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Revolutionize relationships

What do your customers really want, and when and where do they want it? Get answers in real time, then use those insights to maximize value. Mind-reading not required.

How we do it

A single decision hub with limitless potential

Unlock insights

Unlock insights, then put them to work

Connect siloed data in one centralized hub, then use it to create hyper-personal, in-the-moment experiences that wow even the savviest customers.

Personalize everywhere

Personalize everywhere. And we mean everywhere.

Pega AI surfaces and interprets the info you need to keep every conversation seamless and contextual – no matter when and where it happens.


Make every interaction a win-win

Acquisition. Retention. Cross-sell. Upsell. Design strategies and offers that always deliver the best possible outcomes for your customer and your business.

Concrètement, ça donne quoi ?Maximisation de la valeur vie client.

Lui, c'est Marco.

Propriétaire depuis peu, il fait beaucoup d'achats pour aménager l'appartement de ses rêves. Il utilise donc souvent sa carte bancaire.

Des offres inappropriées.

E-mails. Web. Textes. Omniprésente, sa banque l'inonde d'offres dont il n'a que faire.

Explication

Des clients qui prennent leurs distances.

Agacé, Marco ne répond plus aux sollicitations. Si seulement il pouvait faire abstraction de ces frais bancaires exorbitants...

Fin de la relation.

Marco se laisse convaincre par une banque concurrente, qui lui propose un taux de frais bancaire plus intéressant.

Sans Pega

Des clients livrés à la concurrence.
Des revenus en baisse.

Côté client :

  • Insatisfaction
  • Expérience médiocre
  • Coûts trop élevés

Côté entreprise :

  • Impossibilité de concrétiser les opportunités de ventes complémentaires
  • Baisse des revenus
  • Faible taux de recommandation (NPS)

Lui, c'est Marco.

Propriétaire depuis peu, il fait beaucoup d'achats pour aménager l'appartement de ses rêves. Il utilise donc souvent sa carte bancaire.

Prédire l'avenir.

Marco envisage de changer de carte bancaire pour bénéficier d'un taux plus intéressant. Sa banque perçoit son intention avant même qu'il puisse agir.

Explication

Une offre adaptée, au moment opportun.

La banque envoie à Marco un courriel contenant une offre groupée : prêt immobilier + carte bancaire à taux bas assortie de points de fidélité valables dans une boutique de déco.

L'offre idéale

Un client satisfait.

Marco est séduit par cette nouvelle offre. La banque maximise cette relation client. Tout le monde est gagnant !

Avec Pega

Une relation approfondie. Un bénéfice durable.

Côté client :

  • Expérience optimisée
  • Fidélité renforcée
  • Économie

Côté entreprise :

  • Ventes complémentaires
  • Taux de recommandation (NPS) élevé
  • Maximisation de la valeur vie client

How can you transform customer relationships with Pega?
Explore Pega Marketing

Maximizing customer lifetime value

Without Pega
Meet Marco.He's a new condo owner who's been heavily using his bank credit card to outfit his dream home.
Irrelevant offers.Email. Web. Texts. Marco's bank is everywhere, selling him stuff he doesn't need.  See why
Customer tunes out.Marco gets annoyed an stops paying attention. If only he could ignore those high credit card fees.
End of relationship.A competitor lures Marco away with an offer for a low-rate card at just the right moment.
Without PegaLost relationships.
Lost revenue.
Customer outcomes
  • Dissatisfaction
  • Poor experience
  • Paying too much
Business outcomes
  • Missed upsell opportunity
  • Reduced income
  • Low NPS
With Pega
Meet Marco.He's a new condo owner who's been heavily using his bank credit card to outfit his dream home.
Predicting the future.Marco's thinking about switching to a card with lower fees. His bank senses the issue before he can act on it.  How this works
Right offer, right time.The bank emails Marco the perfect bundled offer: a home equity loan plus a lower interest card with reward points at a home-goods store.  Why it's perfect
Happy customer.Marco gratefully accepts. The bank makes a valued relationship even more valuable. Win-win.
With PegaDeeper relationships.
Lasting benefits.
Customer outcomes
  • Better experience
  • Lasting loyalty
  • Saved money
Business outcomes
  • Successful upsell
  • High NPS
  • Increased customer lifetime value
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Client Success Story

Commonwealth Bank of Australia

Australia’s largest bank is creating deeper, more personalized relationships with 10 million customers.

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Analyst Report

Pega named a leader in RTIM

Find out why Pegasystems received the highest scores in in The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q1 2019.

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Pega Customer Decision Hub
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Real-time decisioning for everyone

Unlike other tools that require IT expertise, our business-friendly interface makes defining even the most complex strategies simple.

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Plutôt que de centraliser les décisions, la banque fonctionne sur un modèle de campagnes segmentées. Chaque branche adresse ses offres à Marco via différents canaux. Il reçoit même des offres qu'il a déjà refusées !

Grâce à la technologie de Pega, la banque peut surveiller les interactions du client et anticiper ses besoins.

Le contexte est déterminant. La technologie d'IA de Pega analyse le comportement de Marco et recommande l'action adaptée (Next-Best-Action). En modélisant la propension du client, le système identifie l'offre que Marco est le plus susceptible d'accepter.