square-square
Outline Circle
square-square
Little Circle
circle-circle
Outline Circle

Soluções para central de atendimento

Deixando de lado as soluções legadas para central de atendimento

As limitações e frustrações das soluções convencionais para central de atendimento são bem conhecidas. Os agentes de atendimento veem muitos dados, mas não contam com a orientação necessária sobre como interpretá-los e aplicá-los. A falta de flexibilidade dos sistemas força as empresas a fornecer um atendimento ao cliente único, mesmo quando sabem que serviços diferenciados seriam mais favoráveis aos clientes e à receita da empresa. A rigidez das soluções legadas para central de atendimento também é desfavorável à agilidade dos negócios, impedindo que a empresa responda rapidamente a mudanças no mercado.

Relatório da Forrester

A Pegasystems foi identificada como Strong Performer em gestão de campanhas cross-channel (CCCM) entre outros 15 fornecedores que foram avaliados em 26 critérios no The Forrester WaveTM: Gestão de campanhas cross-channel, T2 de 2016.

Whitepaper

Os compradores de soluções de atendimento ao cliente informam uma pressão constante de seus colegas que usam o Sales Cloud da Salesforce.com para também adotar o Service Cloud para compensar os aumentos de preço. No entanto, os profissionais de atendimento ao cliente devem ponderar essa opção.

Pegasystems: uma maneira melhor de fazer negócios

A Pegasystems, provedor líder em software inovador de gestão de processos de negócios e gestão de relacionamentos com clientes, oferece uma melhor solução de software para central de atendimento. Criado com base na plataforma de BPM líder do setor, o software para central de atendimento da Pega oferece mais do que as soluções legadas para central de atendimento ao fornecer:

  • Automação inteligente no ponto de contato: as soluções da Pega para central de atendimento vão além da consolidação de dados que os softwares de atendimento comuns proporcionam aos agentes de atendimento ao cliente. Com as tecnologias mais recentes de automação com base em regras, as soluções da Pega para central de atendimento guiam dinamicamente os agentes de atendimento em cada interação com o cliente, equilibrando inteligentemente a intenção do cliente com os objetivos da empresa. Os benefícios para sua empresa são maior produtividade dos agentes de atendimento; melhores índices FCR; direcionamento mais eficiente de ofertas up-sell e cross-sell; e uma experiência mais satisfatória para seus clientes.
  • Diferencial de serviço rápido e fácil: os fornecedores de serviços e clientes preferem contar com serviços diferenciais, mas as soluções rígidas e convencionais para central de atendimento podem ser um obstáculo. A Pegasystems reconhece a importância de poder fornecer serviços segmentados e viabiliza esse objetivo com uma arquitetura de serviços “layer cake”, em que as políticas e os processos de toda uma empresa podem ser conciliados com camadas de serviços diferenciados voltados para regiões, linhas de produtos ou tipos de clientes determinados.
  • Agilidade de negócios impulsionada por usuários corporativos: os mercados mudam, assim como os objetivos comerciais, mas os sistemas de gestão de relacionamentos com clientes tornam difícil responder a essas mudanças no ritmo adequado. Mais uma vez, a Pegasystems tem uma solução melhor. Mais do que qualquer outro software de gestão de processos disponível no mercado, as soluções Pega CRM colocam os usuários corporativos no controle dos processos de negócios. Com tecnologia inovadora que automatiza a maioria dos aspectos da programação de aplicativos, a Pega permite que os usuários corporativos modifiquem rapidamente processos e procedimentos em resposta a novos objetivos de negócios ou mudanças no mercado.

Gerando níveis inéditos de eficiência e agilidade em sua gestão de relacionamentos com clientes, as soluções da Pega para central de atendimento também apresentam uma grande variedade de recursos, com suporte robusto a todos os aspectos de gestão de interação, processamento de solicitações de interação, geração de correspondências, integração de telefonia, relatórios, análises, entre outros.

Saiba mais sobre o Pega CRM.