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Soluções para resposta à crise para instituições financeiras

Neste momento complicado para o mundo inteiro, seus clientes precisam mais do que nunca de você. Oferecemos aos nossos clientes novos aplicativos de referência, feitos para melhorar a triagem de solicitações, acelerar o processamento de empréstimos e criar empatia em cada interação.

Empréstimos para pequenas empresas durante a crise

A crise da COVID-19 precipitou novos programas governamentais, como o PPP (Programa de Proteção ao Contracheque dos EUA) e o Esquema de Empréstimos para Interrupção de Negócios pelo Coronavírus no Reino Unido, criados para oferecer acesso imediato a empréstimos para pequenas empresas. Muitas empresas se cadastraram rapidamente, mas os bancos estão com dificuldades para atender a enxurrada de pedidos. O sistema Pega Crisis Small Business Lending ajuda os bancos a:

  • Gerenciar e responder a todos os pedidos de empréstimo rapidamente
  • Cumprir os últimos decretos e diretrizes
  • Aproveitar regras integradas e flexíveis e modificar as soluções com o desenrolar da crise

Perdão de dívidas para pequenas empresas

Rapidez e adaptabilidade passaram a ser fundamentais com os serviços de atendimento funcionando no limite. A maioria dos bancos tem uma solução para receber pedidos do PPP (Programa de Proteção ao Contracheque), mas ainda é preciso processar os pedidos de perdão de dívidas que virão. Nosso serviço Microjornadas de Início Rápido é o caminho para uma entrega ágil. O pacote Crisis Small Business Lending (perdão de dívidas) da Pega ajuda os bancos a:

  • Gerar automaticamente os casos com notificação para os clientes após oito semanas.
  • Apoiar os clientes com um processo online simples para enviar dados e documentação.
  • Calcular e validar os valores do perdão com formulários inteligentes baseados nos critérios do PPP, eliminando processos manuais e simplificando análises.
  • Analisar e validar dados e documentos para pedidos de Administração de Pequenas Empresas, com trilha de auditoria completa

Consulte os links abaixo para saber mais sobre a abordagem da Pega para lidar com as microjornadas:

Triagem de solicitações de clientes durante a crise

Com o alastramento da COVID-19, bancos e centrais de atendimento têm recebido cada vez mais solicitações de reestruturação e renegociação de empréstimos, empréstimos de curto prazo, isenção de tarifas, contestações de pagamentos e pedidos de licença por óbito. Os bancos estão com dificuldades para atender aos pedidos com muitas agências fechadas, funcionários trabalhando remotamente e lacunas nos serviços digitais. O Pega Crisis Customer Request Triage ajuda os bancos a:

  • Capturar milhares de solicitações de clientes em canais digitais
  • Acelerar a resposta e aliviar a pressão nas centrais de atendimento
  • Fazer a triagem de solicitações e encaminhá-las para os departamentos pertinentes
  • Gerenciar e acompanhar exceções, mantendo trilha de auditoria completa

Condições facilitadas para empréstimos em tempo de crise

Pessoas físicas e jurídicas do mundo inteiro estão com dificuldades para pagar seus empréstimos. Muitas instituições financeiras estão oferecendo assistência aos clientes, facilitando suas condições neste período. Contudo, tem sido difícil atender aos pedidos de forma organizada e sistemática. O sistema Pega Crisis Loan Concessions ajuda os bancos a:

  • Ativar condições facilitadas em empréstimos, como atraso do pagamento do principal e/ou dos juros, isenção de multas por atraso e redução de taxas de juros
  • Seguir a regulamentação para que os empréstimos não sejam reclassificados como ativos sob risco de delinquência
  • Uma abordagem empática para a coleta de pagamentos
Solicite uma demonstração

Sejamos parceiros

Juntos, podemos ajudar você a se adaptar às mudanças nas políticas e oferecer aos clientes o suporte necessário neste momento de crise. Entre em contato conosco para saber como usar essas soluções em seu ambiente Pega.

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