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Personalize engagement

Personalizza l'engagement

Approfondisci le interazioni in ogni momento

applicando l'IA al customer engagement

Se coinvolgi i clienti dimostrando di capire chi sono e ciò di cui hanno bisogno, ti assicuri una concreta opportunità di vendita. Pega Customer Decision Hub™ analizza miliardi di dati per stabilire la linea di azione più appropriata, creando un'esperienza esclusiva e unica, proprio come ogni cliente.
Wells Fargo
5 miliardi
di next best action ogni mese

Passa dall'assistenza alla vendita e alla fidelizzazione in 220 millisecondi al massimo.

Guarda il case study
Fuel real-time responses to customers' real lives

Engagement always-on

Fornisci risposte in tempo reale alla vita reale dei clienti

Adatta le esperienze per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti con la piattaforma per le decisioni in tempo reale leader di mercato, talmente potente da interpretare all'istante il comportamento dei clienti.

Comprendi le propensioni, il comportamento e le esigenze di ognuno in tempo reale

Personalizza il coinvolgimento con decisioni in tempo reale e l'intelligenza artificiale quando necessario

Migliora le conversioni su tutti i canali

Instaura relazioni più sostenibili ed empatiche con informazioni sempre attive

Affidati alla tecnologia leader nella gestione delle interazioni in tempo reale secondo Forrester Wave

Esperienze sempre efficaci

Realizza il potenziale illimitato dei tuoi dati

La bellezza dei dati risiede nella loro capacità di creare e consolidare le interazioni tra te e i tuoi clienti. Il modello decisionale centralizzato di Pega sfrutta tutti i dati disponibili, analizzando e ridefinendo le decisioni in tempo reale, per offrire esperienze sempre straordinarie su tutti i canali.

Crea e implementa modelli predittivi e adattivi in pochi minuti anziché settimane

Adotta next best action empatiche allineate alle reali esigenze dei clienti

Rilassati mentre i modelli si ottimizzano automaticamente per aumentare la pertinenza del customer engagement

Migliora in modo significativo ricavi e utili

Realize the limitless potential of your data
Rabobank

 

"Credo che l'asticella per un customer journey eccellente continui ad alzarsi. Utilizziamo Pega per ricreare quel tipo di banca personale che conosce i clienti in tutte le loro sfaccettature."
- Finbar Hage, Executive Vice President Digital di Rabobank
Session image

 

"Con Pega possiamo smettere di pensare al canale. È irrilevante. Abbiamo personalizzato le comunicazioni con i clienti e prendiamo decisioni basate su quanto accaduto mezzo secondo prima."
Simon Esland, Group Head of Marketing Technology & Commercial Capabilities di Vodafone
Instant insights for better customer experiences

Attivazione dei dati in tempo reale

Informazioni immediate per customer experience migliori

La tecnologia adattiva, unita a dati approfonditi, ti permette di interagire in modo proattivo rispondendo ai clienti con agilità. Analizza gli indicatori di dati dei clienti su tutti i canali per attivare esperienze che superano le aspettative.

Consolida i tuoi sistemi, dati e analisi in un'esperienza unificata

Assicurati che i canali si adattino immediatamente tra loro

Aumenta le entrate, riduci il tasso di abbandono e fidelizza i clienti a lungo termine

Crea efficienza ed elimina i sistemi isolati di dati nell'organizzazione

Guarda come funzionaPersonalizzazione in tempo reale

Ti presentiamo Marco

È diventato proprietario di un appartamento e per creare la casa dei suoi sogni ha utilizzato principalmente la sua carta di credito per le spese.

Offerte irrilevanti

E-mail. Web. SMS. La banca di Marco è ovunque e gli vende cose di cui non ha bisogno.

Scopri perché

Il cliente si disinteressa

Marco si infastidisce e smette di prestare attenzione. Pensa solo alle commissioni troppo alte della carta di credito.

