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Un eBook de Pega

Analyse du service client

Le service client connaît une révolution sans précédent : la résolution est la priorité. Les clients ne se soucient pas des canaux. Ils veulent de la simplicité.

La résolution, nouvelle priorité

PDF | 23 pages | 30 minutes de lecture

La révolution est en marche. D’après notre récente étude portant sur plus de 12 700 responsables de service, conseillers et clients, le service client connaît une révolution sans précédent : la résolution est la priorité. Y êtes-vous préparé ?

Dans ce rapport, vous découvrirez :
• Ce qui compte le plus pour les clients
• Les défis que doivent relever les sociétés de services 
• Comment la mesure de la réussite évolue
• Pourquoi l’avenir du service offre de grandes opportunités 

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