Faites preuve d'empathie. Adaptez-vous rapidement.
S'adapter à un marché en pleine évolution n'est pas nécessairement complexe. Avec Pega, vous pouvez personnaliser à l'extrême chaque interaction pour intervenir avec pertinence au bon moment, quelle que soit la situation.
Quel est le secret ?
Une plateforme décisionnelle unique dotée d'un potentiel illimité
Adaptez-vous à un monde en pleine mutation
Les marchés changent. Les sentiments évoluent. Les canaux se transforment. Appuyez-vous sur notre centre décisionnel unifié et disponible en permanence pour déployer instantanément de nouvelles stratégies sur tous les canaux.
Fidélisez vos clients de manière proactive
Détectez les premiers indices laissant penser qu'un client va passer à la concurrence, puis proposez-lui des offres attrayantes et personnalisées qui assureront sa fidélité sur le long terme.
Instillez de l'empathie dans vos ventes
Adoptez un ton approprié pendant les périodes difficiles en proposant à vos clients exactement ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
Concrètement, ça donne quoi ? Maximisation de la valeur vie client.
Focus sur...
Pega Customer Decision HubDes décisions en temps réel pour une expérience fluide
À la différence d'autres outils qui s'appuient sur des segments et des lots, l'IA de Pega lit des milliards de signaux de clients et prend des décisions en moins d'une seconde.
Exemple de réussite client
Commonwealth Bank of AustraliaLa plus importante banque d'Australie tisse des liens plus forts et plus étroits avec ses 10 millions de clients.
Analystes
Le leader de l’engagement client
Découvrez pourquoi Pega a obtenu les scores les plus élevés dans le rapport The Forrester Wave™ du 1er trimestre 2019 pour la gestion des interactions en temps réel.
Un ROI de 489 % ? C'est possible. Forrester s’est intéressé à l’impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) de Pega Customer Decision Hub.
La banque n'utilise pas d'outil centralisé de prise de décision, mais envoie des campagnes segmentées. Marco reçoit ainsi de la part de chaque secteur d'activité des offres différentes sur les divers canaux. Parmi celles-ci figurent même des offres qu'il a déjà refusées !
À l'aide de la technologie Pega, la banque suit les interactions des clients et peut ainsi anticiper leurs besoins.
Le contexte est essentiel. L'IA de Pega analyse le comportement de Marco et recommande à la banque une Next-Best-Action. La modélisation de la propension identifie l'offre que Marco est le plus susceptible d'accepter.