas de atendimento ao cliente flexíveis e conformes. A solução para integridade de programas da Pega ajuda a administração pública a:

  • Automatizar processos em papel e remotos para criar programas móveis rapidamente
  • Habilitar equipes de campo e de operações para monitorar programas e beneficiados
  • Priorizar a correção de observações da supervisão com base em avaliação de riscos e recursos

Sejamos parceiros

Podemos ajudar você a se adaptar às mudanças nas políticas e oferecer ao cidadão o suporte necessário neste momento de crise. Entre em contato conosco para saber como usar essas soluções em seu ambiente Pega.

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