Pegasystems、Gartner の CRM Customer Engagement Center (CRM カスタマー エンゲージメント センターに関するガートナー早分かり四分割表) でリーダーとして評価

Pegasystems は 2018 Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (CRM カスタマー エンゲージメント センターに関するガートナー早分かり四分割表) で 9 年連続リーダーとして評価されています。

レポートの注目点:

Pega は、カスタマー エンゲージメントにおける AI 駆動のオムニチャネル アプローチとエンドツーエンドのロボティック オートメーションにより、有意義なインタラクションをリアルタイムで実現できるようクライアントを支援しています。また今回の Gartner の評価により、さらにリーダーシップを強化し、世界の大手企業がカスタマー エンゲージメントを最適化する上で支援していけるようになることを確信しています。

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調査について:ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングを得たベンダーのみを選択するようテクノロジーの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。このグラフは、大規模な調査資料の一部としてガートナーが公開したものであり、その資料全体の内容に即して解釈されるものとします。このガートナーの資料は、ペガからの要請に基づいて提供されています。

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なぜ今カスタマーエンゲージメントを再考すべきなのか

リアルなニーズをリアルタイムで満たす場合も、人工知能でよりスマートに業務を行う場合も、コンテキストを使って有利な立場に立つ場合も、有意義なエンゲージメントは正しいテクノロジーから始まります。