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Faites preuve d'empathie. Adaptez-vous rapidement.

S'adapter à un marché en pleine évolution n'est pas nécessairement complexe. Avec Pega, vous pouvez personnaliser à l'extrême chaque interaction pour intervenir avec pertinence au bon moment, quelle que soit la situation.

Quel est le secret ?

Une plateforme décisionnelle unique dotée d'un potentiel illimité



Adaptez-vous à un monde en pleine mutation

Les marchés changent. Les sentiments évoluent. Les canaux se transforment. Appuyez-vous sur notre centre décisionnel unifié et disponible en permanence pour déployer instantanément de nouvelles stratégies sur tous les canaux.


Fidélisez vos clients de manière proactive

Détectez les premiers indices laissant penser qu'un client va passer à la concurrence, puis proposez-lui des offres attrayantes et personnalisées qui assureront sa fidélité sur le long terme.


Instillez de l'empathie dans vos ventes

Adoptez un ton approprié pendant les périodes difficiles en proposant à vos clients exactement ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

Concrètement, ça donne quoi ?Maximisation de la valeur vie client.

Lui, c'est Marco.

Propriétaire depuis peu, il fait beaucoup d'achats pour aménager l'appartement de ses rêves. Il utilise donc souvent sa carte bancaire.

Des offres inappropriées.

E-mails. Web. Textes. Omniprésente, sa banque l'inonde d'offres dont il n'a que faire.

Explication

Des clients qui prennent leurs distances.

Agacé, Marco ne répond plus aux sollicitations. Si seulement il pouvait faire abstraction de ces frais bancaires exorbitants...

Fin de la relation.

Marco se laisse convaincre par une banque concurrente, qui lui propose un taux de frais bancaire plus intéressant.

Sans Pega

Des clients livrés à la concurrence.
Des revenus en baisse.

Côté client :

  • Insatisfaction
  • Expérience médiocre
  • Coûts trop élevés

Côté entreprise :

  • Impossibilité de concrétiser les opportunités de ventes complémentaires
  • Baisse des revenus
  • Faible taux de recommandation (NPS)

Lui, c'est Marco.

Propriétaire depuis peu, il fait beaucoup d'achats pour aménager l'appartement de ses rêves. Il utilise donc souvent sa carte bancaire.

Prédire l'avenir.

Marco envisage de changer de carte bancaire pour bénéficier d'un taux plus intéressant. Sa banque perçoit son intention avant même qu'il puisse agir.

Explication

Une offre adaptée, au moment opportun.

La banque envoie à Marco un courriel contenant une offre groupée : prêt immobilier + carte bancaire à taux bas assortie de points de fidélité valables dans une boutique de déco.

L'offre idéale

Un client satisfait.

Marco est séduit par cette nouvelle offre. La banque maximise cette relation client. Tout le monde est gagnant !

Avec Pega

Une relation approfondie. Un bénéfice durable.

Côté client :

  • Expérience optimisée
  • Fidélité renforcée
  • Économie

Côté entreprise :

  • Ventes complémentaires
  • Taux de recommandation (NPS) élevé
  • Maximisation de la valeur vie client

Vous voulez révolutionner vos relations client avec Pega ?

Focus sur...

Pega Customer Decision Hub

Des décisions en temps réel pour une expérience fluide

À la différence d'autres outils qui s'appuient sur des segments et des lots, l'IA de Pega lit des milliards de signaux de clients et prend des décisions en moins d'une seconde.

Exemple de réussite client

Commonwealth Bank of Australia

La plus importante banque d'Australie tisse des liens plus forts et plus étroits avec ses 10 millions de clients.

Découvrez comment

Analystes

Le leader de l’engagement client

Découvrez pourquoi Pega a obtenu les scores les plus élevés dans le rapport The Forrester Wave™ du 4ème trimestre 2020 pour la gestion des interactions en temps réel.

Accéder au rapport

Un ROI de 489 % ? C'est possible. Forrester s’est intéressé à l’impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) de Pega Customer Decision Hub.

Découvrez les résultats de l'étude

La banque n'utilise pas d'outil centralisé de prise de décision, mais envoie des campagnes segmentées. Marco reçoit ainsi de la part de chaque secteur d'activité des offres différentes sur les divers canaux. Parmi celles-ci figurent même des offres qu'il a déjà refusées !

À l'aide de la technologie Pega, la banque suit les interactions des clients et peut ainsi anticiper leurs besoins.

Le contexte est essentiel. L'IA de Pega analyse le comportement de Marco et recommande à la banque une Next-Best-Action. La modélisation de la propension identifie l'offre que Marco est le plus susceptible d'accepter.

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