Expériences client dans les télécoms qui maximisent la valeur
Personnaliser les interactions en temps réel
Faire preuve d'empathie pour établir une relation de confiance
Savoir exactement quand et comment effectuer une vente
Fidélisation des clients
Prévenez l'attrition avec des offres de fidélisation proactives
Les agents qui bénéficient de recommandations de fidélisation en temps réel peuvent dissuader les clients de résilier leur contrat lorsqu'ils appellent. Découvrez comment des entreprises comme Sprint et Etisalat utilisent le machine learning pour réduire efficacement l'attrition.
Vente croisée et vente additionnelle
Pourquoi attendre le lancement d'une campagne ? Proposez la bonne offre dès maintenant.
Il est primordial de savoir interpréter les signaux pour proposer les bonnes offres au bon moment, en temps réel. Optez pour la vente contextuelle, comme le font déjà les leaders des télécoms tels que Sprint, Vodafone et BT/EE.
Développement de la relation client
Offrez des expériences personnalisées pour renforcer vos relations clients
Offrez aux clients plus que de simples offres commerciales : aidez-les à s'orienter dans leur parcours grâce à des rappels empathiques basés sur les données, des nudges en matière de services et des flux pour entretenir la relation et améliorer le NPS, comme chez Sprint, Vodafone et CBA.
