Portfólio de soluções para resposta em caso de crise
Todos os setores estão passando por dificuldades inéditas. Pensando nisso, elaboramos um portfólio abrangente de soluções de rápida implementação, criadas para resolver os problemas urgentes de hoje em uma plataforma preparada para o futuro e que pode apoiar transformações sustentadas.
Soluções por setor
Atenda às necessidades dos clientes e dos funcionários com empatia e rapidez, mantendo sua responsabilidade perante os negócios.
Capture a avalanche de solicitações suscitadas pela crise em todos os canais de comunicação com clientes: Web, email, central de atendimento ou outros. As solicitações podem ser triadas e priorizadas automaticamente, exceções podem ser analisadas e processadas de modo automático, com trilha de auditoria completa.
Ajude pequenas empresas a sobreviverem, gerenciando o recebimento, processamento, resposta e concessão de empréstimos com rapidez, cumprindo a regulamentação pertinente. A solução para empréstimos da Pega cumpre o PPP (Programa para Proteção a Contracheques dos EUA), o Esquema de Empréstimos para Interrupção de Negócios pelo Coronavírus no Reino Unido e outros, com regras distintas integradas e flexibilidade para configurações diferentes conforme necessário.
Modifique com facilidade seus serviços de empréstimos e pedidos de coleta para dar suporte a pessoas e empresas com dificuldades para fazer pagamentos. Use o Pega Customer Service™ para oferecer condições facilitadas para empréstimos por ocasião da crise, seguindo as orientações regulatórias e suas próprias políticas.
Use a solução da Pega para administrar pedidos de perdão de dívidas para pequenas empresas com rapidez e facilidade, sem pôr a conformidade em risco. Apoie os clientes com um processo online simples para dados e documentação, economizando o tempo dos funcionários com eliminação de processos manuais e simplificação das análises.
Enfrente a crise e proteja seus negócios. Esteja disponível para os titulares de apólices quando precisarem, em qualquer canal.
Acelere o tempo de resposta, automatizando o processamento de mais de 75% dos emails urgentes de titulares de apólices, patrocinadores de planos, produtores e terceiros. O Pega Email Bot™ usa o processamento de linguagem natural (NLP) para ler, classificar e atribuir emails aos casos automaticamente, o que diminui o número de telefonemas, acelera as respostas e diminui o estresse para a equipe de atendimento.
Adiante-se em tempos de crise econômica, lidando com os problemas de retenção de segurados com empatia e atendendo o fluxo de contatos em dificuldades. O Pega Customer Service™ e o Pega Customer Decision Hub™ ajudam a atender proativamente segurados em dificuldades e impedir que os problemas cresçam descontroladamente.
Capture diferentes tipos de solicitações provocadas pela crise em todos os canais: web, celular ou telefonemas. Essas solicitações são triadas e priorizadas, e as exceções são identificadas e acompanhadas até a conclusão com trilha de auditoria completa, melhorando seus serviços no longo prazo.
Supere os sistemas legados e mantenha sua flexibilidade, adaptando-se em tempos de crise e depois dela também.
Use o sistema avançado de gerenciamento de casos e nossa plataforma em nuvem para dinamizar e atualizar o processamento de benefícios. Crie fluxos de trabalho novos e flexíveis para cadastro, elegibilidade, verificação de status, execução e muito mais.
Atualize sistemas de gestão de auxílios básicos e mantenha a flexibilidade com o crescimento e atualização dos novos programas. Use a Pega Government Platform™ para gerenciar novos programas, beneficiários, relatórios e reconciliações, preparando-se para o futuro na área de concessão de auxílio.
Uma abordagem nova e flexível à supervisão proativa de programas com a Pega Government Platform™. A gestão de casos incorporada ajuda a administrar relatórios e conformidade para programas novos ou existentes, mantendo você ao par de alterações em requisitos e preparado para o futuro.
Os riscos são altos. Ganhe a guerra contra a COVID-19, conectando consumidores às respostas e ações em serviços de saúde.
Acelere o tempo de resposta e reduza o trabalho manual, automatizando o processamento de mais de 75% dos emails recebidos no atendimento. O Pega Email Bot™ usa o processamento de linguagem natural (NLP) para ler, classificar e atribuir emails aos casos automaticamente, o que diminui o número de telefonemas, acelera as respostas e diminui o estresse para a equipe de atendimento e os clientes.
Gerencie a saúde e os cronogramas de funcionários com o COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker da Pega. Painéis atualizados em tempo real mostram o nível de exposição à COVID-19 entre seus funcionários e o impacto decorrente nas operações, permitindo tomar decisões informadas ao vivo.
Recebimento, validação, correção e orquestração do processamento de pedidos com o Pega Claims Bot e outras soluções avançadas de automação. Acompanhe o aumento de volume e a rapidez das mudanças nas apólices, facilitando e acelerando o processamento.
Ofereça serviços cada vez mais solicitados, mantendo o funcionamento de sua empresa com soluções digitais flexíveis e empáticas.
Responda às determinações governamentais de diferimento de 60 dias para pagamentos, sem sobrecarregar a equipe das centrais de atendimento. Crie um fluxo de trabalho digital independente na Pega Platform™, que permite que os clientes passem por uma avaliação automática, solicitem modificações no plano de pagamentos ou sejam transferidos para um especialista.
Mais satisfação e menos rotatividade. Ofereça aos clientes um fluxo de solução de problemas online. Com a tecnologia e gerenciamento de casos Pega Cloud, você pode iniciar rapidamente “especialistas digitais” para desviar as perguntas da central de atendimento e automatizar o preenchimento e execução de solicitações
Use o Pega Customer Decision Hub™, com tecnologia de IA, para identificar clientes com maior risco de churn e tomar a melhor decisão para o cliente e para o seu negócio. Crie ofertas personalizadas proativamente, oferecidas aos clientes no canais digitais ou tradicionais.
Resolva seus maiores desafios hoje, estabelecendo alicerces para crescer quando o setor se estabilizar e passar por transformações.
Use meios digitais para colaboração, comunicação, planejamento e compras de materiais críticos em um novo universo de fornecedores. Ou compre materiais exclusivos de fornecedores já existentes ou novos, com rapidez. O software Pega pode ser alterado facilmente, com automação inteligente para ajudar você a expandir e criar soluções unificadas e preparadas para o futuro.
Gerencie, acompanhe e resolva riscos de saúde e segurança para cada funcionário e cada terceirizado. A solução da Pega ajuda a reiniciar ou acelerar sua produção, programando uma volta segura e gradual dos funcionários de operações e de produção, local ou remotamente.
Ajude os clientes em situação financeira adversa durante a crise com a gestão de casos Pega e ferramentas de autoatendimento, incluindo atendimento proativo de contas e prevenção de inadimplência em escala. Prepare-se para a onda iminente de vendas de veículos usados dos EUA, que vai aumentar o tráfego nas centrais de atendimento e o trabalho administrativo.
Mantenha a força frente às rupturas e recupere-se rápido, com ferramentas digitais que oferecem os recursos necessários para clientes e funcionários.
Reduza o volume de chamadas e acelere o tempo de resposta para clientes e funcionários, com a solução inteligente de autoatendimento da Pega. Resposta a solicitações com rapidez, empatia e eficiência, com agente digitais implementados rapidamente, bots automáticos para email e chat, gestão e encaminhamento de casos.
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Data Sheet
Email Bot Kickstart -
Data Sheet
Microjourney Kickstart
