Skip to main content
close Search
Close search

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Soluções para resposta à crise para comunicações e mídia

Nestes tempos de incerteza, seus clientes precisam de ajuda para se conectar com o mundo. A Pega oferece soluções criadas para resolver esse problema, sem deixar de lado a empatia em cada interação.

Agendamento digital de pagamentos diferidos

Empresas de comunicação do mundo todo comprometeram-se a não desconectar os serviços de nenhum consumidor ou pequena empresa por motivo de inadimplência. Ao mesmo tempo, milhões de consumidores do mundo todo estão sem renda fixa, o que prejudica seus compromissos financeiros. A solução para acordos sobre pagamentos digitais da Pega ajuda empresas de mídia e comunicação a:

  • Entender quais clientes foram afetados pela crise
  • Ativar planos de pagamento digitalmente
  • Aplicar regras flexíveis e pré-configuradas para modificar a solução no decorrer da crise
Solicite uma demonstração

Soluções digitais para melhorar o atendimento

Empresas de mídia e comunicação puseram seus funcionários do atendimento para trabalhar de casa. Ao mesmo tempo, há um pico de solicitações. Os clientes estão cansados de esperar ao telefone para falar com o atendimento.  Eles precisam de respostas imediatas. A solução para autoatendimento inteligente da Pega ajuda empresas de mídia e comunicação a:

  • Ativar alternativas digitais, como o autoatendimento na Web, aplicativos para celular e chatbots personalizados para as necessidades dos clientes
  • Atender mais solicitações offline, combinando atendentes exclusivos e bots automáticos para reduzir custos
  • Reagir imediatamente em caso de novas políticas e processos
Solicite uma demonstração

Retenção de clientes com ofertas personalizadas

O risco de churning de clientes pode aumentar com a instabilidade no emprego, as dificuldades no atendimento ao cliente e o fechamento de lojas de varejo. Maximize a retenção de clientes com o Pega Customer Decision Hub™, que é centralizado e baseado em IA, para criar ofertas preditivas, empáticas e personalizadas em qualquer canal: Web, SMS ou email. A solução para retenção de clientes da Pega ajuda empresas de mídia e comunicação a:

  • Gerenciar o pico de interações sobre retenção
  • Usar canais digitais com Next Best Actions para criar a experiência ideal a partir da necessidade específica do cliente
  • Melhorar a satisfação dos clientes com IA empática
  • Adaptar rapidamente processos e ofertas conforme o desenrolar da crise
Solicite uma demonstração

Sejamos parceiros

Podemos ajudar você a se adaptar às incertezas e oferecer aos clientes o suporte necessário neste momento de crise. Entre em contato conosco para saber como usar essas soluções em seu ambiente Pega.

Schedule a call with a Pega Expert, !firstname

Schedule a call with a Pega Expert

(all fields are required)

Opt Out

One moment while we prepare your request.

Compartilhar esta página Share via LinkedIn Copying...