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Software per call center

Il tuo software per call center garantisce prestazioni elevate all'azienda e ai clienti?

Il call center è il mezzo principale per interagire direttamente con i clienti ed è attraverso la loro esperienza con il call center che molti clienti giudicheranno la tua azienda. Oltre alla formazione e alla professionalità del personale, il software per il call center è fondamentale per assicurare un'esperienza positiva ai clienti e assicurargli un'assistenza continua. Troppo spesso, i software per call center obsoleti non permettono ciò.

Report di Forrester

Pegasystems è stata nominata Strong Performer nella gestione di campagne multicanale (CCCM) tra 15 fornitori valutati rispetto a 26 criteri nel Forrester WaveTM: Gestione di campagne multicanale, secondo trimestre 2016.

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Per restare competitivi, occorre mantenere il passo con i clienti, che avanzano con una velocità estrema.

I clienti sono frustrati perché vengono trasferiti da un reparto all'altro. Gli operatori visualizzano enormi quantità di dati nei sistemi CRM, ma poche informazioni per capire come utilizzarli. Il lavoro dei manager è ostacolato da software che complicano la differenziazione del servizio e spingono le imprese a fornire un servizio standardizzato per tutti. La flessibilità è assente perché le modifiche dei sistemi sono lente e dispendiose.

CRM di Pegasystems: nuova generazione del software per call center

Pegasystems, leader indiscusso del settore nella gestione di processi aziendali e soluzioni CRM, offre ad alcune delle aziende più grandi e dinamiche del mondo un software per l'assistenza clienti innovativo che aiuta a ridurre i costi e ad aumentare la qualità del servizio, la redditività e la flessibilità. Con il software per call center di Pegasystems, l'organizzazione potrà godere dei seguenti vantaggi:

  • Automazione intelligente: le soluzioni per contact center di Pega non si limitano ad aggregare i dati dei clienti. Esse impiegano le più recenti tecnologie di automazione intelligente per guidare gli operatori in ogni contatto con i clienti. I vantaggi includono: maggiore produttività per gli operatori, aumento del tasso di risoluzione alla prima chiamata, migliore capacità di promuovere iniziative di cross-selling e up-selling, conformità coerente ai criteri aziendali e un'esperienza cliente migliorata.
  • Differenziazione flessibile del servizio: Pegasystems riconosce l'importanza cruciale della differenziazione del servizio per il successo di un'organizzazione di assistenza clienti. Attraverso un'architettura dei servizi stratificata, in cui i criteri aziendali fungono da base, su cui vengono posizionati più livelli di criteri segmentati, il software per call center di Pega accelera e semplifica la definizione e la distribuzione di servizi differenziati per area geografica, linea di prodotto, tipo di cliente e altri fattori che permettono di massimizzare la qualità e la redditività.
  • Flessibilità dei processi aziendali basata sugli oggetti: diversamente dal software di gestione dei rapporti con la clientela convenzionale che risulta rigido e statico, le soluzioni per call center di Pega sono progettate appositamente per incoraggiare la flessibilità aziendale. Con la tecnologia rivoluzionaria che automatizza la maggior parte degli aspetti di programmazione delle applicazioni, il software Pega garantisce agli utenti aziendali il pieno controllo delle modifiche dei processi. Con Pega CRM, è possibile convertire rapidamente nuovi obiettivi nei rapporti con i clienti in nuovi scenari e procedure.

Per accelerare il time to value, Pega CRM include framework di soluzioni basati su best practice e concepiti appositamente per applicazioni di call center, nonché per altre problematiche del CRM, come l'integrazione dei clienti e la gestione dei casi.

Scopri di più su Pega CRM.