Soluções para resposta à crise para comunicações e mídia
Nestes tempos de incerteza, seus clientes precisam de ajuda para se conectar com o mundo. A Pega oferece soluções criadas para resolver esse problema, sem deixar de lado a empatia em cada interação.
Agendamento digital de pagamentos diferidos
Empresas de comunicação do mundo todo comprometeram-se a não desconectar os serviços de nenhum consumidor ou pequena empresa por motivo de inadimplência. Ao mesmo tempo, milhões de consumidores do mundo todo estão sem renda fixa, o que prejudica seus compromissos financeiros. A solução para acordos sobre pagamentos digitais da Pega ajuda empresas de mídia e comunicação a:
- Entender quais clientes foram afetados pela crise
- Ativar planos de pagamento digitalmente
- Aplicar regras flexíveis e pré-configuradas para modificar a solução no decorrer da crise
Soluções digitais para melhorar o atendimento
Empresas de mídia e comunicação puseram seus funcionários do atendimento para trabalhar de casa. Ao mesmo tempo, há um pico de solicitações. Os clientes estão cansados de esperar ao telefone para falar com o atendimento. Eles precisam de respostas imediatas. A solução para autoatendimento inteligente da Pega ajuda empresas de mídia e comunicação a:
- Ativar alternativas digitais, como o autoatendimento na Web, aplicativos para celular e chatbots personalizados para as necessidades dos clientes
- Atender mais solicitações offline, combinando atendentes exclusivos e bots automáticos para reduzir custos
- Reagir imediatamente em caso de novas políticas e processos
Retenção de clientes com ofertas personalizadas
O risco de churning de clientes pode aumentar com a instabilidade no emprego, as dificuldades no atendimento ao cliente e o fechamento de lojas de varejo. Maximize a retenção de clientes com o Pega Customer Decision Hub™, que é centralizado e baseado em IA, para criar ofertas preditivas, empáticas e personalizadas em qualquer canal: Web, SMS ou email. A solução para retenção de clientes da Pega ajuda empresas de mídia e comunicação a:
- Gerenciar o pico de interações sobre retenção
- Usar canais digitais com Next Best Actions para criar a experiência ideal a partir da necessidade específica do cliente
- Melhorar a satisfação dos clientes com IA empática
- Adaptar rapidamente processos e ofertas conforme o desenrolar da crise
Sejamos parceiros
Podemos ajudar você a se adaptar às incertezas e oferecer aos clientes o suporte necessário neste momento de crise. Entre em contato conosco para saber como usar essas soluções em seu ambiente Pega.