Personnaliser l’engagement

Resserrez les liens à chaque instant

en exploitant l'IA pour l'engagement client

Lorsque vous interagissez avec vos clients en comprenant qui ils sont et ce dont ils ont besoin, vous méritez de conclure vos ventes. Pega Customer Decision Hub™ analyse des milliards de points de données afin de déterminer la bonne ligne de conduite, pour une expérience individuelle aussi unique que vos clients.

5 _milliards

de « next-best-actions » chaque mois

Jonglez entre service, vente et fidélisation en 220 millisecondes maximum.

Regarder l'étude de cas

Un engagement « always-on »

Répondez en temps réel à ce que vivent les clients

Adaptez les expériences aux besoins en constante évolution des clients avec la plateforme leader d'aide à la décision en temps réel, suffisamment puissante pour interpréter instantanément le comportement des clients.

Comprenez les propensions, le comportement et les besoins de chaque individu en temps réel

Personnalisez l'engagement en faisant appel à l'aide à la décision en temps réel et à l'IA au moment opportun

Améliorez les conversions sur tous les canaux

Instaurez des relations plus durables et plus empathiques avec Always-On Insights

Des expériences systématiquement puissantes

Exploitez le potentiel illimité de vos données

Toute la beauté des données réside dans leur capacité à créer des liens entre vous et vos clients, puis à les renforcer. Le modèle de prise de décisions centralisé de Pega tire parti de toutes les données disponibles en analysant et en recalculant les décisions immédiatement, pour des expériences invariablement et systématiquement exceptionnelles.

Créez et implémentez des modèles prédictifs et adaptatifs en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines

Proposez des « next-best-actions » empathiques qui répondent aux véritables attentes des clients

Détendez-vous tandis que les modèles s'optimisent automatiquement pour rendre l’engagement plus pertinent

Améliorez sensiblement vos recettes et vos bénéfices

 

« Je crois qu'en matière de parcours client, la barre est mise toujours plus haut. Avec Pega, nous réinventons cette banque personnelle, cette banque qui vous connaît parfaitement. »

- Finbar Hage, Executive Vice President Digital chez Rabobank

 

« Avec Pega, nous pouvons mettre de côté les canaux, ils ne sont plus pertinents. Nous avons personnalisé les communications en fonction de l'individu et en prenant des décisions basées sur ce qui s'est passé moins d'une seconde auparavant. »

Simon Esland, Group Head of Marketing Technology & Commercial Capabilities chez Vodafone

Une activation des données en temps réel

Des insights instantanés pour de meilleures expériences clients

Des technologies évolutives et des données riches vous permettent d'interagir de manière proactive avec les clients et de leur répondre avec agilité. Analysez les signaux de données des clients sur tous les canaux pour mettre en œuvre des expériences qui dépassent les attentes.

Regroupez vos systèmes, données et analyses pour créer une expérience unifiée

Assurez-vous que tous les canaux s'adaptent instantanément à l'unisson

Augmentez vos recettes, réduisez l'attrition et renforcez la fidélité à long terme

Améliorez l'efficacité et éliminez les silos de données dans votre entreprise

Concrètement, ça donne quoi ?Maximisation de la valeur vie client.

• Avec Pega
• Sans Pega

Voici Marco.

Propriétaire depuis peu, il effectue beaucoup d'achats par carte bancaire pour aménager l'appartement de ses rêves.

Des offres inappropriées.

E-mails. Web. SMS. Omniprésente, sa banque l'inonde d'offres dont il n'a que faire.

Pourquoi

Des clients qui prennent leurs distances.

Agacé, Marco ne répond plus aux sollicitations. Si seulement il pouvait faire abstraction de ces frais bancaires exorbitants...

Fin de la relation.

Marco se laisse convaincre par une banque concurrente, qui lui propose un taux de frais bancaire plus intéressant.

Sans Pega

Des relations abîmées.
Des revenus en baisse.

Côté client :

• Mécontentement
• Expérience médiocre
• Coûts trop élevés

Côté entreprise :

• Opportunités manquées de ventes additionnelles
• Baisse des revenus
• Faible taux de recommandation (NPS)

Voici Marco.

Propriétaire depuis peu, il effectue beaucoup d'achats par carte bancaire pour aménager l'appartement de ses rêves.

Prédire l'avenir.