Fine della relazione

Un concorrente attira Marco offrendo una carta con interessi più bassi al momento giusto.

Senza Pega

Relazioni perse.
Perdita di fatturato.

Risultati per i clienti

  • Insoddisfazione
  • Esperienza di bassa qualità
  • Troppe spese

Risultati per l'azienda

  • Opportunità di upselling mancate
  • Utili ridotti
  • Basso NPS

Ti presentiamo Marco

È diventato proprietario di un appartamento e per creare la casa dei suoi sogni ha utilizzato principalmente la sua carta di credito per le spese.

Previsione del futuro

Marco sta pensando di passare a una carta con commissioni più basse. La sua banca si accorge del problema prima che lui possa agire.

Come funziona

La giusta offerta, al momento giusto

La banca invia a Marco un'e-mail con l'offerta perfetta: un mutuo per la casa e una carta a interessi più bassi con punti premio in un negozio di articoli per la casa.

Perché è perfetta

Cliente felice

Marco accetta con gratitudine. La banca rende ancora più preziosa una relazione già importante. Un vantaggio per tutti.

Con Pega

Relazioni più profonde.
Vantaggi duraturi.

Risultati per i clienti

  • Migliore esperienza
  • Fedeltà duratura
  • Risparmio di denaro

Risultati per l'azienda

  • Acquisizione e fidelizzazione di successo
  • NPS elevato
  • Aumento del CLV

Come puoi trasformare le relazioni con i clienti tramite Pega?

Leader nella gestione delle interazioni in tempo reale
Forrester
Leggi il report

"Pega è la colonna portante del nostro customer engagement da molti anni e grazie a questa tecnologia otteniamo risultati che nessuno dei nostri concorrenti può nemmeno lontanamente eguagliare."

Tutto grazie a Pega Customer Decision Hub

Vuoi saperne di più sulla tecnologia che rende possibili questi risultati? Puoi trovarla nella nostra piattaforma leader per il processo decisionale e l'automazione dei flussi di lavoro basati su IA.

 

Guarda le nostre funzionalità in azione

Servizi finanziari

Aumenta l'efficienza e automatizza i processi di middle e back-office Esperienze personalizzate per i servizi finanziari

Settore assicurativo

Coltiva e fai crescere il tuo portafoglio Esperienze personalizzate per il settore assicurativo

Fornitori di
servizi di comunicazione

Aumenta la fidelizzazione e la quota di ordini di vendita e assistenza Esperienze personalizzate per i CSP

Invece di decidere in modo centralizzato, la banca invia campagne segmentate, in questo modo Marco riceve offerte diverse su vari canali da ogni unità aziendale. Vede addirittura le offerte che ha già rifiutato.

Con la tecnologia Pega, la banca può monitorare le interazioni dei clienti e prevedere il momento di necessità.

Il contesto è la chiave di volta. L'IA di Pega analizza il comportamento di Marco e consiglia alla banca la decisione migliore da prendere. I modelli di propensione identificano l'offerta specifica che Marco potrebbe accettare con maggiore probabilità.

See why

Invece di decidere in modo centralizzato, la banca invia campagne segmentate, in questo modo Marco riceve offerte diverse su vari canali da ogni unità aziendale. Vede addirittura le offerte che ha già rifiutato.

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How it works

Con la tecnologia Pega, la banca può monitorare le interazioni dei clienti e prevedere il momento di necessità.

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Why it's perfect

Il contesto è la chiave di volta. L'IA di Pega analizza il comportamento di Marco e consiglia alla banca la decisione migliore da prendere. I modelli di propensione identificano l'offerta specifica che Marco potrebbe accettare con maggiore probabilità.

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Il contesto è la chiave di volta. L'IA di Pega analizza il comportamento di Marco e consiglia alla banca la decisione migliore da prendere. I modelli di propensione identificano l'offerta specifica che Marco potrebbe accettare con maggiore probabilità.

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