Marco envisage de changer de carte bancaire pour bénéficier d'un taux plus intéressant. Sa banque perçoit son intention avant même qu'il puisse agir.

Comment ça marche

Une offre adaptée, au moment opportun.

La banque envoie à Marco un e-mail contenant une offre groupée : prêt immobilier + carte bancaire à taux bas assortie de points de fidélité valables dans une boutique de déco..

Pourquoi ça marche

Un client satisfait.

Marco est séduit par cette nouvelle offre. La banque maximise cette relation client. Tout le monde est gagnant !

Avec Pega

Une relation approfondie.
Un bénéfice durable.

Côté client :

• Expérience optimisée
• Fidélité renforcée
• Économie

Côté entreprise :

• Acquisition et fidélisation des clients
• Taux de recommandation (NPS) élevé
• Maximisation de la valeur vie client

Vous voulez révolutionner vos relations client avec Pega ?

Découvrez Pega Customer Decision Hub™

Des solutions basées sur Pega Customer Decision Hub

Vous avez envie d'en apprendre davantage sur les technologies qui permettent ces résultats ? Déployez notre plateforme leader pour l’aide à la décision basée sur l’IA et l’automatisation des workflows.

 

• Découvrir le Pega Customer Decision Hub
• Contactez-nous

Découvrez nos fonctionnalités en action

Services financiers
Augmentez l'efficacité et automatisez les processus middle et back-office	Des expériences personnalisées pour les services financiers
Assurance
Développez et étoffez votre historique d'expériences	Des expériences personnalisées pour l'assurance
Opérateurs de télécommunication
Fidélisez vos clients et augmentez votre part de portefeuille sur l'ensemble du service et des ventes	Des expériences personnalisées pour les opérateurs télécoms

Instead of centralized decisioning, the bank sends out segmented campaigns, so Marco gets different offers across channels from every line of business. He even sees offers he’s already declined.

Using Pega technology, the bank monitors customer interactions and predicts moments of need before they happen.

Context is key. Pega AI analyzes Marco’s behavior and recommends the bank’s next best action. Propensity modeling identifies the specific offer Marco is most likely to accept.

Instead of centralized decisioning, the bank sends out segmented campaigns, so Marco gets different offers across channels from every line of business. He even sees offers he’s already declined.

Instead of centralized decisioning, the bank sends out segmented campaigns, so Marco gets different offers across channels from every line of business. He even sees offers he’s already declined.

Instead of centralized decisioning, the bank sends out segmented campaigns, so Marco gets different offers across channels from every line of business. He even sees offers he’s already declined.

Instead of centralized decisioning, the bank sends out segmented campaigns, so Marco gets different offers across channels from every line of business. He even sees offers he’s already declined.

Instead of centralized decisioning, the bank sends out segmented campaigns, so Marco gets different offers across channels from every line of business. He even sees offers he’s already declined.

Instead of centralized decisioning, the bank sends out segmented campaigns, so Marco gets different offers across channels from every line of business. He even sees offers he’s already declined.

Using Pega technology, the bank monitors customer interactions and predicts moments of need before they happen.

Using Pega technology, the bank monitors customer interactions and predicts moments of need before they happen.

Using Pega technology, the bank monitors customer interactions and predicts moments of need before they happen.

Using Pega technology, the bank monitors customer interactions and predicts moments of need before they happen.

Using Pega technology, the bank monitors customer interactions and predicts moments of need before they happen.

Using Pega technology, the bank monitors customer interactions and predicts moments of need before they happen.

Context is key. Pega AI analyzes Marco’s behavior and recommends the bank’s next best action. Propensity modeling identifies the specific offer Marco is most likely to accept.

Context is key. Pega AI analyzes Marco’s behavior and recommends the bank’s next best action. Propensity modeling identifies the specific offer Marco is most likely to accept.

Context is key. Pega AI analyzes Marco’s behavior and recommends the bank’s next best action. Propensity modeling identifies the specific offer Marco is most likely to accept.

Context is key. Pega AI analyzes Marco’s behavior and recommends the bank’s next best action. Propensity modeling identifies the specific offer Marco is most likely to accept.

Context is key. Pega AI analyzes Marco’s behavior and recommends the bank’s next best action. Propensity modeling identifies the specific offer Marco is most likely to accept.

Context is key. Pega AI analyzes Marco’s behavior and recommends the bank’s next best action. Propensity modeling identifies the specific offer Marco is most likely to accept.